網(wǎng)購首現(xiàn)個(gè)性化快遞服務(wù)不要快遞要慢遞

事情經(jīng)過：

和歷年的光棍節(jié)促銷不一樣的是，今年參加“雙十一”促銷的部分商家在快遞方面除了講究傳統(tǒng)的“快”外，還別出心裁地推出了“慢遞”服務(wù)。

慢遞，顧名思義，就是光棍節(jié)當(dāng)天下單，但買家可以在2—4個(gè)月內(nèi)任何時(shí)間進(jìn)行提貨的個(gè)性化服務(wù)。據(jù)介紹，推出這類慢遞服務(wù)的商家主要是一些家裝品牌。例如一涂料品牌就表示，他們可以免費(fèi)幫助買家將貨品保留兩個(gè)月，等買家需要使用時(shí)再發(fā)貨。而一地板品牌也稱，今年11月11日下單的買家可以有1—4個(gè)月的安裝期，后期商家將根據(jù)消費(fèi)者的安裝時(shí)間進(jìn)行備貨，并在安裝前1個(gè)月發(fā)貨。雖然在天貓光棍節(jié)狂歡過后，網(wǎng)站上的許多商品都將恢復(fù)原價(jià)，但買家在11月11日當(dāng)天購買享受到的優(yōu)惠將不會(huì)有任何的變動(dòng)。

此外，還有部分家裝用品店實(shí)現(xiàn)了線上品牌店與線下實(shí)體店的同步聯(lián)動(dòng)。即11月11日的訂單將直接分配到線下各城市的數(shù)千個(gè)經(jīng)銷商處，由當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商直接送貨上門和安裝。

嘉賓分享：       有賣家會(huì)問這樣會(huì)不會(huì)造成延遲發(fā)貨被惡意買家投訴呢？延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。        規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)。      賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣家在超出約定時(shí)間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會(huì)介入處理。      在此提醒廣大賣家，一定在寶貝描述頁面上寫明活動(dòng)內(nèi)容和發(fā)貨時(shí)間，雙方約定的發(fā)貨時(shí)間要保留旺旺聊天記錄。

小編評(píng)論：  

      看到這個(gè)“慢遞”服務(wù)，全使我想到了兩點(diǎn)：第一、創(chuàng)新，都說快遞慢，快遞難，我偏偏要逆其道而行之，單單就推出個(gè)“慢遞”服務(wù)。即抓住了“雙十一”促銷良機(jī)，又可以巧妙地避開網(wǎng)購高峰期，緩解了快遞在這個(gè)時(shí)期的投送壓力，這就極大地避免了一部分因快遞而產(chǎn)生的糾紛。

      第二、商家的服務(wù)意識(shí)提高了，從根本上做到了為客戶著想，比如，購買漆類商品通常真正使用的地點(diǎn)都是工地，而不是消費(fèi)者的現(xiàn)有地址，所以如果消費(fèi)者提前購買和提貨了，那從到貨的地址搬到工地去反而很麻煩。為線上購物的消費(fèi)者提供的個(gè)性化慢遞服務(wù)，可以免費(fèi)幫助消費(fèi)者將貨品在商品中保留兩個(gè)月，等到他們需要使用時(shí)再選擇發(fā)貨，極大的方便了買家。       服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)的加強(qiáng)，用心做，其實(shí)你也可以想到更好的，更有創(chuàng)意的方案，相信電商的下一個(gè)春天已為時(shí)不遠(yuǎn)矣。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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