淘寶客服常見問題及回復(fù)語是什么?
2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:98
2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:98
我們在逛淘寶的時(shí)候,如果想要快速拿到自己購買的商品,那可能會去咨詢淘店家的發(fā)貨情況,而針對這種情況,賣家們也會設(shè)置一些回復(fù)語,那么淘寶客服常見問題及回復(fù)語是什么?
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然后進(jìn)行合理化的建議,如果可行,那么我們提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)、客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好,那么我們的態(tài)度就很重要了,不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的淘寶客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)、我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。
4、提升償多一點(diǎn)。在收到客戶的投訴,很大部分都是他們利益有損,因此客戶的抱怨就是希望得到提升償,這在我們上面也說過了隱形的問題,客戶態(tài)度不好,但是并沒有說出要提升償,但是我們卻需要明白情況呀,提升償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決,也會給使我們的回頭客更加忠誠。
淘寶店鋪客服回復(fù)語有以下幾點(diǎn)比較通用:
1、親親~您拍下的xx小時(shí)內(nèi)就會給您安排發(fā)貨喲~
2、親,我們默認(rèn)是xx快遞,如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS,EMS是全國通達(dá)的,但是EMS是不包郵的哦,需要您提升10元郵費(fèi)噠。
3、親,一般xx快遞發(fā)貨后x天左右就可以到了呢(偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會延遲到貨時(shí)間喲),您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天之內(nèi)都是可以無條件退換貨的呢~
4、親親,非常抱歉呢,郵費(fèi)是由快遞公司收取的,我們只是代收的哦,不能為您包郵呀,還請您見諒~
5、親親您好,正常情況下,xx快遞xx天內(nèi)到達(dá),請耐心等待喲~具體的到達(dá)時(shí)間取決于快遞公司的速度,我們無法控制的呢,希望您理解~如果預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒有到達(dá),您可以致電當(dāng)?shù)乜爝f公司詢問哦。
作為淘寶客服是肯定要掌握一些服務(wù)技巧的,像一些常見的問題作為淘寶客服是必須要清楚的,因?yàn)檫@些問題在日常生活中,消費(fèi)者們會經(jīng)常的問到。
我們在淘寶購物的時(shí)候,是不是覺得淘寶客服說的話很好聽呢,原來想找他們的麻煩,聽了他們的解釋就不生氣了,那作為淘寶賣家的朋友就一定要學(xué)會,那幾天就來介紹下淘寶客服回復(fù)語的范本!
1. 接待開場白:
親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動(dòng),滿xx有活動(dòng),您看一下。(推出活動(dòng)特款)
2. 是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的,款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親,您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4. 發(fā)什么快遞?
親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您提升郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要提升郵費(fèi)20)
5. 什么時(shí)候到貨?
親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天內(nèi)可以無條件退換貨的,郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
6. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親,非常抱歉,我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
7. 質(zhì)量問題
親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。
8. 結(jié)束語
親,非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦,請您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快,【可以加些表情】
9. 退換貨問題
親,7天內(nèi)是可以無條件退換貨的,質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān),如果是非質(zhì)量問題呢,您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
10. 包郵吧
親,非常抱歉呢,郵費(fèi)是有快遞公司這邊收取的,我們只是代收的呀,不能為您包郵的哦~~~
11. 實(shí)物和圖片有差異
親,我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢,沒有經(jīng)特別的PS處理,但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異,但是請您放心差異肯定是非常小的呢,基本都是一樣的哦。
12. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答,同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
13. 會不會褪色?清洗是否方便?
親,是非常好清洗的,您第一次洗的時(shí)候會有點(diǎn)未染上的顏色褪下來,就像我們把上面的灰塵等等洗掉,但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦,您可以完全放心,而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明,告知客戶清洗需要注意的地方,比如羽絨被只能干洗等等)
14. 有什么贈品?
親,我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)
看完這些,我們開店的朋友是不是覺得很有用呢,以后再也不要絞盡腦汁想如何去回答了,并且這些話術(shù)一般都會很有效的,大家如果覺得有用就收藏起來吧!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店修改會會影響寶貝權(quán)重嗎,有哪些不好的影響?
淘寶新手賣家開網(wǎng)店賣什么比較好?虛擬淘寶網(wǎng)店好還是實(shí)物店好?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!