淘寶天貓為何這么多？雙十一投訴熱點是什么？

                    雙十一提價投訴為什么這么多?雙十一剛剛曩昔，很多朋友還沉浸在熱烈的氣氛中，可是有的朋友在收到貨之后卻發(fā)現(xiàn)雙十一大促并沒有幻想中的夸姣，“質量差”和“假貨”成了投訴的主要原因，那么雙十一投訴為什么這么多呢?

星圖數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的陳述顯示，在監(jiān)控的600+萬產(chǎn)品中，大促前提前提價的產(chǎn)品并非少量，而不同的渠道在大促前的調價策略上也存在巨大差異。

以最具代表性的雙十一為例，選取3組不同類型的渠道進行分析發(fā)現(xiàn)，在雙十一大促行將到來之際，歸納性電商渠道價格上漲的產(chǎn)品數(shù)量會集在13%-30%之間，意味著包括主場天貓在內的歸納電商，至少13%的產(chǎn)品調高價格，來迎接行將到來的減價促銷潮，通過“先漲后降”的小算盤，一些產(chǎn)品賺足了眼球和利潤。

這一情況在母嬰筆直電商渠道上則稍顯抑制。星圖數(shù)據(jù)監(jiān)測干流母嬰筆直電商發(fā)現(xiàn)，雖然干流母嬰筆直電商渠道在大促前均對一些產(chǎn)品進行了價格上調，但不同渠道之間差異稍大，提價產(chǎn)品占比最多的世界媽咪，相較占比最少的速普母嬰，百分比高出了12倍之多。

化妝品售賣上聚美優(yōu)品和樂蜂網(wǎng)，雙十一大促前期同樣都調高了部分產(chǎn)品的價格，但兩家渠道對提價的運用卻差異顯著。

網(wǎng)購投訴會集在產(chǎn)品質量問題

星圖數(shù)據(jù)稱，已整理出3億條談論，并篩選出其中與產(chǎn)品及服務等相關的有用談論6800萬條。

總體而言，網(wǎng)購人群關于產(chǎn)品本身的抱怨多于對服務的不滿：數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品問題的差評率為2.0%，是服務問題的差評率的20倍。在詳細的問題上，服務方面的消費者抱怨最會集地指向快遞慢(9.5%)、快遞有破損(5.3%)，而對快遞員的不滿則相對平緩許多。

無法直面產(chǎn)品，致使假貨問題成為網(wǎng)購消費者避不開躲不掉的痛，在此次統(tǒng)計當中，“假貨”成為產(chǎn)品問題中舉足輕重的吐槽點，其占比只是低于“質量差”。虛假產(chǎn)品，仍然在隔著虛擬空間，給消費者造成真實的利益損害。質量之外，最為銷售者所詬病的就是包裝問題，一方面是商家的粗心，一方面是物流的暴力，使得消費者到手的產(chǎn)品包裝不盡善盡美，購物體會也隨之大打折扣。

附：網(wǎng)購搶手品類槽點及部分品牌黑榜

【3·15網(wǎng)絡消費維權專項舉動發(fā)動】

國內最大第三方電商維權渠道——中國電子商務投訴與維權公共服務渠道正式發(fā)動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項舉動”，活動從3月9日起至3月31日止，重點重視網(wǎng)絡消費者維權會集的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，仍是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道或重視官方                

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