家居類目規(guī)則之 收到貨物破損
2022-12-22 | 17:55 | 發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店 | 閱讀:71
2022-12-22 | 17:55 | 發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店 | 閱讀:71
退款原因:收到貨物破損
案例場(chǎng)景:
小白新家裝修,在淘寶上買(mǎi)了一套6700元的沙發(fā),賣(mài)家使用德邦物流到付發(fā)貨,小白付運(yùn)費(fèi)簽收后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)已經(jīng)破損,小白希望賣(mài)家補(bǔ)發(fā)配件過(guò)去,主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家,賣(mài)家拒絕補(bǔ)發(fā)配件,表示不做任何處理。
規(guī)則出自:淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范第二章第三節(jié)第十六條第七和第九點(diǎn)
1)收貨人簽收商品時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收。
2)涉及商品表面一致的事項(xiàng),收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。
3)對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng),收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)打款時(shí)限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。
4)本條所稱“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網(wǎng)上描述相符,表面一致的判斷范圍可參考但不限于貨物的形狀、大小、數(shù)量、重量等。
小二建議:
1.買(mǎi)家簽收時(shí)該注意驗(yàn)貨,但家具大件商品買(mǎi)家很多不方便檢查導(dǎo)致破損情況較多,建議賣(mài)家及時(shí)關(guān)注情況給予補(bǔ)發(fā)配件或維修。
2.建議賣(mài)家在出現(xiàn)交易糾紛后,自行先主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解情況并給與一定的處理方案,不要一味的點(diǎn)擊拒絕退款,這樣不僅無(wú)法提高自己的自主解決率還會(huì)給買(mǎi)家?guī)シ浅2缓玫馁?gòu)物感受。后續(xù)淘寶介入(賣(mài)家將沒(méi)有操作同意維權(quán)入口)會(huì)給店鋪帶來(lái)糾紛退款率。
退款原因:收到商品質(zhì)量問(wèn)題
案例場(chǎng)景1:
王宏在淘寶上買(mǎi)了一個(gè)書(shū)柜,自己簽收后按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行安裝,發(fā)現(xiàn)軌道有問(wèn)題,無(wú)法進(jìn)行安裝,整個(gè)柜子沒(méi)辦法使用,淘寶上退款,和賣(mài)家協(xié)商補(bǔ)發(fā)軌道,賣(mài)家卻一直未及時(shí)補(bǔ)發(fā),最后請(qǐng)求淘寶介入幫助。
案例場(chǎng)景2:
小王最近買(mǎi)了一個(gè)電熱水龍頭,收到貨物進(jìn)行安裝使用,發(fā)現(xiàn)一天后無(wú)法加熱,自己看看弄了一下,還是無(wú)法使用。旺旺咨詢賣(mài)家,賣(mài)家表示是自己操作問(wèn)題,商品沒(méi)有任何問(wèn)題不愿意幫助小王維修做售后,也不接受退貨退款。
規(guī)則出自:淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范第五章第五十一條
1) 買(mǎi)家主張收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品且通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的,賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
2) 買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與網(wǎng)上描述不符,且可通過(guò)肉眼做出判斷的,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)。
小二建議:
1) 及時(shí)關(guān)注維權(quán),聯(lián)系買(mǎi)家核實(shí)具體原因。
2) 家居類目無(wú)法安裝、配件問(wèn)題比較多,及時(shí)做好備份,給到買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)維修。
3) 雙方最終無(wú)法協(xié)商一致,請(qǐng)?jiān)诰S權(quán)頁(yè)面及時(shí)提供有效廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
4) 如果是帶電類商品(電熱水器、電熱水龍頭),建議賣(mài)家提供3C認(rèn)證。
憑證樣本:
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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