天貓延遲發(fā)貨規(guī)則(轉(zhuǎn)自)

規(guī)則正文：

延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。 延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

規(guī)則實施細則：

一、賣家的發(fā)貨時間怎么計算？ 賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間？

包括但不限于以下情形：

（一）屬于tmall.com（天貓）特殊類目的商品：

1、tmall.com（天貓）電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；

2、tmall.com（天貓）港臺&海外館中海外發(fā)貨的商品。

（二）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定。

三、特殊商品是指哪些商品？

1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；

2、淘寶虛擬物品類目的商品；

3、tmall.com（天貓）汽車整車商品；

四、規(guī)則中的"定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間是以商家商品描述頁面為準，還是淘寶有規(guī)定時間范圍？ 規(guī)則中的"定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間以商家商品描述頁面為準。

五、定制類商品需要的制作時間與材質(zhì)等怎么認定？ 以商家寶貝描述中的描述為準。

六、tmall.com（天貓）商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，違約金如何計算？ 舉例：商品實付金額為2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家需向買家支付違約金的金額算法是2000*30%=600元(不包括郵費的金額)，因違約金最高不超過500元，所以這筆交易商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。

七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立, tmall.com（天貓）商家怎么支付違約金? 按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。 舉例: tmall.com（天貓）同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實際交易金額為2600元，商家需向買家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元， 因違約金最高不超過500元，所以商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。

八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，tmall.com（天貓）商家怎么賠? 按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。 舉例: tmall.com（天貓）同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2600、800、200（不包括郵費的金額），商家需支付的違約金的金額算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。

九、tmall.com（天貓）商家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看違約金？ 當買家申請退款時選擇的原因為"缺貨"或"未按約定時間發(fā)貨"； 或買家申請售后時選擇的原因為"未按約定時間發(fā)貨"，在維權(quán)成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應(yīng)的賠付金額作為違約金，該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買家。此時買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。

十、定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品怎么處理？ 商家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨；商家在超出約定時間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨。特殊情形另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

十一、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解？ 快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

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