在拼多多經(jīng)營(yíng)的商家，經(jīng)常會(huì)遇到一種情況就是買家退貨率高，但是出現(xiàn)這種情況到底會(huì)怎樣?下面我們就來(lái)說(shuō)下，對(duì)此不了解的商家可以花點(diǎn)時(shí)間來(lái)深入的看看，因?yàn)檫@也可能會(huì)對(duì)你之后的營(yíng)業(yè)產(chǎn)生幫助。

有何影響?

1、每筆退款訂單都會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，而這個(gè)手續(xù)費(fèi)是由店家承擔(dān)的，收手續(xù)費(fèi)的則是拼多多平臺(tái)。所以，還是得盡量做好品質(zhì)的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致單大量退貨，光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。

2、如果退款單過(guò)多，肯定是會(huì)影響店權(quán)重的，但是影響并不大，真正影響大的是店的動(dòng)態(tài)評(píng)分，不過(guò)試想如果客戶頻繁要求退款，評(píng)分很大程度上也會(huì)不高。

所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時(shí)也要小心些以職業(yè)的騙子。他們的工作就是買了東西后要挾給錢，遇到這種情況要向平臺(tái)反映，不要和他私下解決。

如何應(yīng)對(duì)退款糾紛?

1、單金額較少可以選擇退款，有單價(jià)比較低，比如說(shuō)10元以下的，那么不妨退，如若不然，那還有可能因?yàn)橐鸺m紛，進(jìn)而帶來(lái)客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來(lái)了。

并且要是因?yàn)槠焚|(zhì)，那就應(yīng)該要退款，要是對(duì)方就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么對(duì)方也會(huì)想盡各種方法去反駁已有的證據(jù)，因此就退是最好的。

2、金額高的，備好駁回的信息，需要做好駁回工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息，這樣等到介入之后，就能夠給小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清楚的表達(dá)對(duì)方提供的并不足以達(dá)到退的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由對(duì)方承擔(dān)的，都要表明。同時(shí)也可以把規(guī)則告訴客戶，這樣也能給店減少些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟顧客進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

2、平臺(tái)介入提供憑證，但是卻沒(méi)有效果，因此顧客便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，這時(shí)客服應(yīng)該要準(zhǔn)備好憑證，同時(shí)還要簡(jiǎn)單的表明不予退的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來(lái)。

其實(shí)，退貨率高除了有手續(xù)費(fèi)問(wèn)題外，還有會(huì)影響到店的權(quán)重和評(píng)分，這兩個(gè)方面對(duì)于拼多多店鋪的經(jīng)營(yíng)影響是最大的，所以，退貨問(wèn)題務(wù)必要找到解決的辦法，如果是品質(zhì)問(wèn)題那就需去改善產(chǎn)品，如果是服務(wù)問(wèn)題那就要去著重培訓(xùn)客服。

拼多多拼單成功如何取消？具體情況解析

　　拼多多，其主打的就是拼團(tuán)購(gòu)物，當(dāng)然這也是其能夠快速崛起的原因之一，畢竟其面向的人群是擁有眾多人群數(shù)的社交平臺(tái)。在拼多多，大家可以享受到單獨(dú)購(gòu)買所不能享受到的優(yōu)惠價(jià)格。簡(jiǎn)而言之，就是拼團(tuán)購(gòu)物。所以接下來(lái)小編的主要話題就是圍繞拼多多拼團(tuán)這方面而展開的，希望大家能夠從中有所收獲。

　　有拼團(tuán)，也就有拼團(tuán)后因?yàn)橐恍├碛纱蠹倚枰顺銎磮F(tuán)，比如下錯(cuò)單，填錯(cuò)地址之類的等等情況都可能發(fā)生。而大家比較擔(dān)心的就是退團(tuán)是否會(huì)對(duì)自己的賬戶有影響，有哪些是可以直接退團(tuán)而不用影響賬戶信譽(yù)度的。接下來(lái)回歸主題，一起來(lái)看看以下幾種具體的情況吧。

　　首先就是只參加了拼團(tuán)，但沒(méi)有支付購(gòu)買，沒(méi)有任何后續(xù)操作，在這種情況下，可以直接退出拼團(tuán)，拼多多拼團(tuán)的規(guī)則是規(guī)定了成功付款的訂單后，訂單擁有的成員才算是拼團(tuán)成員。

　　然后就是已經(jīng)在訂單中付款了，成功參團(tuán)，但賣家還沒(méi)有發(fā)貨，在這種情況下如果想要退出拼團(tuán)隊(duì)伍，就需要對(duì)該訂單進(jìn)行退款申請(qǐng)了，只要賣家沒(méi)有發(fā)貨，那么直接退出拼團(tuán)對(duì)買家的賬戶是沒(méi)有影響的，而且對(duì)于其他的拼團(tuán)成員并沒(méi)有太大的影響，有可能其他成員需要再等待一個(gè)拼團(tuán)人員才能發(fā)貨，也有可能拼團(tuán)人數(shù)已經(jīng)超出拼團(tuán)最低要求了，一個(gè)人的退出對(duì)整個(gè)拼團(tuán)隊(duì)伍沒(méi)有實(shí)際影響。

　　接著就是成功拼團(tuán)，并且完成了訂單付款，賣家也發(fā)貨了，這種情況下大家已經(jīng)不能夠在進(jìn)行退團(tuán)申請(qǐng)和退款申請(qǐng)了，因?yàn)橘u家貨物已經(jīng)在來(lái)的路上了，所以我們也只能等到貨物送達(dá)之后和賣家溝通，走拼多多的售后來(lái)處理這件事了。

　　從上面的內(nèi)容中，我們就可以看出，一般來(lái)說(shuō)前兩種對(duì)消費(fèi)者是沒(méi)有什么影響的。而第三種影響的就是一部分費(fèi)用，比如運(yùn)費(fèi)方面的扣除。當(dāng)然如果商品沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，而消費(fèi)者選擇退貨的話，那么就需要其支付來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。長(zhǎng)此以往，該賬戶也是會(huì)被標(biāo)記出來(lái)，商家也將會(huì)考慮消費(fèi)者的信用度，甚至退款率太高，而選擇不銷售給消費(fèi)者。

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