現(xiàn)在淘寶商家來說，開店了以后少不了上傳產(chǎn)品，上傳了產(chǎn)品之后，少不了去推廣商品了，淘寶商家們需要去重視一些數(shù)據(jù)，比如說淘寶品質(zhì)退款率。那么品質(zhì)退款率包括哪些?品質(zhì)退款率規(guī)則有哪些?

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如材質(zhì)不符、做工瑕疵及其他質(zhì)量問題);店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款訂單量/店鋪近30天支付子訂單量。原本在買家發(fā)起退款勾選原因，并且退款成功才計入淘寶品質(zhì)退款率中。仔細想想沒毛病，但是已經(jīng)了實行了相當長一段時間的規(guī)則中卻不是這樣規(guī)定的。

淘寶品質(zhì)退款率規(guī)則主要是針對客戶退款原因和商品發(fā)布存在的淘寶違規(guī)現(xiàn)象。其中包括店鋪寶貝本身材質(zhì)問題、寶貝商品發(fā)布信息中命名不規(guī)范出現(xiàn)禁詞等不雅詞匯。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導告知，嚴重者會被扣店鋪分處理。一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認消費者投訴生效。

原本常見的影響賣家的原因，無非就是材質(zhì)不符、商品質(zhì)量問題、做工粗糙、假冒品牌類?，F(xiàn)在連大小尺寸與描述不符等常見退款原因都納入額品質(zhì)退款的范疇。最重要的是，如果買家在申請退款過程中，誤點了退款原因，并提交了申請。那么很榮幸，當月筆數(shù)品質(zhì)退款率會被計入一筆。所以在淘寶規(guī)則的制定中，一不小心可能就中槍了。即便出現(xiàn)賣家跟買家協(xié)商立即修改，修改前的原因依然也是會被計入的。所以在指導客戶退貨退款的時候，尤其需要謹慎提醒，防止誤點。

在服裝類目，尤其是鉆展類活動即將預(yù)熱開啟的時候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢，嚴重者還會被抽檢。

我們要實時關(guān)注所后臺的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動，這非常重要。不要小瞧品質(zhì)退款，買家是可以通過工商來舉報的，現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價格，便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小，商家們應(yīng)遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》，合規(guī)經(jīng)營自己的店鋪。

淘寶品質(zhì)退款率是什么?怎么計算呢?

一些賣家朋友對于淘寶品質(zhì)退款率的相關(guān)內(nèi)容還了解得不夠透徹，甚至一些新手還不知道它到底是什么意思?由于它對店鋪的運營有著至關(guān)重要的作用，小編馬不停蹄來為大家分享此內(nèi)容。

　　淘寶品質(zhì)退款率就是指由于店鋪產(chǎn)品質(zhì)量的問題而導致的退款占店鋪30天以內(nèi)的支付寶子訂單量的比例。簡而言之，就是由于質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退款率。

　　大家要是想要查看自己店鋪的淘寶品質(zhì)退款率的話，可以進入到生意參謀的后臺，在維權(quán)總覽那個地方找到品質(zhì)退款率，然后點擊查看即可。

　　在這里開淘小編要建議各位多注重自己店鋪的商品品質(zhì)，因為如果一個店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，就可能會影響到店鋪的搜索和排名呢?所以大家在處理這方面的退貨情況時，盡量讓買家滿意，同時在發(fā)貨的時候要確保商品的完整性。

　　如果是快遞的原因，也要積極維護自己的權(quán)益，協(xié)商快遞來為買家解決這個問題，但是要是真的是店鋪的商品質(zhì)量有問題的話，那么就建議把這款產(chǎn)品下降，更好性價比更高的商品。

　　怎么計算呢?

　　店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

　　看完上面的計算公式之后，首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義，這是指因為買家的商品質(zhì)量問題而導致買家申請退款，并且買家在退款時的申請原因就是材質(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

　　而且品質(zhì)退款的計算是根據(jù)最新一條的原因來進行統(tǒng)計的，也就是要是買家第一次申請退款的原因是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請退款的話，那么就以第二次的為準。這個數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進行更新，并且也不會計算到淘寶品質(zhì)退款的。

　　但是并不代表賣家就可以強制去要求買家更改退款的原因呢，因為品質(zhì)退款率是淘寶平臺為例維護整個平臺的公平公正，同時也是淘寶店鋪運營中最重要的參考數(shù)據(jù)之一，因此需要越精準越好。

　　淘寶品質(zhì)退款率還有可能會讓賣家受到很嚴重的處罰，如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等，因此各位商家們在對待這件事情時，一定要謹慎再謹慎，尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。

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