我們在淘寶平臺購物了以后，最希望的就是馬上能夠收到商品，所以物流服務(wù)非常的重要，像有一些商品發(fā)貨的速度就比較慢了，消費者會選擇催促客服發(fā)貨，作為客服如何去回復(fù)這類消息?

淘寶客服催發(fā)貨怎么回復(fù)?

1、未到承諾發(fā)貨時間

這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。

2、超過承諾發(fā)貨時間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫存不夠，無法補(bǔ)發(fā)

無法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因為庫存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意?，F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫存不夠，可以調(diào)貨

因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在24小時內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗。

對于淘寶客服來說，每天都需要處理很多的問題，比如說有消費者們催促發(fā)貨，那么也需要及時的回復(fù)，如果回復(fù)的不好的話，可能會引起消費者的憤怒，消費者可能因此就申請?zhí)詫毻丝盍恕?/p>

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)有哪些?

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)有哪些?淘寶購物買家下單后賣家遲遲不發(fā)貨，這時候買家就會催發(fā)貨了，淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)，作為賣家多少都會懂一些淘寶催發(fā)貨的回復(fù)技巧。如果想了解更多淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)就快跟小編一起來看看吧。

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)有哪些?

淘寶有很多奇葩買家，當(dāng)然也有很多搞笑賣家，差評回復(fù)很文藝的小編見到過很多，同樣淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)小編也見到過。淘寶客服，買家催發(fā)貨，賣家都會怎么說?

親，放心吧，我們會盡快為您安排發(fā)貨的。追問： 還有其他的嗎，親。買家有點急 回答：等于你現(xiàn)在沒貨是嗎 追問：是的，還要等等才有 回答：你這樣說，我們現(xiàn)在暫時貨有點緊張，不過放心我會盡最快速度給你安排的。親，放一百個心。我也一定給快遞交代讓他們速度點。

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù) 淘寶催發(fā)貨回復(fù)技巧

第一種說詞：新接訂單在跟客戶確定交期前，讓采購主管過目下下單產(chǎn)品，有沒采購周期長或不可控原材料，如果沒有，跟客戶定好交期，明確跟客戶說：“您的要求我們會盡量滿足，能提前盡量給您提前完成;我們的要求最主要希望您到時發(fā)貨一定要幫我安排及時點。這樣我們合作起來會更加愉快”

第二種說詞：如果是旺季接單，跟客戶說：“公司生產(chǎn)很忙，您是老客戶，我們優(yōu)先安排生產(chǎn)，到時也希望您安排發(fā)貨時一定要準(zhǔn)時點”。

第三種說詞：希望您如實告訴我，這單子急要，還是不急要，如急要給您插單做，不是很急，我們按正常生產(chǎn)給您排。請不要原本不急說急，給您趕出來，又不急于發(fā)，長時間放在我們倉庫里，這樣對我們雙方都不好，從我公司角度講：不利于生產(chǎn)合理安排和現(xiàn)場管理，影響正常生產(chǎn)。從您角度講：產(chǎn)品當(dāng)然是剛做出來，發(fā)貨比較好，做出倉庫放久不好!什么東西都講究新鮮和保質(zhì)期。另外會讓我們覺得您單位時間觀念不強(qiáng)。所以，沒必要不急說急，如確實急要，我們會想辦法加班很快給您趕出來。

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù) 如何應(yīng)付客戶的催貨?

了解客戶所想，所急;盡量用第一人稱安撫，使客戶有認(rèn)同感，感覺你把他的事情當(dāng)做自己事情在做了。不要無故推卸責(zé)任。對廠商要保持良好的信息溝通建立長期合作機(jī)制，處理突發(fā)事件。

利益是相關(guān)的，所以處理好關(guān)系首先要考慮到利益問題。注重細(xì)節(jié)一切都會變得容易的!畢竟客戶也是對事沒有針對人的。

淘寶催發(fā)貨的文藝回復(fù)以及催發(fā)貨回復(fù)的技巧其實還有很多，由于時間關(guān)系小編就為大家講到這里了。如果您也有更多的好技巧可以跟我們分享哦。同時有想了解更多關(guān)于淘寶催發(fā)貨的回復(fù)短語請繼續(xù)關(guān)注幕思城電商。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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