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    淘寶退款糾紛率怎么算?什么樣的情況才算是退款糾紛率?

    2022-12-23|13:16|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:87

    淘寶退款糾紛率怎么算?什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?小編發(fā)現(xiàn)淘寶經(jīng)常會出現(xiàn)糾紛退款率和退款糾紛率,大家是不是也是傻傻分不清楚呢,對于淘寶退款糾紛率怎么算也是大家所不明白的,現(xiàn)在開淘小編就告訴你淘寶退款糾紛率怎么算?



    一、淘寶退款糾紛率怎么算?

    淘寶退款糾紛率計算方式/周期 計算方法/周期:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。淘寶退款糾紛率怎么算大家參照這個公司就可以算出來了。

    二、糾紛退款率和退款糾紛率有何區(qū)別?

    糾紛退款:買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務質(zhì)量)。

    判定糾紛退款的依據(jù):1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;2、退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。

    糾紛退款率算法:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

    注意事項:先行墊付的交易,后續(xù)如果在分賬的時候(分賬是針對墊付款來分賬的,而墊付款有可能小于買家申請的退款金額)墊付款只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會算賣家的糾紛退款率。

    三、什么是退款糾紛率呢?

    前面我們講過了淘寶退款糾紛率怎么算,也許大家還不是很清楚什么是退款糾紛率,它是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議,由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數(shù)總和。

    什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?

    1、淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售后服務)進行責任判定,若交易是賣家責任,則計入糾紛退款筆數(shù),如非賣家責任的話,則不會計入糾紛退款筆數(shù),即退款/售后判斷為非賣家責任,即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

    2、為了提升消費者的購物體驗,提高賣家的售后服務,售中退款以及售后投訴的交易均將進行責任判定。

    淘寶退款糾紛率怎么算以及和糾紛退款率的區(qū)別大家都明白了嗎?小編提醒大家在遇到淘寶退款糾紛時,一定要冷靜理智對待,同時了解一些淘寶退款糾紛規(guī)則以及注意事項對大家都是有好處的,如果大家感興趣可以繼續(xù)關注幕思城電商。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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