網(wǎng)店經(jīng)營策略,解決新手開店的疑慮

    網(wǎng)店店家應該會說話，懂得說話的藝術！對于不同的買家，應該有不同的方法。很多小細節(jié)都能成就一個買賣哦！和買家們交談我有我的經(jīng)營技巧。

１，評價時讓對方給予文字評價——小要求成就大效果  每一筆生意成交后，我都不會忘記交代顧客一句：

“記得給予文字評價?。≈x謝！”

為什么要這樣說呢？個人信用評價決和生意的好壞正相關：好評越多，信用越高，顧客的信任就越多，成交的機會就越大！

很多顧客購買了店里的產(chǎn)品，雙方合作也很愉快和順利，顧客覺得很滿意，他們在評價的時候卻只是簡單的勾選了“好評”前面的選框，然后點擊“評論”就完事。這對于我們賣家來說似乎不夠，對那些看評價的顧客潛在來說也不足以了解其他顧客的真實感覺。

所以成交時我們可以向顧客提出這個小小的要求，只要服務的好，顧客都會爽快的答應的！ ２，聊天時多發(fā)表情——提高親和力，巧化干戈為玉帛  有一次和一位顧客鬧了點不愉快，顧客提出無理要求并威脅說要給差評。連續(xù)幾天都在苦惱這件事情，恰恰這時認識老賣家告訴我，和顧客聊天的時候多發(fā)一些表情，這樣他們會覺得你很親切。

于是每當遇到不良買家的時候，我都會運用此法并屢試不爽。雙方的矛盾，無非就在產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、服務上。無論是誰的錯，我們要在爭執(zhí)的時候想著顧客永遠是對的，借用那位老賣家的話，你可以對著屏幕把對方罵的狗血淋頭，手上打的字卻要溫文爾雅，和藹可親。

網(wǎng)上交易，雙方面對的是冰冷無情的電腦。語氣稍有不慎，顧客就會默然而去。所以我們要用真誠的語言，尊敬的稱呼來招呼每一位咨詢的顧客，無論他是決定購買還是僅僅是想打探價格。 ３，真誠的對待每一位顧客，不管對方是大方還是小氣——和氣方能生財  顧客問“你好，在嗎？”或者“有人嗎？”或者“老板在嗎？”等等招呼和試探的語言的時候，我們要在第一時間回復，記得一定要用“您”作為稱呼語。

您，意思是你在心上。這是對顧客最好的尊敬。也有很多人使用“親”這個字，剛開始我很不理解這個字的意思，所以到現(xiàn)在還沒這樣稱呼過別人。

有的顧客很大方，了解產(chǎn)品接受報價后就拍下付款了，這樣的是少數(shù)。大部分顧客都會要求折價。甚至賣１０元的東西買家會問一元肯賣么？

面對小氣的買家，你是心平氣和還是妄加嘲諷？你是耐心講解還是勃然惱怒？抑或置之不理，任由他去？

買賣不同心。顧客想要的價格我們不能出售的時候，一定要禮貌而平靜的告訴對方“已經(jīng)是最低價了，實在不能降價，請見諒”之類的話語。

這樣買賣不成仁義在，說不定顧客一番考察之后還會回來購買。記住，永遠不要因為生意不成而傷了和氣。因為作為一個賣家，我們的辛苦經(jīng)營是為了賺錢，而不是為了發(fā)泄私情。 ４，站內(nèi)留言宣傳，編好廣告詞——流量速升法  剛開始經(jīng)營淘寶的時候我向群里的人挨個發(fā)廣告，沒發(fā)幾十條旺旺就突然提示“禁止登陸”了。我一下子懵了！是不是電腦中了盜號木馬！

情急之下趕緊按照相關信息去百度了一下，才知道低級旺旺每天最多發(fā)送３０條陌生信息。超過條數(shù)就封號２４小時。

后來我發(fā)現(xiàn)了一個非常好的宣傳方法：在買家的店鋪交流區(qū)發(fā)廣告貼。

這個方法能夠快速的提高店鋪流量。

為什么要選擇在店鋪里發(fā)帖呢？剛開始我在論壇里挨個給店主發(fā)送站內(nèi)信，這種方法不僅速度慢，而且每發(fā)送一條，受眾也只有一個人。

經(jīng)過一番斟酌，我決定投入精力發(fā)店內(nèi)帖子。因為店內(nèi)的帖子只要店主回復，那么就會顯示在店鋪交流區(qū)，瀏覽店鋪的顧客都能夠看的到。

