淘寶售假產(chǎn)品顧客不退貨僅退款怎么辦?該如何申訴?

大家應(yīng)該都知道，淘寶大部分商品都是支持七天無理由退貨的，消費者收到貨之后，如果不滿意，是可以申請退貨退款的。不過，在某些情況下，消費者是可以申請不退貨僅退款的，比如售假貨。那么，如果消費者以售假貨為由申請了僅退款不退貨怎么辦呢?

1.對于申請僅退款并且原因選擇的是影響商品品質(zhì)的，先和買家溝通，了解情況要求買家修改

2.不配合修改，不愿意退貨退款的建議直接拒絕退款，天貓可以直接小二介入了，集市因為要15天之后才可以介入。在此期間先拒絕

3.如果在此期間買家修改成了退貨退款，但是原因還是假冒品牌也一定要拒絕不能同意，否則后期買家發(fā)起投訴會成立的，因為你們同意買家退貨代表承認(rèn)自己賣的產(chǎn)品是假冒品牌。

4.介入之后要準(zhǔn)備好產(chǎn)品的進(jìn)貨憑證或者授權(quán)書等相關(guān)憑證。

如何申訴?

如果申請假冒品牌，最好就是讓小二介入了，所以不要把買家說小二介入當(dāng)成威脅，因為這樣的情況買家不介入我們也要介入的，所以可以主動告知買家，說如果您不愿意修改原因，那我們也只能讓小二介入處理了，相信小二會給我們一個公平公正的處理結(jié)果的。真的這類的買家都是紙老虎，你不拍她不一定真敢介入的，可以試試

既然我們要申訴就說明淘寶的處罰是錯誤的，那么我們就要拿出證據(jù)來證明我們沒有售假，所以申訴成功最重要的一部分就是事實我們沒有售假，所以這個前提就是我們沒有售假。

當(dāng)我們被投訴處理了，系統(tǒng)會發(fā)消息給我們掌柜的旺旺號，如果消息被查看過了也沒有關(guān)系，可以在賣家中心---體檢中心---違規(guī)記錄查詢對我們的處罰。而且這個申訴是有實效限制了，過期了就不能申訴了。

接下來就是我們舉證的重要環(huán)節(jié)了，點擊處罰的消息，后方會出現(xiàn)一個我要申訴，在申訴之前可以查看對方投訴處理的理由，銷售假冒偽劣，往往會附帶著侵犯知識產(chǎn)權(quán)的處罰，所以我們要對癥下藥，找到我們的證據(jù)。

整理證據(jù)的時候選擇申訴的理由相對于，比如我們所銷售的商品有正規(guī)的進(jìn)貨憑證--銷售許可證--授權(quán)書等等資料，而且把資料整理在一個壓縮包里邊大小一定不要超過5M，否則提交不上去。

接下來就是等待對方投訴人繼續(xù)舉證證明我們是售假的，然后一個環(huán)節(jié)就是等待小二的介入，還給我們一個公道。如圖所示，只要我們確實沒有售假，那么之前對店鋪的處罰扣分 ，下架的商品就會自動恢復(fù)的，希望能夠幫助到大家

最后需要注意的是，在我們收到處罰信息的時候一定要及時處理申訴，否則過了實效就無法發(fā)起申訴了，還有當(dāng)我們第一次申訴被駁回的時候，我們可以提交第二次，如果不提交或者申訴失敗那么處罰就生效了。

大家在淘寶經(jīng)營店鋪的時候，一定要熟悉淘寶規(guī)則，以免被一些人鉆了空子而賠錢。針對淘寶售假產(chǎn)品顧客不退貨僅退款，小編為大家介紹了具體的處理方法，不過，為了避免這樣的情況再次發(fā)生，大家在做產(chǎn)品描述的時候，需要規(guī)避這樣的情況，并熟悉淘寶售假規(guī)則哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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