淘寶買家購物后對(duì)寶貝留下的評(píng)價(jià)，不僅代表的是買家的立場(chǎng)，更有可能會(huì)影響其他買家對(duì)這個(gè)寶貝的態(tài)度，所以，商家要妥善管理好評(píng)價(jià)這個(gè)模塊。如果收到異常評(píng)價(jià)通知，該怎么辦呢?

一、異常評(píng)價(jià)通知怎么辦?

在淘寶中有一部分的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)給出一些惡意的評(píng)價(jià)，淘寶后臺(tái)的大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)這個(gè)淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對(duì)他給店鋪中的評(píng)價(jià)做出分析。如果系統(tǒng)判定這個(gè)淘寶賬戶給你的評(píng)價(jià)為惡意的評(píng)價(jià)的話，會(huì)直接將這個(gè)評(píng)價(jià)判定為異常評(píng)價(jià)，并且刪除。這個(gè)時(shí)候，作為賣家是可以不用去管這個(gè)評(píng)價(jià)的。

如果異常評(píng)價(jià)的通知不是一個(gè)差評(píng)，而是好評(píng)的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評(píng)價(jià)。如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對(duì)于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

二、異常評(píng)價(jià)類型

1、沒有收到貨的虛假評(píng)價(jià)

場(chǎng)景說明：買家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出針對(duì)商品描述的評(píng)價(jià)

場(chǎng)景舉例：買家下單付款之后，賣家才剛發(fā)貨，買家的商品還沒有收到，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如：東西不好用，質(zhì)量差等與商品或者商品使用體驗(yàn)有關(guān)的評(píng)論。

注意事項(xiàng)：?jiǎn)渭儗?duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

(若消費(fèi)沒有收到貨，但是已經(jīng)享受了商家店鋪現(xiàn)有服務(wù)或者流程，若消費(fèi)者表達(dá)此類感受，不屬于虛假評(píng)論范圍)

異常評(píng)價(jià)--評(píng)價(jià)泄露隱私

場(chǎng)景說明：評(píng)價(jià)內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)

場(chǎng)景舉例：“商品真是一般啊，讓我自己退貨到杭州市西湖56號(hào)，電話是138***8968，太遠(yuǎn)了”

2、評(píng)價(jià)內(nèi)容“商家電話是：158***41，家庭地址：*****”，無良商家。

注意事項(xiàng)：淘寶商家若主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄露信息，一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評(píng)論內(nèi)容不處理，且保留對(duì)賬戶處罰的權(quán)利。

異常評(píng)價(jià)--辱罵侮辱的評(píng)論

店鋪人群標(biāo)簽混亂？教你一招快速糾正人群的方法（上）

近期很多朋友詢問：通過增加單將淘寶店鋪和商品寶貝人群提升亂了，該如何快速快速糾正人群標(biāo)簽?zāi)兀考热换锇閭儾涣私?，今天，我給大家寫一篇文章來幫大家解惑。

目前我們做商品，商品的人群標(biāo)簽很重要，一些商品人群標(biāo)簽和商品本身的屬性，受眾人群差異較大，從而導(dǎo)致曝光人群不精準(zhǔn)，一般都是展現(xiàn)高、流量低、轉(zhuǎn)化低、跳失率高這些情況，若是明顯，就足以看出人群標(biāo)簽紊亂。

一旦，店鋪人群標(biāo)簽亂了，就會(huì)對(duì)商品寶貝轉(zhuǎn)化，以及自然流量都會(huì)造成很大的影響。

擾亂人群標(biāo)簽的因素

一般情況，如果我們按照正常方法發(fā)展，是不會(huì)打亂人群標(biāo)簽，但是，往往有些商家前期為了發(fā)展，參加一些活動(dòng)或者各種各樣的推廣，導(dǎo)致商品標(biāo)簽紊亂，轉(zhuǎn)化率一直提升不上來。

比如是首頁、淘金幣、網(wǎng)站外推等等推廣方式，其所帶來的流量很大，但是，缺點(diǎn)就是流量精準(zhǔn)度不夠，很容易導(dǎo)致給商品打上錯(cuò)誤的人群標(biāo)簽，所以，我們做推廣的時(shí)候，一定要記住注意需要持續(xù)優(yōu)化商品人群。

其次，就是商家搞促銷，因?yàn)樵O(shè)置折扣力度過大，從而導(dǎo)致造成商品價(jià)格冰點(diǎn)，店鋪銷量肯定要比平時(shí)多很多，但是，若你恢復(fù)原價(jià)置換，人群標(biāo)簽不匹配了，在這個(gè)時(shí)候，很容易打亂我們商品的人群標(biāo)簽，所以，我們做促銷推廣的時(shí)候，一定要把握好單價(jià)幅度。

直通車校正人群標(biāo)簽

如果想要拉正人群，建議是通過直通車操作實(shí)現(xiàn)，但是，我們?cè)诓僮魅巳旱那疤?，要做好關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)性，若關(guān)鍵詞不匹配，人群怎么會(huì)精準(zhǔn)呢？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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