天貓商品退貨頻繁,會不會影響店鋪銷量和權(quán)重?
2022-12-22 | 17:55 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:176
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談到這個話題我們最先要弄清楚的就是要知道什么是退貨率、店鋪銷量以及店鋪權(quán)重?很多商家沒有好好了解這些概念而忽視其重要性,對淘寶規(guī)則不清楚從而出現(xiàn)店鋪經(jīng)營困難的窘境,現(xiàn)在就這些問題給大家做個簡單的介紹。我們一起來看看吧!
退貨
指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。
退款率
指賣家在近某段時間內(nèi)(一般30天內(nèi))成功退款占本段時間內(nèi)成交筆數(shù)的比率。
店鋪銷量
指經(jīng)營的店鋪在某段時間內(nèi)所賣出去的商品數(shù)量。
店鋪權(quán)重
指淘寶店鋪中的綜合指數(shù)好壞所占的比重。
影響退貨的因素主要有:
1、協(xié)商退貨
與商家有特別協(xié)議的試銷產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品或代銷產(chǎn)品等,在協(xié)議時間到期后,將剩余的產(chǎn)品退回給商家。
2、存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品退貨
對于不滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的,收貨個人或者單位合法提出退貨,商家必須給予退貨。
3、在搬運途中遭到損壞的退貨
如果產(chǎn)品在搬運過程中造成產(chǎn)品包裝、功能破損或受到了污染,商家需同意退貨。
4、商品過期退回
食用型產(chǎn)品和存在保質(zhì)期的產(chǎn)品在到達買家之前或銷售的時間內(nèi),保質(zhì)期超過產(chǎn)品的有效食用日期,商家予以退貨。
5、商品送錯退回
客戶所需的產(chǎn)品不是購買時所要求的產(chǎn)品,例如品相、條行碼、重量、規(guī)格、數(shù)量等與商家描述不符,須同意退貨。
那么以上說了這么多概念性的知識,退貨頻繁到底會不會影響店鋪銷量和權(quán)重?
一般而言淘寶退貨退款對店鋪的影響不是很大。買家申請退款成功后會對店鋪產(chǎn)生一個退款率,也會根據(jù)退款所處理時間長短計算出平均退款的處理時間。現(xiàn)在退款率是供商家查詢并了解店鋪所出售產(chǎn)品對應(yīng)售后服務(wù)的參考數(shù)據(jù),正常的退款率是對店鋪的信用等級沒有關(guān)鍵性影響的,也不會影響店鋪正常運作。但是值得注意得是如果退貨率所在行業(yè)的均值時對店鋪鋪權(quán)重會有影響的(女裝不能超過30%),假設(shè)你出售的寶貝明明可以優(yōu)先展示在淘寶首頁的,就因為退貨率高在淘寶首頁就不給展示這個寶貝了,就是其實就是店鋪降權(quán)了。
大家還要注意:假設(shè)在買家在與你協(xié)商退款退貨過程并未獲得滿意的處理結(jié)果,導(dǎo)致淘寶小二介入后,如果判斷且支持買家的退款則會計入糾紛,并產(chǎn)生退款糾紛率,對賣家營銷活動、直通車和其他官方活動都是有影響的。
總而言之:產(chǎn)品質(zhì)量、款式、整體效果要讓客戶滿意,降低退貨率不僅僅可以提升產(chǎn)品的權(quán)重,還會提高你店鋪的信用,店鋪整體的權(quán)重、評分和質(zhì)量都上升了那么銷量不就上來了。好啦,今天的內(nèi)容就分享到這里啦,如果大家對此不是很清楚的話,大家記得關(guān)注幕思城電商了解更多相關(guān)知識哦!
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