商家在運營的過程中經(jīng)常會遇到有的買家選單之后可能臨時有事忘記下單了，最后就不了了之了。那在這種情況之下就非常適合使用自動催拍功能。本期就讓小編帶著大家一起去了解一下在淘寶中如何設置自動催拍功能。  

所謂自動催拍就是指在售前階段，在買家咨詢5分鐘后，對高意向的潛在賣家自動推出催拍文案及最近資訊商品，從而促進店鋪成交轉(zhuǎn)換。  

一、自動催拍具體設置步驟  

1、在千牛工作臺搜索客戶服務，找到自動化任務中的自動催拍，點擊立即開啟，然后選擇右上角的規(guī)則設置。  

2、選擇催拍方案，推薦使用官方提供的基礎方案。其他的方案如店小密之類的是需要付費并進行購買，才會出現(xiàn)在勾選行列中的。  

3、基礎設置，選擇好催發(fā)方案后，就要進行基礎設置了。在基礎設置中商家要進行設置催拍賬號和催拍失敗轉(zhuǎn)人工策略。  

1）、選擇人工客服賬號開啟，包括人工直接接待的買家和服務助手轉(zhuǎn)人工接待的買家都會由最近一個接待過的客服發(fā)送催拍話術。  

2）、選擇服務助手賬號開啟，服務助手賬號接待的用戶將由服務助手賬號發(fā)送催拍話術。在人工服務賬號開啟與服務助手開啟中，商家至少需要選擇一個進行啟動。  

3）、選擇催拍失敗轉(zhuǎn)人工選項，如果在催拍話術發(fā)作N分鐘后，消費者仍未下單，則可以提示淘寶人工客服繼續(xù)跟進。平時消息只有客服看得到，消費者側(cè)看不到，時間可選范圍為5到120分鐘。  

4、方案設置  

如果淘寶商家選擇店小蜜等其他方案，點擊下方去設置，進會入服務商的后臺設置。有問題的話可以直接聯(lián)系對應的服務商處理即可。店小蜜方案可聯(lián)系店小蜜客服處理，設置好之后要記得保存設置。  

如果商家選擇基礎方案設置的話，商家會進入催拍內(nèi)容設置，設置對應的隨拍商品。在這里小編推薦大家勾選向消費者發(fā)送多個商品卡片。例如，當買家咨詢短袖時，系統(tǒng)不僅會推送短袖，還會根據(jù)算法推送關聯(lián)商品短褲和短裙。  

經(jīng)實驗對比測試，推送咨詢商品加關聯(lián)商品，比僅推送咨詢商品的買家購買轉(zhuǎn)化率能提高30%。  

二、隨派話術設置  

隨派話術設置包含三種類型：  

1、商品透出指定文案，即商家針對每款商品設置不同的催單文案，當商家發(fā)送指定商品鏈接的時候系統(tǒng)就會發(fā)送對應的催拍文案。  

2、從商品詳情購買評價提取有用信息，智能生成文案。即商家無需設置催拍文案，系統(tǒng)會根據(jù)商品詳情中的優(yōu)惠信息和評價中的優(yōu)質(zhì)商品評價來自動生產(chǎn)文案，從而發(fā)送給消費者。  

3、通用催拍文案，即商家對每一款商品都設置同樣的催拍文案，無論消費者咨詢哪款商品，都之后觸發(fā)這一個催拍文案。  

三種方案的優(yōu)先級為：商品指定文案>智能文案>通用文案。  

三、催拍的邏輯和頻率  

1、對于購買意愿高的消費者，進行催拍時，單次咨詢最多催拍一次，每個消費者24小時內(nèi)只能接受到一家淘寶店鋪的一次催拍推送。例如，一個消費者24小時里在一家店鋪里咨詢過兩次都沒下單，那么商家店鋪只能催拍一次，第二次詢問時催拍就不會生效了。  

2、對于有售后訂單進行中的咨詢和售后訂單近期剛結(jié)束后的咨詢兩種情況都不會下發(fā)催拍卡片劃重點。  

四、催拍數(shù)據(jù)查看  

商家是可以產(chǎn)看催拍數(shù)據(jù)的，具體方法如下：  

1、首頁  

首頁卡片上會展示昨日催拍的數(shù)據(jù)，包括催拍人數(shù)和催拍后下單的人數(shù)。點擊查看詳情可進入詳細數(shù)據(jù)頁面。  

2、下單及付款的計算口徑  

催拍后當天及第2天的數(shù)據(jù)均可計入且已實際下單或者付款時間計算結(jié)果數(shù)據(jù)。如過消費者周一收到發(fā)送的催拍消息，但是在周二下單付款，那么此付款數(shù)據(jù)就會被記在周二的催拍數(shù)據(jù)中，周三的成交不計算在內(nèi)。  

如果商家要停用催拍的話，在首頁對應的場景卡片上有停用按鈕，點擊即可停用對應的自動化任務即可。  

以上就是關于淘寶商家如何設置催拍的具體介紹，不知道你的店鋪是否有設置催拍方案呢？如果沒有的話，就可以抓緊時間設置起來了，催拍設置對于提升店鋪的轉(zhuǎn)化是有非常大作用的。  

淘寶客服如何催付給買家一個下單的理由？

淘寶客服經(jīng)常會遇到一些猶豫不決的買家，有時沒有服侍周到，就很容易“跑單”，特別是在活動的時候淘寶客服更是要給買家一個下單的理由!跟著幕思城電商小編一起來看看吧

1、耐心解答買家疑問

無論是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢的買家量都會比平常要大，每個客服分配到的咨詢買家也會比較多，所以客服更要有耐心的、一個一個的解決買家的疑問。讓買家感到到滿意了，自然也就下單了!

2、制造緊迫感

因為活動都是限時或者限量的，但有些賣家還是會持觀望的狀態(tài)，這時淘寶客服就應該主動詢問買家是否需要幫助，針對不同的賣家予以不同的提醒，如“活動快要結(jié)束，產(chǎn)品即將恢復原價”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，增加緊迫感，促成下單。

3、告知買家發(fā)貨時間

因為活動期間的產(chǎn)生的訂單比較多，部分買家回因為快遞可能要等比較久放棄購買，針對這類買家，淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨，先拍先發(fā)，他們就是需要這樣一個下單的理由。

4、按買家需求做精準推薦

有時參與活動的寶貝并不一定符合買家的需求，淘寶客服就要主動去了解買家的需求，并根據(jù)他們的預算情況，用專業(yè)的角度做店鋪相關寶貝的精準推薦。在為買家推薦到他心儀的寶貝，他們就有理由下單了!

5、選相似款作比較

有些買家會對活動的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑，要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款，從價格及質(zhì)量上給他們一個參考，再找到店鋪中的相似款，讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買家一個下單的理由。

遇到猶豫不決的買家時，其實他們就是需要淘寶客服給他們一個下單的理由，這樣他們才會心安理得的下單。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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