買家未收到貨發(fā)起投訴,賣家該如何處理?

　　賣家怎么應(yīng)對“未收到包裹”維權(quán)?有時候顧客沒收到包裹，并不是賣家沒有發(fā)貨，而是快遞還沒到或者丟件了，這種問題并不少見，今天小編就跟大家分享一下未收到貨的交易維權(quán)該如何處理。

　　場景還原：

　　1、7月5日，買家拍下衣服并完成付款。

　　2、7月7日，賣家操作發(fā)貨，同時物流跟蹤信息顯示7月9日開始收件。

　　3、7月10日，買家申請退款，維權(quán)原因是：未收到包裹。根據(jù)物流顯示，當(dāng)時的快遞正在安徽派件中。

　　4、7月11日，雙方無法協(xié)商一致，賣家不同意退款。因此買家申請由大眾評審介入受理。

　　5、7月12日，經(jīng)過大眾評審審核投票，最終以16:11支持買家，維權(quán)成功。

　　小二解析：

　　從案例中可以獲取幾個關(guān)鍵的信息：

　　1、買家的收貨地址是深圳地區(qū)的。

　　2、賣家的跟蹤7月11日的物流信息，顯示包裹已被安徽地區(qū)的用戶簽收了。

　　通過以上兩個信息，我們可以初步得出結(jié)論，買家應(yīng)該沒收到貨物。同時再次查看賣家的舉證內(nèi)容，并未提供有效的發(fā)貨快遞底單，無法確認填寫的單號是否是發(fā)往買家處的。因為維權(quán)支持買家。

　　小二支招：

　　當(dāng)買家反饋未收到貨的時候，賣家需要做些什么?如何來舉證呢?

　　1、先定位問題所在。已發(fā)貨的訂單，買家反饋一直未收到貨物，先排查自己的原因?？词欠翊柫?，即發(fā)貨的時候填寫錯誤的單號，或者上下兩個訂單的地址弄錯了。

　　2、 查詢快遞情況。如果排查之后發(fā)現(xiàn)店鋪操作都是正確的，那就需要確認與快遞公司及時聯(lián)系，確認快遞公司是否丟件或者其他不可抗力的因素。

　　3、 給出解決方案。如果是因為店鋪操作不當(dāng)引起的買家未收到貨，就要積極溝通，及時補發(fā)做為彌提升。如果是快遞的原因，丟件的就要找快遞理賠，并及時幫買家補發(fā)貨物。千萬不要讓買家自己找快遞理賠、協(xié)商等，賣家還是有責(zé)任追蹤貨物的。除非知道買家確實簽收了，責(zé)任才是對方的。

　　以上就是未收到貨的維權(quán)處理方法，希望能幫助到大家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

怎么在洋碼頭買真貨？會不會買到假貨？

淘寶開店難不難？需要學(xué)習(xí)哪些技巧？

淘寶無貨源開店到底適合什么人？賣貨流程是怎樣的？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。