淘寶怎么只換貨不退款。當(dāng)我們?cè)倬W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，如果遇到一件自己特別喜歡的寶貝，只要價(jià)格適當(dāng)，相信大部分人都會(huì)毫不猶豫買下。但是，如果當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，跋山涉水才來(lái)到你手中的寶貝，居然存在著質(zhì)量問(wèn)題，心里肯定也非常難受。而有很多人，出于對(duì)寶貝的喜愛(ài)，就想要了解淘寶怎么只換貨不退款，畢竟，找到一件中意的寶貝，并不是一件容易的事情。那么究竟淘寶怎么只換貨不退款呢?

事實(shí)上，關(guān)于淘寶怎么只換貨不退款這個(gè)問(wèn)題，答案是非常簡(jiǎn)單的，你只需要按照正常的換貨流程走，將寶貝給賣家再寄回去，讓他們?cè)俳o你發(fā)一件新的、沒(méi)有問(wèn)題的過(guò)來(lái)就行了。

你也不用擔(dān)心說(shuō)寄回去了，賣家既不給你發(fā)新的包裹，也不給你退款這種問(wèn)題，畢竟現(xiàn)在一般的淘寶店鋪，都是非常正規(guī)的。而且，淘寶官方有非常嚴(yán)格的要求，當(dāng)買家權(quán)益受到損失時(shí)，他們一定會(huì)不遺余力幫助買家討回公道的。

而且，發(fā)展的到現(xiàn)如今，在淘寶競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，相信一般賣家，都不敢冒天下之大不韙，為了一兩件便宜的寶貝，而得罪一個(gè)寶貴的客戶。畢竟不管怎么說(shuō)，淘寶都屬于買方市場(chǎng)，買家在其中，是占有非常明顯的優(yōu)勢(shì)的。

最后，實(shí)在不行，現(xiàn)在賣家最怕的是什么?差評(píng)啊!你直接一個(gè)差評(píng)懟過(guò)去，我相信90%的賣家都會(huì)認(rèn)慫，乖乖把新寶貝給你郵寄過(guò)來(lái)，或者是采取退款的形勢(shì)。

再說(shuō)了，你還可以選擇不簽收啊，只要申請(qǐng)?zhí)孕《槿?，如此?yán)重的欺騙買家的行為，店鋪絕對(duì)會(huì)遭受非常嚴(yán)重的處罰，一般的賣家都不會(huì)如此愚蠢的。

所以，關(guān)于淘寶怎么只換貨不退款這問(wèn)題，大家完全可以放心，你就直接跟客服在旺旺上面聯(lián)系，告訴他們產(chǎn)品什么地方存在問(wèn)題，然后將其郵寄回去，讓他們?cè)侔l(fā)一件新的過(guò)來(lái)就OK了。當(dāng)然，幕思城電商還是要提醒大家兩個(gè)注意事項(xiàng)，一是要搞清楚，這個(gè)換貨的運(yùn)費(fèi)到底該誰(shuí)負(fù)責(zé)。二是要注意保留好證據(jù)，以防有些無(wú)良賣家不認(rèn)賬，到時(shí)候很難把問(wèn)題扯清楚。

面對(duì)退換貨問(wèn)題 淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)?

淘寶售后客服是處理退換貨問(wèn)題的，當(dāng)買家購(gòu)買產(chǎn)品后覺(jué)得不滿意或是有質(zhì)量問(wèn)題想退換貨或者是退款則是要找售后客服的，那么要應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)?

一、 退換貨問(wèn)題

客服先詢問(wèn)是什么原因需要退貨

A. 商品質(zhì)量問(wèn)題

注：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進(jìn)行電話溝通。

B. 尺碼大小問(wèn)題

C. 其他原因退換貨

a. 色差:“親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物。但影響色差的因素包括顯示器、周圍環(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的?！?/p>

b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個(gè)寶貝都有寶貝詳細(xì)介紹，詳細(xì)描述了YY的尺寸、號(hào)碼、材質(zhì)等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因?yàn)槊總€(gè)人的身高體重等方面的原因，無(wú)法保證每個(gè)人都能夠穿出模特的效果，所以對(duì)于這個(gè)問(wèn)題本店是不支持退貨的?！?/p>

c. 其他：“親，對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題在小店的聲明里面已經(jīng)寫(xiě)明了+聲明鏈接?！?/p>

注：對(duì)于上述問(wèn)題處理不了的可以發(fā)聲明鏈接讓客戶先閱讀，并詢問(wèn)是不是購(gòu)物前沒(méi)閱讀聲明。

二、物流問(wèn)題

Q:怎么還沒(méi)到，怎么這么慢?

親，您先別在著急!您的衣服從xx(城市名)發(fā)到xx(城市名)需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在x天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!您放心!

(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種時(shí)候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，讓她感覺(jué)得到了重視)

三、 客戶關(guān)系維護(hù)

1. 會(huì)員和非會(huì)員旺旺群發(fā)

A. 會(huì)員

“親愛(ài)的會(huì)員,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，針對(duì)會(huì)員還有更大回饋。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧?！?/p>

B. 非會(huì)員

“親愛(ài)的客戶,xxx為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。

2. 短信

A. 會(huì)員資訊

“親愛(ài)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)“xxx”為了回饋新老客服特別舉行了XX活動(dòng)，特別針對(duì)會(huì)員還有更多的讓利，趕快登陸見(jiàn)喜來(lái)行使權(quán)力吧!“

B. 會(huì)員生日

“親愛(ài)的會(huì)員，xxx所有工作人員祝您XX(祝福內(nèi)容)。在這個(gè)特別的日子里，本店特別為您準(zhǔn)備了包郵、讓利等優(yōu)惠活動(dòng)，快來(lái)為自己挑選生日禮物吧”

C. 會(huì)員及近6個(gè)月客戶節(jié)日短信

XX(祝福內(nèi)容)。淘寶網(wǎng)xxx特別日子舉行了XX活動(dòng)，趕快登陸淘寶進(jìn)店吧。”

3. 高端會(huì)員生日

“請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎?您好，我是淘寶網(wǎng)xxx的客戶經(jīng)理，今天是您的生日我代表xxx的工作人員祝您生日快樂(lè)……(祝福的話)。因?yàn)槟莤xx的特別會(huì)員所以您在3天之內(nèi)到xxx都可以享受包郵、大幅度讓利等優(yōu)惠活動(dòng)。+詢問(wèn)對(duì)xxx售后是否滿意?！?/p>

以上就是在面對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，退換貨問(wèn)題以及物流問(wèn)題上，淘寶售后客服應(yīng)該怎么說(shuō)的相關(guān)信息。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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