淘寶客服這么做,立馬提升客戶體驗(yàn)感!

淘寶客服看著簡單，其實(shí)真正想要做好，給到客戶很好的體驗(yàn)，那么一定不能缺少耐心、專業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務(wù)意識?？头苍S很多人入這個崗位并不是因?yàn)橄矏?，可能更多的是迫于無奈，為什么這么說。普通淘寶客服招聘的門檻比較低，可能很多剛?cè)胄械男氯藭x擇從事這類崗位。但是淘寶客服中也好和不好的，想要讓客戶體驗(yàn)感提高來這看看。

1、淘寶客服回復(fù)速度快

客服主要是通過文字和客戶溝通，所以打字快是必須具備的。客戶如果有疑問咨詢，那么客服要做到快速回復(fù)。如果文字說一遍客戶無法理解，那么一定要換個方式去表達(dá)，直到讓客戶理解。

2、淘寶客服口頭語要改掉

每個人說話都會有自己的口頭語習(xí)慣，但客服不要把這種習(xí)慣也帶入服務(wù)客戶中。口頭會給人不專業(yè)從而缺乏信任，客戶自然就留失了。還有不要用親、哦、呵呵，這種詞都比較過時，而且顯得過于敷衍。

3、淘寶客服處理快遞問題

發(fā)貨問題一定要關(guān)注好，發(fā)貨前要提醒他有優(yōu)惠、延遲發(fā)貨要提醒確認(rèn)?？爝f晚到、長時間沒更新、延遲都要認(rèn)真跟進(jìn)，一旦出現(xiàn)問題沒處理，客戶差評就來了。

4、淘寶客服處理客服議價

很多客戶會找到客服來砍價，不停的砍價還要求包郵，其實(shí)這種客服不能直接說不行。畢竟果斷的拒絕會讓客戶感受很不好，還是要采取客戶能接受的方式告訴他價格確實(shí)不能低。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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