廣告詞的編寫也有講究。如果單純的寫上廣告內(nèi)容，店主十有八九都會直接刪除。

我是這樣寫的：

帖子名稱“老板店里的東西真不錯，價錢便宜質(zhì)量也好”！

帖子內(nèi)容“雖然我沒有購買店里的東西，但是這么好的店鋪我一定還會再次光臨的！祝老板生意興隆財源滾滾！”

然后換一行“我的店鋪是做店鋪裝修和美化的，也歡迎您有需要的時候聯(lián)系我”！

換行寫自己的廣告詞“店鋪裝修，還是選擇起點設計；質(zhì)優(yōu)價美，精致服務贏得滿意！”

下面寫上自己店鋪主營的內(nèi)容和店鋪的地址。

感興趣的店主就會復制地址進入店鋪或者點擊留言上的名字進入自己的信用評價頁面。

我想不管你是經(jīng)營裝修，還是服裝化妝品，茶葉保健品等，很多的店主都是你的潛在客戶。他們既是賣家，又可能是買家。所以店鋪發(fā)帖，是一個切實可行的尋找客戶的好辦法。 ５，有空多在論壇看帖回帖寫貼——結交客戶的不二法門  當我們抱怨生意差每客戶的時候，仔細想一想，哪里有我們的客戶？

對了！淘寶論壇，每天暴高的訪問量，這里活動著大量的潛在顧客。我個人的經(jīng)驗是，每當我發(fā)一篇教程貼或者經(jīng)驗貼，總有幾個顧客看到后來詢問，然后表露出購買意向。

帖子的質(zhì)量和成交率成正比。

回帖最好能坐上沙發(fā)或者板凳，記住不要回廣告貼和無意義的帖子?；貜蛿?shù)超過１０樓的帖子我一般都不進去。

發(fā)好帖,回質(zhì)量帖,千萬別拿自己的銀幣開玩笑,直接回復店鋪連接會被刪銀幣的哦! ６，店鋪一定要裝修——吸引顧客才能絕對成交  精美的裝修會幫你贏來潛在客戶的信任感。并不是說一定要裝修的很豪華，你可以根據(jù)自家產(chǎn)品本身的特點來進行裝修，比如說服裝類店鋪可以根據(jù)四季來變換你店鋪的整體色調(diào)又或者可以根據(jù)衣服的風格進行裝修，你可以很卡哇，也可以表現(xiàn)衣世界的潮流時尚感；食類的店鋪可以以橘為主色調(diào)等，綠色食品保健品為主的店可以選擇清新的草綠色為整體色調(diào)?？傊?，你的店鋪要讓來訪的顧客因你店鋪的獨特或你店鋪散發(fā)的溫暖、溫馨而記住你，對你產(chǎn)生好感，這樣就提高了用戶體驗。

經(jīng)過調(diào)查得出:

好的店鋪裝修,能讓人賞心悅目;好的店鋪裝修,能讓人流連忘返;

好的店鋪裝修是提高產(chǎn)品附加值和店鋪瀏覽量的重要手段!

給顧客營造一個舒服的購物環(huán)境，他們愿意在你的店里多呆一會，

你的成交機會就會相應變得更大。

淘寶的店鋪分為普通店鋪和旺鋪（高級店鋪）。這兩種裝修的內(nèi)容分別如下：

普通店鋪裝修分店標（logo）、公告欄、分類按鈕（首頁的一個亮點）、寶貝描述頁面等。

旺鋪裝修分店招（通欄）、促銷區(qū)、左側自定義頁面、右側自定義頁面、分類按鈕、歡迎牌、收藏牌、工作時間牌、寶貝描述頁面等。

不裝修的店鋪是茅草房，普通裝修的店鋪是瓦房，精裝修的店鋪是樓房，專業(yè)設計師裝修的店鋪是別墅。

成品的模板價格便宜，但是很多人用。

定制的模板價格稍高，一般獨家享用。

各位店主可以根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟實力斟酌。

７，寶貝的圖片描述——直觀清晰才能成交

很多店里的賣家都把產(chǎn)品寶貝描述寫的非常簡單，只有尺寸，大小，甚至有的只有寥寥幾字。

在網(wǎng)上買東西，顧客想了解你的產(chǎn)品是什么，只有通過你拍的產(chǎn)品的圖片，還有你的產(chǎn)品描述來獲取信息。

如果是你去買東西，看到一個拍的好糟糕看起來一點吸引力都沒有的東西，你會花錢不買嗎？我想不會買吧。所以我們要把產(chǎn)品的照片拍的好看點。也許你會說我的拍照技術不是好專業(yè)，而且我對于圖片處理也是了解不多，那么你可以去找專業(yè)的賣家?guī)湍闾幚碚掌玫恼掌悄闾岣叩赇伭髁苛康囊粋€重要因素。

