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淘寶店鋪運營,商家如何處理以下這些情況?

2023-01-30 | 13:57 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀：66

　　在淘寶上運營店鋪，那么商家肯定會遇到各種各樣的事情。畢竟店鋪的運營是一個長期的過程，而在這個過程中難免會遇到比較難以相處的消費者，比如直接投訴。所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪運營，商家如何處理以下這些情況。

　　一、淘寶開店投訴場景示例

　　場景一：被買家投訴騷擾

　　首先淘寶客服看看過于頻繁的、且在晚上的時候發(fā)送信息、電話等給買家，影響到買家的生活，確實存在這一行為的話，建議和投訴方有好協(xié)商解除誤會;若不存在這些行為，那么就要及時準備好阿里旺旺舉證號、手機短信照片、通話記錄等有效證明進行舉證說明。

　　場景二：被投訴“未按時間發(fā)貨”

　　除大促外，若買賣雙方?jīng)]有約定，則賣家需要在買家付款后的72小時內(nèi)發(fā)貨，否則則在約定時間內(nèi)發(fā)貨。若有違規(guī)，可以聯(lián)系買家進行撤銷，否則應(yīng)主動賠付違約金。

　　場景三：被投訴未不予發(fā)貨

　　賣家設(shè)置了“賣家承擔運費”/“運費0元”等字樣，且在詳情頁中表明了如x件起售/滿x元包郵，但由于買家購買數(shù)量/金額未達到要求，賣家不予以發(fā)貨或要求買家提升運費，均為賣家違規(guī)，投訴成立;若是在非包郵情況下，買家沒有滿足發(fā)貨條件，則投訴不成立。

　　二、投訴處理流程

　　若對處理結(jié)果有異議，在處罰做出的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【處罰記錄】-【查看原因】-【我要申訴】中，提交阿里旺旺聊天記錄等相關(guān)憑證進行申訴。

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