店鋪的退款率對(duì)一個(gè)店鋪的影響力還是比較大的，能間接反映淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，需要時(shí)刻關(guān)注自己店鋪的退款率，是否低于行業(yè)的退款率，那么淘寶商家們?cè)趺床橥丝罴m紛率?

具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-糾紛體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】診斷報(bào)告中下載商家責(zé)任糾紛率明細(xì)內(nèi)容。

由于糾紛退款率與支付寶成交筆數(shù)是有關(guān)系的，如果糾紛退款率數(shù)據(jù)不增加，指標(biāo)上升，則意味著你店最近30天的交易量在下降。建議可以增加交易量，以此降低糾紛退款率數(shù)據(jù)。退款詳情頁(yè)面展示的是最后一次判責(zé)的結(jié)果，如一筆退款有兩次淘寶客服介入的情況，兩次淘寶客服介入中只要有一次判定是賣家責(zé)任，該筆退款就算為賣家責(zé)任，會(huì)被計(jì)入糾紛退款率哦。如有疑義，需要在退款完結(jié)時(shí)及時(shí)關(guān)注判責(zé)情況，及時(shí)提交申訴。

糾紛影響多久?

糾紛率是統(tǒng)計(jì)的最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù) ，所以一個(gè)退款糾紛對(duì)店鋪的影響是30天，賣家做好以下幾點(diǎn)能降低糾紛率。

1、主動(dòng)服務(wù)。退款產(chǎn)生后，賣方可以積極與買方溝通，處理買方的合理需求。

2、避免誤解。如果對(duì)買家的需求有疑問(wèn)，可以主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況，通過(guò)雙方的友好溝通，做出合理的判斷和處理，避免淘寶介入交易。

3、勇于承擔(dān)責(zé)任。作為賣家，你必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，明白自己的責(zé)任和義務(wù)，主動(dòng)履行賣家的責(zé)任，不能推卸。

4、抓住機(jī)會(huì)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間檢查并積極與買家溝通，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

淘寶店鋪發(fā)生退款糾紛，如果淘寶小二已經(jīng)判定了是賣家的責(zé)任，那就會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛率當(dāng)中，但如果是買家的責(zé)任，那就不會(huì)計(jì)入店鋪退款糾紛。所以各位淘寶商家們，如果發(fā)現(xiàn)高于行業(yè)的退款率的話，一定要及時(shí)調(diào)整。

淘寶運(yùn)營(yíng)從哪里開(kāi)始學(xué)？如何做好淘寶運(yùn)營(yíng)？

淘寶開(kāi)店之后，其實(shí)最難的事情就是運(yùn)營(yíng)了，很多人不知道如何去運(yùn)營(yíng)好自己的淘寶店鋪，那么我們要從什么地方去學(xué)淘寶運(yùn)營(yíng)呢?我們又要如何去做好這個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)呢?請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

數(shù)據(jù)分析、店鋪診斷、產(chǎn)品布局、制定推廣營(yíng)銷、還要會(huì)寫文案、甚至是剪輯視頻修圖等等。各種瑣事都能算進(jìn)“運(yùn)營(yíng)”的范疇。

那是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是一個(gè)電商團(tuán)隊(duì)的靈魂，一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)必須具備足夠扎實(shí)的專業(yè)技能。

拿淘寶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，外行人可能覺(jué)得他們無(wú)非就是開(kāi)個(gè)淘寶店，每天賣賣東西;稍微懂點(diǎn)行的人可能還知道上架、開(kāi)車之類的東西。

我總結(jié)了三個(gè)我認(rèn)為對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)最重要的能力，希望能給想轉(zhuǎn)行淘寶運(yùn)營(yíng)的朋友一些比較具體的認(rèn)識(shí)。

1、要學(xué)習(xí)行業(yè)分析(分析一個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)度)

定位市場(chǎng)是從選品的角度來(lái)說(shuō)的，一位優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)對(duì)于選品要有自己的見(jiàn)解，而不是麻木的跟隨大眾，人云亦云。

為什么要一直強(qiáng)調(diào)做淘寶的核心是選品，因?yàn)橐粋€(gè)好的產(chǎn)品，它會(huì)滿足淘寶排名的各種數(shù)據(jù)的要求，比如點(diǎn)擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等。

選品理念中最重要的一條就是“冷門細(xì)分”，學(xué)會(huì)找冷門，找市場(chǎng)細(xì)分。不少時(shí)候做大眾市場(chǎng)，是低價(jià)低毛利大規(guī)模;做細(xì)分市場(chǎng)，會(huì)高價(jià)高毛利有特色。

選品后需要判斷產(chǎn)品能不能做，也就是我一直強(qiáng)調(diào)的行業(yè)分析能力。

市場(chǎng)分析要從選詞入手，選擇關(guān)鍵詞就是在選擇一個(gè)市場(chǎng)，同時(shí)決定了以后你的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是強(qiáng)還是弱。

比如要賣包包：

從一個(gè)公式入手，“關(guān)鍵詞倍數(shù)=日搜索人氣/在線商品數(shù)量”。

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這個(gè)公式得到的比值越大說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)相對(duì)容易做，如果越小就說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較難。

搜索人氣代表市場(chǎng)有多少人需求和搜索，而在線商品數(shù)量代表這個(gè)市場(chǎng)中你選擇的產(chǎn)品它的供給狀況(該產(chǎn)品有多少在賣)。

利用這個(gè)公式代表這個(gè)關(guān)鍵詞下的市場(chǎng)做起來(lái)的難易程度。我給大家的參考值是0.5，但是僅供參考，并且我一般是看一天的搜索人氣。

再?gòu)?qiáng)調(diào)一下是僅供參考，畢竟一些市場(chǎng)就算達(dá)到1或者2也肯能是很難做，并不一定能做成功;但是有的關(guān)鍵詞達(dá)到0.1可能也會(huì)覺(jué)得是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，所以要參考實(shí)際具體分析。

2、要學(xué)習(xí)引流推廣

目前大部分店鋪主要做的流量渠道有自然搜索、付費(fèi)引流(直通車、鉆展等)、微信，有的店鋪還會(huì)外部引流。

大多數(shù)的電商公司在招聘的時(shí)候，應(yīng)聘者的推廣技能都是一個(gè)非常重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

不過(guò)，當(dāng)然，推廣再牛，自然搜索也是要懂的。自然搜索主要就是做好標(biāo)題優(yōu)化、選擇合適關(guān)鍵詞，以及頁(yè)面策劃等。

比如可以根據(jù)生意參謀數(shù)據(jù)分析、淘寶下拉框、后臺(tái)、和買家搜索進(jìn)來(lái)的詞等方式進(jìn)行選詞和篩選。

值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是搜索引流必須是轉(zhuǎn)化部分最高的流量，因?yàn)檫@個(gè)流量是客戶心中最需求的流量，所以搜索流量權(quán)重一定要占到店鋪的主要流量來(lái)源，不要過(guò)于依賴付費(fèi)引流。

直通車的基本原理、推廣模式是一位運(yùn)營(yíng)必須要懂的。

先要知道為什么要開(kāi)直通車：直通車對(duì)自然搜索加權(quán)的同時(shí)幫助提升排名，提高寶貝和店鋪的曝光率。但前提是店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化做的不錯(cuò)，否則直通車也只是無(wú)用功，得把自己學(xué)會(huì)的技巧運(yùn)用起來(lái)!

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