幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗分享>拼多多退款對商家有什么影響?如何應對退款糾紛?

    拼多多退款對商家有什么影響?如何應對退款糾紛?

    2022-12-23|13:16|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:453

    我們在拼多多平臺購物了以后,如果對商品不滿意的話都是可以申請退款的,拼多多退款次數(shù)比較多的話,是否會對拼多多商家造成影響呢?下面的內(nèi)容中為各位親們進行相關(guān)的介紹。



    拼多多退款對商家有什么影響?

    其實在拼多多平臺上,每一筆退款訂單都會產(chǎn)生一定的手續(xù)費,而這個手續(xù)費是由賣家承擔的,受手續(xù)費的則是拼多多平臺。所以賣家還是得盡量做好產(chǎn)品質(zhì)量的工作,不要出現(xiàn)質(zhì)量問題導致訂單大量退貨,不然光是手續(xù)費就得虧一筆了。

    還有一點就是如果退款訂單過多的話,肯定是會影響權(quán)重的,但是影響并不大,真正影響大的是店鋪的動態(tài)評分,不過試想如果客戶頻繁要求退款,店鋪的評分又能有多好呢。所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品,同時也要小心一些以退款為生的職業(yè)買手。他們的工作就是買了東西之后要挾商家給錢才不給差評,遇到這種情況商家一定要向平臺反映,不要和他私下解決,不然就是助長了這類人的囂張氣焰。

    如何應對退款糾紛?

    1、訂單金額較少可以選擇直接退款

    在拼多多官網(wǎng)上,有些商品的單價比較低,比如說10元以下的商品,那么不妨直接退給買家,如若不然,那還有可能因為跟消費者引起糾紛,進而給自己帶來客服介入或者是糾紛率,這就太劃不來了。并且要是因為質(zhì)量有問題,那就應該要退款,要是買家就是為了騙錢,你也掌握了證據(jù),那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù),因此就退給他吧!

    2、訂單金額偏高,準備好駁回內(nèi)容

    針對訂單金額比較高的訂單,拼多多客服需要做好駁回退款的工作,并且還要在駁回的內(nèi)容上面標明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容,這樣等到平臺介入之后,就能夠給平臺小二留下比較好的印象,否則可能會背上不主動服務的標簽。

    并且也要清晰的表達消費者提供的證據(jù)并不足以達到退款的地步,而且哪些責任是由店家承擔的,哪些責任不是由店家承擔的,都要一一表明。同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家,這樣也能給給店鋪減少一些糾紛,另外在駁回之前就應該去跟消費者進行溝通,同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

    3、平臺介入提供相關(guān)憑證

    如果跟消費者進行了溝通,但是卻沒有效果,因此消費者便會申請平臺介入,這時客服人員應該要準備好相對應的憑證,同時還要簡單的表明不予退款的原因,最好是能夠分點羅列出來。

    對于拼多多商家來說,如果退款次數(shù)特別多的話,是肯定會對商家造成影響的。所以很多的拼多多商家們會想辦法降低店鋪的退款率,以免給自己的拼多多店鋪造成不必要的麻煩了哦,



    拼多多買家退貨率高會怎樣?有何影響?

    在拼多多經(jīng)營的商家,經(jīng)常會遇到一種情況就是買家退貨率高,但是出現(xiàn)這種情況到底會怎樣?下面我們就來說下,對此不了解的商家可以花點時間來深入的看看,因為這也可能會對你之后的營業(yè)產(chǎn)生幫助。

    有何影響?

    1、每筆退款訂單都會產(chǎn)生手續(xù)費,而這個手續(xù)費是由店家承擔的,收手續(xù)費的則是拼多多平臺。所以,還是得盡量做好品質(zhì)的工作,不要出現(xiàn)質(zhì)問題導致單大量退貨,光是手續(xù)費就得虧一筆了。

    2、如果退款單過多,肯定是會影響店權(quán)重的,但是影響并不大,真正影響大的是店的動態(tài)評分,不過試想如果客戶頻繁要求退款,評分很大程度上也會不高。

    所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品,同時也要小心些以職業(yè)的騙子。他們的工作就是買了東西后要挾給錢,遇到這種情況要向平臺反映,不要和他私下解決。

    如何應對退款糾紛?

    1、單金額較少可以選擇退款,有單價比較低,比如說10元以下的,那么不妨退,如若不然,那還有可能因為引起糾紛,進而帶來客服介入或者是糾紛率,這就太劃不來了。

    并且要是因為品質(zhì),那就應該要退款,要是對方就是為了騙錢,你也掌握了證據(jù),那么對方也會想盡各種方法去反駁已有的證據(jù),因此就退是最好的。

    2、金額高的,備好駁回的信息,需要做好駁回工作,并且還要在駁回的內(nèi)容上面標明愿意主動聯(lián)系客戶的信息,這樣等到介入之后,就能夠給小二留下比較好的印象,否則可能會背上不主動服務的標簽。

    并且也要清楚的表達對方提供的并不足以達到退的地步,而且哪些責任是由店家承擔的,哪些責任不是由對方承擔的,都要表明。同時也可以把規(guī)則告訴客戶,這樣也能給店減少些糾紛,另外在駁回之前就應該去跟顧客進行溝通,同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

    2、平臺介入提供憑證,但是卻沒有效果,因此顧客便會申請平臺介入,這時客服應該要準備好憑證,同時還要簡單的表明不予退的原因,最好是能夠分點羅列出來。

    其實,退貨率高除了有手續(xù)費問題外,還有會影響到店的權(quán)重和評分,這兩個方面對于拼多多店鋪的經(jīng)營影響是最大的,所以,退貨問題務必要找到解決的辦法,如果是品質(zhì)問題那就需去改善產(chǎn)品,如果是服務問題那就要去著重培訓客服。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪這兩天訪客增多,手淘搜索流遞增,有成交,怎么保持?

    哪個淘寶店鋪管理工具能把店鋪活動顯示在商品頁?

    淘寶店被惡意投訴被處罰了,怎么反申訴?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666