產(chǎn)品頁面描述把握的好的話，可以幫你創(chuàng)造更多的效益。

產(chǎn)品描述不僅可以添加產(chǎn)品的細節(jié)圖，產(chǎn)品大小描述，你還可以放上收藏店鋪的按鈕，你店鋪中正在熱銷的幾款產(chǎn)品，或者你這款產(chǎn)品所延伸出的其他產(chǎn)品，你店鋪的小活動等等。

大部分買家是直接通過搜索產(chǎn)品來購買的，所以產(chǎn)品圖片是店鋪最直接的表象。

a，圖片拍攝清晰，不要因為不懂ps就弄些亂七八糟的花邊放在你產(chǎn)品圖片上，這讓人看了都沒有任何興趣。所以如果你不懂，寧愿你選擇最簡單的方式來展現(xiàn)你的產(chǎn)品。

b，拍攝產(chǎn)品時候可以加點小道具。比如，這是一件裙子，旁邊可以放一兩朵花兒，或者裙子上配一條特色項鏈，這都會為你的產(chǎn)品增色不少。

c，圖片上放上你店鋪獨有的logo，可以找人設計，也可以自己做。但是一定不能喧賓奪主。圖片加logo一是防止盜用，二是起到統(tǒng)一和諧的效果，三是方便看的人記住你，給他人一個獨特的印象。 ８，宣傳必不可少——酒好也怕巷子深，宣傳無疑是根本  宣傳的作用就不多說了，大家可以選取很多的方式。有時候我會搜索旺旺群加入，同城的最好（容易取得信任并成交，不足之處是對方搞價我無還手之力），在里面參與聊天或者拍賣等活動都可以找到自己的客戶。

淘友們可以根據(jù)自己的商品特色選取合適自己的宣傳方式。 ９，旺旺分組——顧客管理巧妙提高營銷效率  人分三教九流，顧客也分好幾類。

我大學的專業(yè)是市場營銷，課本上講顧客分ＡＢＣＤ幾類。

我把自己的旺旺和ＱＱ分組也分以下幾類：

0意向顧客（最近打算購買的）

1部分裝修顧客（已經(jīng)拍下或者成交的局部裝修的顧客，占大多數(shù)）

2全裝修顧客（已經(jīng)拍下或者成交的全套裝修的顧客，數(shù)目排在第二）

3電子雜志顧客（已經(jīng)拍下或者成交的購買電子雜志類軟件和素材的顧客）

4做圖顧客（已經(jīng)拍下或者成交的摳圖加水印等做圖的顧客）

5其他顧客

6我購物過的（我在他店里購買過商品的老板歸于此類）

7淘寶老板（偶然認識沒有生意上來往的店主）

8未分組聯(lián)系人（其他人）

我在這里詳細的羅列了自己旺旺群上的分類并且分類前面標上數(shù)字是因為這些分類是有順序講究的。

旺旺的分類默認是首字母音序排列。為了調(diào)整順序成自己想要的，所以可以再分類的前面加上數(shù)字或者字母。比如我想把最近有意購買需要保持聯(lián)系的顧客放在第一位，就在分類的前面加上0，讓它排在最上面。這樣打開旺旺我就能看得見。

這種分類的方法個人覺得非常好，拿出來和淘友們分享一下。各位老板可以根據(jù)自己店里的產(chǎn)品參考對顧客從不同的角度做個詳細分類。這也叫顧客管理。 １０，利用軟件推廣——老賣家的終極方式  利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時間和精力，對于有意推廣店鋪的店主來說不失為一個好辦法。我們知道活躍在論壇的大多是新手賣家，那么皇冠和鉆石賣家都在做什么呢？他們或者忙于生意，或者在用軟件每天做幾萬幾十萬的信息群發(fā)呢。

常見的推廣軟件有：論壇群發(fā)、ＱＱ群發(fā)、郵件群發(fā)、留言本群發(fā)、搜索引擎登錄軟件，通過大量發(fā)帖，很快就能讓你的網(wǎng)店信息被上網(wǎng)者看到并被搜索引擎關注。對于此類軟件，個人的經(jīng)驗是，這類軟件更新很快，當一個軟件被較多人使用時，也就意味著他將退出這個舞臺，因為，大量的使用這些軟件會使論壇、留言本站的站長們提高發(fā)帖限制來抵制這類軟件。當然，一山還有一山高，這就要看這些軟件的升級速度了。

這種推廣方法是淘寶所堅決抵制的，因為它嚴重擾濾市場，讓我們這些新手賣家無所適從。所以不多表述。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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