淘寶賣家虛假發(fā)貨賠償多少?虛假發(fā)貨怎么處理呢?
2022-12-23|13:17|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:101
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淘寶賣家虛假發(fā)貨賠償多少,淘寶賣家有很多虛假發(fā)貨的那種,填寫的是假單號,收不到貨,所以想知道淘寶賣家虛假發(fā)貨賠償多少,遇到虛假發(fā)貨怎么處理,小編這邊給親們講解一下淘寶賣家虛假發(fā)貨賠償多少的資料。
淘寶賣家虛假發(fā)貨賠償:
賣家用假單號說發(fā)貨,等了1周也沒收到,最后才知道賣家根本沒發(fā)貨,按現(xiàn)淘寶規(guī)則,投訴的話,被扣3分,賠償消費者5%的違約金。違背發(fā)貨時間承諾是指,賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨),需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過三十元,最低不少于五元,特定類目商品最低不少于一元。
虛假發(fā)貨的處理方法:
1.當自己的權(quán)益收到威脅,即所付錢沒有得到應有的所購買的東西,第一步,永遠都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到,但東西質(zhì)量不行)、售后服務(已經(jīng)確認收獲,但貨還沒收到或者東西質(zhì)量不行),當然前提是和賣家商量失敗的情況下,多一事不如少一事嘛,和氣為貴,那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。
2. 退款成功后,已經(jīng)把錢款退回來了,在金錢上我們是沒什么損失了,接下來就是要讓無良賣家收到應有的懲罰了。一定要注意時間,一般是在退款后的15天內(nèi)才能進行投訴,否則超過時間的話系統(tǒng)自動關閉賣家投訴入口。
3. 投訴賣家的準備工作
根據(jù)投訴原因收集相關證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不搭理人,或者是答應了也不按時發(fā)貨,就要對這所有的證據(jù)進行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在{已購買寶貝}頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。如果是賣家虛假發(fā)貨,但是無聊天記錄提供有力的證據(jù),那就只申請無需提供證據(jù),可等賣方提供已發(fā)貨證明,賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好,在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進行拍照證明。
4. 如何寫投訴
點擊投訴賣家后會有一個投訴說明,有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況簡單、有條理的說明,(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果),結(jié)果交由大眾評審或淘小二處理。
5. 投訴等待時間
一般買家已有相對理由的的話,賣家是無理由、無權(quán)進行申訴的,一般的處理時間要5天,買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務都只要一次機會。比如說你在同一買家買了好幾件東西,那肯定是要一起投訴的。
6. 投訴結(jié)果對于買家
投訴結(jié)束后,對于買家來說,除消除內(nèi)心的一口不平之氣外,會得到一定金額的相應的小賠償。
7. 投訴結(jié)果對于賣家
無良的賣家肯定是會得到相應的懲罰的,懲罰有輕有重,小的是扣分,發(fā)錢,大了就是下架所有商品,屏蔽店鋪,甚至是關閉店鋪。
以上就是開淘小編講解的淘寶賣家虛假發(fā)貨賠償多少和遇到虛假發(fā)貨怎么處理的方法和步驟,親們應該看懂了淘寶賣家虛假發(fā)貨賠償多少和遇到虛假發(fā)貨怎么處理的方法和步驟,以后遇到這種情況知道怎么操作了。
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