客服春節(jié)退貨回復(fù)話術(shù)有哪些？可以自動(dòng)回復(fù)嗎？

臨近春節(jié)，有很多小伙伴們都需要購(gòu)物，那么這個(gè)時(shí)候一買的多了，收到商品，難免會(huì)有一兩件不滿意的情況出現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候大家就要退貨了，客服春節(jié)退貨回復(fù)話術(shù)有哪些?

客服春節(jié)退貨回復(fù)話術(shù)有哪些?

一、自動(dòng)回復(fù)

春節(jié)期間客服自動(dòng)回復(fù)主要是告知買家店鋪的發(fā)貨時(shí)間和店鋪的休息時(shí)間。例如:

1)2020年1月23日-1月30日是店鋪春節(jié)放假時(shí)間。到時(shí)候店里的客服旺旺就不在線了，家長(zhǎng)可以自主購(gòu)物。春節(jié)假期拍照付款的父母可以得到一份神秘的小禮物~

2)春節(jié)假期(2020年1月23 -30日)。期間店鋪只接單不發(fā)貨，年后正常發(fā)貨。感謝您對(duì)我店的長(zhǎng)期支持。不便之處請(qǐng)諒解。謝謝!

3)從X開(kāi)始，我們店春節(jié)放假。對(duì)于X之前的訂單，如果要退換貨，需要等到第一個(gè)X來(lái)處理;請(qǐng)?jiān)俚葞滋?，等你度假回?lái)，你就能很快處理好了!

二、客服回復(fù)

如果門店過(guò)年有客服值班，客服也要準(zhǔn)備相應(yīng)的回復(fù)。

1)您好，我們客服春節(jié)期間的在線服務(wù)時(shí)間是(10:00-16:00);如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)見(jiàn)諒!

2)店鋪春節(jié)發(fā)貨日期為xx，請(qǐng)盡快付款，否則為年后!年后按付款時(shí)間發(fā)貨;注意時(shí)間，有問(wèn)題留言，在線時(shí)間會(huì)盡快回答你~

然后，如果遇到其他問(wèn)題，客服可以直接用前面的回復(fù)。平時(shí)難得的問(wèn)題不會(huì)太多，最重要的是及時(shí)回復(fù)。談話結(jié)束后，給買家發(fā)一些問(wèn)候，比如“老鼠”旺旺，萬(wàn)事如意，可以提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

除了客服的自動(dòng)回復(fù)，賣家也要記得把店鋪的休息時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間放在店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)等明顯的地方，讓買家知道，避免糾紛。

退貨是肯定要去同意的，如果是七天無(wú)理由退貨商品，大家最好還是直接同意，退貨時(shí)也要婉轉(zhuǎn)地問(wèn)一下原因，盡量的讓消費(fèi)者滿意，這樣子不至于產(chǎn)生交易糾紛或者是投訴。

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