我們?cè)谔詫毜赇侀_(kāi)店，很多人覺(jué)得很簡(jiǎn)單，就需要聊天就能賺錢了，其實(shí)每個(gè)不同的環(huán)節(jié)都是不一樣，那么當(dāng)我們的淘寶店鋪遇到一些職業(yè)的打假人要如何去處理呢?下面來(lái)看下應(yīng)對(duì)的辦法，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

職業(yè)打假一般有什么套路或者是話術(shù)呢?

職業(yè)打假會(huì)在旺旺咨詢，問(wèn)寶貝是否是正品、高仿等，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)對(duì)的時(shí)候一定要非常小心。首先自己的產(chǎn)品肯定知道是怎么回事，如果我們的產(chǎn)品屬于正品就說(shuō)是正品，如果是高仿，一定要做詳情頁(yè)做好說(shuō)明，或者避免沾上品牌的邊。他們會(huì)套路出我們的語(yǔ)境，然后購(gòu)買產(chǎn)品，到貨后就申請(qǐng)僅退款，利用是：假貨。這個(gè)理由是非常嚴(yán)重的，他會(huì)把各種證據(jù)截圖上來(lái)。

職業(yè)打假會(huì)問(wèn)是否有發(fā)票、授權(quán)書(shū)、購(gòu)物小票等，這些主要就是針對(duì)電子產(chǎn)品、代購(gòu)等淘寶店鋪，他們會(huì)套客服的話，如果你沒(méi)有，他們也會(huì)下單，到貨就申請(qǐng)僅退款，理由：售假。

職業(yè)打假會(huì)問(wèn)產(chǎn)品功效，這個(gè)是最容易中招的。他們會(huì)拿我們宣傳的某個(gè)點(diǎn)來(lái)咨詢，客服如果警惕性不高，可能隨意就打字出去了，特別是一些保健品、食品等很多都是無(wú)法說(shuō)說(shuō)明的，比如說(shuō)“綠色食品”你怎么證明?他們會(huì)下單，到貨2-5天后就會(huì)申請(qǐng)退款，說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有效果，甚至是需要賠償?shù)?/p>

還有一個(gè)點(diǎn)是天貓店鋪比較要注意的，就是延遲發(fā)貨，天貓店鋪是最遲是24小時(shí)發(fā)貨，點(diǎn)發(fā)貨后，24小時(shí)必須有攬收信息。一些職業(yè)打假的會(huì)到處撒網(wǎng)，咨詢，發(fā)現(xiàn)旺旺48小時(shí)都沒(méi)有人回復(fù)的，他們就會(huì)下單。等過(guò)了24小時(shí)，他們就申訴舉報(bào)，違規(guī)發(fā)貨。最高賠償是貨款的30%，單筆最高是500塊錢

淘寶運(yùn)營(yíng)和淘寶客服應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)職業(yè)打假?

被敲詐勒索時(shí)不要妥協(xié)，盡量地拖，這個(gè)是第一步。因?yàn)槁殬I(yè)打假他們也是屬于廣撒網(wǎng)，精力有限，不可能一直跟我們耗著

如果拖不過(guò)去了，再找正規(guī)渠道，該提供證據(jù)就去找證據(jù)，這個(gè)過(guò)程也是可以在有效的時(shí)間范圍內(nèi)處理的，比如是找工商局的，就找工商局。而且找工商局一般是需要到店鋪當(dāng)?shù)氐墓ど叹值?/p>

處理過(guò)程中，要有技巧地引導(dǎo)職業(yè)打假，露出一些破綻，最好是在旺旺上面其次就是錄音。這些證據(jù)是可以提供給淘寶小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵紀(jì)守法，不要做違規(guī)的操作，比如售假行為，虛假的廣告宣傳等，其次就是自己熟讀廣告法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不能一開(kāi)始就給職業(yè)打假人牽著鼻子走。

淘寶618退貨消費(fèi)券退嗎？?jī)?yōu)惠券和紅包退嗎？

淘寶618活動(dòng)給消費(fèi)者朋友們帶來(lái)了極大的優(yōu)惠，很多朋友在下單之前，一般會(huì)領(lǐng)取一個(gè)紅包和消費(fèi)券，這樣下單更便宜。不過(guò)，如果出現(xiàn)了退款的現(xiàn)象，消費(fèi)券會(huì)不會(huì)退呢?

一、退貨消費(fèi)券退嗎

是可以退的，規(guī)則如下：

1.在淘寶618消費(fèi)券的有效期內(nèi)結(jié)束后的15天之內(nèi)退回，消費(fèi)券仍可使用，退回后使用的時(shí)間以頁(yè)面顯示的信息為準(zhǔn)。

2.使用買就返的訂單，若需要退，在有效期內(nèi)退回成功仍可繼續(xù)的使用下去，若退回時(shí)已超過(guò)有效期，則失效就不可再用了。

總結(jié)：退回來(lái)的在頁(yè)面的查看新的使用時(shí)間，過(guò)期則不可使用，通過(guò)卡券包頁(yè)面查看或者點(diǎn)擊我，進(jìn)入我的資產(chǎn)頁(yè)面查看，退回的在有效期內(nèi)條件不變，就意味著可以繼續(xù)下單來(lái)購(gòu)買了，基本上所有的都是有時(shí)間的，超過(guò)了促銷的時(shí)間就不能用了。

二、優(yōu)惠券和紅包退嗎?

其實(shí)不僅優(yōu)惠券、購(gòu)物津貼能退，若發(fā)生退款紅包也是可以退的，所以在往下看看退紅包的事項(xiàng)吧。

1使用超級(jí)紅包有退款：在有效期內(nèi)結(jié)束后的15天退回的仍可使用，退回的使用時(shí)間包詳情頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

2買就返的訂單退款：若需要退，在有效期內(nèi)退成功，退回的再原有效期內(nèi)仍可使用，若退回時(shí)已超過(guò)有效期，則失效不可用。

3618理想貓的隊(duì)長(zhǎng)、福利雷達(dá)等紅包發(fā)生退款：在紅包規(guī)定的使用時(shí)間范圍退款成功的，可以退回紅包，要是過(guò)了使用時(shí)間范圍，那就無(wú)法使用了。

總結(jié)：退回來(lái)的在頁(yè)面的詳情頁(yè)查看新的使用時(shí)間，過(guò)期則不可使用，通過(guò)我的淘寶-卡券包或者我—我的資產(chǎn)查看，退回的在有效期內(nèi)使用條件不變，就意味著大家可以繼續(xù)買，基本上所有的都是有時(shí)間的，超過(guò)了促銷的時(shí)間就不能用了。

活動(dòng)期間，如果消費(fèi)者申請(qǐng)退款，系統(tǒng)會(huì)退回我們實(shí)際支付的金額，還會(huì)降消費(fèi)券一并退回，不過(guò)，能不能使用，大家要看提示頁(yè)面的信息才知道。消費(fèi)券給我們省下了不少錢，大家有沒(méi)有用呢?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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