再申訴成功 惡意差評勒索現(xiàn)形記
2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:65
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淘寶創(chuàng)設(shè)的評價機制,支撐著淘寶的信譽大廈,如果沒有這個體系的存在,很難想象淘寶是個什么樣子。
作為一個誠信賣家,都是特別珍惜客人對自己的信譽評價,努力按照客人的要求做好服務(wù),甚至不惜賠錢賺信譽。
開店3年了,我經(jīng)常在社區(qū)看到賣家為了信譽評價被客戶勒索的報道,在氣憤的同時,也為自己沒遇到這類事情而慶幸!
可俗話說,常在河邊站,那能不濕鞋,這不,最近突然與勒索者短兵相接了,一筆交易,三個產(chǎn)品遭遇了2個差評。
后來回憶起來,這個買家開始就不同尋常的,其特點是大力砍價,大量索要贈品。最近處于銷售淡季,成交一次不容易,于是286的產(chǎn)品砍到200元,又贈送了2個產(chǎn)品,完成了交易。
3天后,客戶下半夜留言說,眼罩的帶子是斷的!而我每次發(fā)貨都是仔細(xì)檢查完好才發(fā)貨的,而運輸過程不會發(fā)生擠壓到損壞帶子的情形。
此后3天客人沒上線,但給予了評價,我回評了其中的一個贈品,發(fā)現(xiàn)對方給的是差評。后來聯(lián)系到買家,我提出質(zhì)量有問題可以換貨和退貨,對方答復(fù)產(chǎn)品不好,已經(jīng)丟了。后來又說產(chǎn)品把眼睛刺痛了,假如給他些產(chǎn)品“玩玩”??梢越o我修改評價的。我試探對方,需要哪個產(chǎn)品“玩”,而他要的產(chǎn)品竟然就是購買后說丟掉的產(chǎn)品。
既然說產(chǎn)品不好,已經(jīng)丟掉了,那為什么還繼續(xù)素要同個產(chǎn)品呢,于是我對他的行為產(chǎn)生了懷疑,而且他購買不過200元的產(chǎn)品,要求送他“玩玩”的2個產(chǎn)品,價值700多元。
踩“地雷”了!我反應(yīng)了過來。這個時候?qū)Ψ竭€在不停地說,并拍下價值700元的產(chǎn)品,要求我修改到1元,并說發(fā)貨后他會修改以前的評價!
我蜿蜒謝絕了他的建議。大姐雖善良,但決不向邪惡行為低頭!
這個贈品,心痛啊,喂了小貓小狗還知道汪汪喵喵2聲啊-見圖--給的是枯萎的玫瑰
俺查了她有4個好友,2個竟然在淘寶的黑名單里,這個究竟是為真么啊
評價生效后,我通過產(chǎn)品維權(quán)途徑發(fā)起了維權(quán)申請,2天后,淘寶反饋信息,維權(quán)失敗!
因為只有一次維權(quán)機會,失敗后我決定通過申訴再次發(fā)起維權(quán)。這次,除了聊天截圖外,我提升充了對方勒索產(chǎn)品新拍下的產(chǎn)品交易圖片,證實其勒索行為已經(jīng)實施,最終淘寶認(rèn)定其行為屬于“利用中差評獲取其他利益”的惡意評價,最終獲得申訴成功。
從維權(quán)申請到申訴,感覺申訴受理的工作人員,對評價規(guī)則理解把握的更準(zhǔn)確,所以他們最終認(rèn)可了我的申請,而維權(quán)受理的服務(wù)人員大概因為每天受理的量太大,而疏忽一些細(xì)節(jié),造成認(rèn)定不準(zhǔn)確,往往使賣家的投訴成功率低。
所以建議大家在維權(quán)失利后,積極提升充可能的證據(jù)后發(fā)起申訴,爭取維護好自己的利益。
有關(guān)圖片我會整理提升充上來的,供朋友們參考。
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