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    天天特賣商家服務(wù)規(guī)范要求大全

    2022-12-22|17:55|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:57

    為了更好的幫助淘寶賣家成長(zhǎng),同時(shí)向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障,天天特賣對(duì)于商家在服務(wù)體驗(yàn)上做以下升級(jí)要求;包括以下要求【24小時(shí)&48小時(shí)發(fā)貨】【15天價(jià)保】【急速退款】【旺旺響應(yīng)】,來(lái)看詳情:



    一、天天特賣物流發(fā)貨要求;

    1.發(fā)貨要求:

    1)48小時(shí)發(fā)貨:參加天天特賣活動(dòng)除限時(shí)秒殺的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國(guó)際)其它活動(dòng)要求48小時(shí)攬收及時(shí)率須≥90%;

    且活動(dòng)訂單需要在付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,否則平臺(tái)將依據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》、《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背發(fā)貨時(shí)間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處理。

    2)24小時(shí)發(fā)貨:參加天天特賣【限時(shí)秒殺】活動(dòng)的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國(guó)際)24小時(shí)攬收及時(shí)率須≥80%,且活動(dòng)訂單需要在付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨否則平臺(tái)將依據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》、《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背發(fā)貨時(shí)間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處理。

    2.未及時(shí)發(fā)貨影響點(diǎn):

    參加天天特賣限時(shí)秒殺活動(dòng)要求24小時(shí)攬收及時(shí)率須≥80%其它活動(dòng)均要求48小時(shí)攬收及時(shí)率須≥90%】如不符合要求,將無(wú)法進(jìn)行報(bào)名!

    3.商家哪里查詢發(fā)貨指標(biāo)是否滿足要求:

    生意參謀后臺(tái)可查看天貓和淘寶48小時(shí)攬收及時(shí)率;

    二、15天價(jià)保服務(wù)

    1.【背景】:為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)幫助商家減少由于價(jià)格問(wèn)題導(dǎo)致的退貨損耗,天天特賣推出15天價(jià)保服務(wù);

    2.【價(jià)保服務(wù)定義】報(bào)名天天特賣的商家(含天貓、淘寶網(wǎng)、天貓國(guó)際)須為消費(fèi)者提供價(jià)保服務(wù)。即消費(fèi)者在天天特賣購(gòu)買支持價(jià)保服務(wù)的商品,在下單后15天內(nèi),若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)的情形(不含紅包、運(yùn)費(fèi)),消費(fèi)者可申請(qǐng)差價(jià)提升退。

    3.【用戶申請(qǐng)路徑】

    (1)淘寶商家

    (2)天貓商家:訂單+詳情表達(dá)

    三、商家旺旺響應(yīng)要求:

    背景:考慮下半年大促季,商家訂單會(huì)增長(zhǎng),人力有可能無(wú)法支持,用戶對(duì)于急速響應(yīng)有強(qiáng)訴求,為了解放商家的人力,特此推薦在千牛平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù),避免用戶進(jìn)行投訴;

    操作手冊(cè):商家使用【歡迎語(yǔ)】免費(fèi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

    四、商家退款要求:

    1、【未發(fā)貨退款要求】為全面提升頻道消費(fèi)者的退款體驗(yàn),報(bào)名天天特賣活動(dòng)的商品,若存在延遲發(fā)貨情況,且交易狀態(tài)為“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”情形的,除以下訂單類型外,針對(duì)交易誠(chéng)信記錄良好買家申請(qǐng)的退款,平臺(tái)將默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)的金額直接退款給買家處理。

    不適用平臺(tái)直接退款的訂單類型:?jiǎn)喂P訂單退款金額超出200元的訂單。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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