寶貝被惡意差評(píng)怎么辦?淘寶客服如何拯救并且維權(quán)

買家買東西并不是只看評(píng)論，雖然評(píng)論是很重要的一個(gè)方面。只要我們賣家做出一定的努力，就能夠把差評(píng)帶給我們的不利影響轉(zhuǎn)變成對(duì)我們推廣有利的強(qiáng)大工具。

惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

被惡意差評(píng)怎么辦?

1丶敲詐勒索

表現(xiàn)方式，加qq聊天威脅，不給錢就不改差評(píng)。

解決辦法：

妥協(xié)!假裝妥協(xié)，在旺旺上引導(dǎo)對(duì)方主動(dòng)告訴你他的qq或通過核實(shí)確認(rèn)的方法讓對(duì)方承認(rèn)qq聊天的那個(gè)人對(duì)應(yīng)的是這個(gè)旺旺，對(duì)方肯定不會(huì)直接告訴qq號(hào)讓你加的。

2丶不合理要求

表現(xiàn)形式：

1丶退10塊錢給我，不給我就給差評(píng)。(直接申訴吧，肯定刪除的)

2丶這個(gè)寶貝我不滿意，你要給我滿意的答復(fù)

這樣的人無非就是要錢，如何規(guī)避?

例如：在旺旺上聊天：

“親，這個(gè)問題不能再談?wù)剢?可以退換的，能不給差評(píng)嗎?”

“不行，質(zhì)量太差了，我接受不了，懶得退換貨”

“那您要怎么解決呢?”

“你自己看著辦，不好好解決就給你差評(píng)”

“親，你看下支付寶賬戶，我給你轉(zhuǎn)20元錢了，收到了嗎?”

“恩，看到了，好了”

這就ok了，拿著聊天記錄維權(quán)去吧。

3丶過度維權(quán)，小二介入判支持賣家，買家惡意中差評(píng)

賣家若有心，不妨再溝通溝通，維權(quán)失敗買家知道自己理虧，做為賣家也要理解買家，給予必要的忙著，盡可能提供對(duì)應(yīng)解決方案，若能得到買家認(rèn)同刪除中差評(píng)最好了，若不能再做好相應(yīng)解釋工作。

解釋話術(shù)：

各位買家朋友，小店虧本經(jīng)營(yíng)，這位親還惡意挑刺，他自己不喜歡這個(gè)寶貝我同意他退，他非要我承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，維權(quán)了，淘寶官方已經(jīng)判斷了不支持他，他過度維權(quán)了，氣急敗壞給我了個(gè)差評(píng)，我也沒有辦法。我再次承諾，本店售后服務(wù)非常標(biāo)準(zhǔn)，7天無理由退換貨，不影響二次銷售都可以退換的，請(qǐng)各位親放心消費(fèi)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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