京東怎么算惡意訂單?怎么處理?
2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:107
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現(xiàn)在不管是線上還是線下開店都存在惡意競爭的情況,未了維護(hù)商家的合法權(quán)益,京東商城對(duì)于惡意訂單和評(píng)價(jià)制定了判定標(biāo)準(zhǔn),下面跟隨開淘小編一起去什么樣的情況屬于惡意下單,以及相關(guān)的處理規(guī)則吧!
惡意下單通常是指不以購買為目的下單,通常表現(xiàn)為只下單不付款。
雖然法律上并沒有惡意訂購一說,但是,對(duì)于正常的市場秩序,法律是嚴(yán)格保護(hù)的,對(duì)于惡意擾亂市場秩序的人,法律會(huì)予以懲處,以保護(hù)合法經(jīng)營者的利益惡意訂購,在網(wǎng)絡(luò)購物和實(shí)際買賣中均存在一類情況:
買家訂購大量貨物,在賣家備齊貨物并要求發(fā)貨時(shí)卻取消了訂單或利用無理由退貨規(guī)則退貨,導(dǎo)致賣家貨物積壓受損依據(jù)合同法規(guī)定,買方下了訂單后,賣方按照約定接受訂單,視為雙方建立買賣合同按照合同法規(guī)定,買方有權(quán)解除合同,但因買方過錯(cuò)解除的,應(yīng)當(dāng)賠償賣方的損失同時(shí),雖然網(wǎng)購中規(guī)定了無理由退貨,這一條是針對(duì)一般買。
同時(shí)也有規(guī)定:對(duì)于惡意擾亂市場秩序,通過惡意訂購/退貨手段的,不認(rèn)定為普通買家,其要求無理由退貨不能成立。
例如:A和B是經(jīng)營同系列商品的網(wǎng)絡(luò)賣家,為了爭搶客源,B借他人之手把A的相同貨物全部下單買斷,造成A無貨可供,然后再利用無理由退貨把到手的貨物退掉,影響A的正常銷售像這種情況,B的行為實(shí)際上已經(jīng)屬于擾亂正常網(wǎng)絡(luò)交易秩序,也不屬于一般買家的正常買賣行為,其要求無理由退貨不會(huì)被認(rèn)可。
京東賬號(hào)被盜、亂下訂單怎么辦?惡意填寫不存在的或別人的送貨地址,京東是如何處理的?
不可百分百避免,但可以盡量把這樣的影響降到最低。
1,后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控,對(duì)短時(shí)間出現(xiàn)的同一ip地址,同一客戶名稱等重復(fù)信息,會(huì)做出篩選和預(yù)警。
2,客服人工篩選,針對(duì)系統(tǒng)疏漏以及無法識(shí)別的訂單。
3,采銷人員篩選。每天會(huì)盯著自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售情況,以及訂單情況,發(fā)現(xiàn)異常會(huì)通知客服核實(shí)訂單并處理。
處理方式一般就是:封鎖賬號(hào),ip地址,把開票信息列入財(cái)務(wù)黑名單等。
注意事項(xiàng)
1、京東貨到付款因聯(lián)系不上客戶沒有發(fā)貨的訂單,只要及時(shí)反饋客服,客服備注,不會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)效造成影響,也不會(huì)因發(fā)貨超時(shí)扣分,請(qǐng)商家不要操作虛假出庫;
2、提交了刪單申請(qǐng),但因?yàn)橄到y(tǒng)或客服受理原因?qū)е律唐钒l(fā)貨時(shí)間超出延遲發(fā)貨的規(guī)定,這部分被記錄的訂單出現(xiàn)的延遲發(fā)貨將不會(huì)給予處罰;
3、商家與這些惡意下單人溝通記得保留與用戶的溝通記錄,聯(lián)系商家支持客服提交申請(qǐng),建議使用平臺(tái)管理范圍內(nèi)的溝通工具:平臺(tái)咚咚、開通的400電話均會(huì)保留聊天記錄及呼入錄音,呼出的電話建議商家使用具有錄音的功能。
遇到惡意訂單和惡意評(píng)價(jià)的時(shí)候,各位賣家千萬不要屈服,一定要勇敢的拿起法律的武器,來維護(hù)自己的合法權(quán)益哦~下次遇到這些情況就可以用上啦!有關(guān)京東的一系列問題也可以關(guān)注幕思城電商以下相關(guān)文章。
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