售前客服怎么做?如何做好售前引導(dǎo)?
2022-06-20|10:32|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:180
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淘寶客服是一個(gè)說起來簡單,做起來并不容易的工作。絕大多數(shù)的人認(rèn)為,只要會(huì)打字,就是客服。殊不知,優(yōu)秀的客服是需要具備很多專業(yè)技能和專業(yè)的服務(wù)能力。售前客服,就是店鋪的顏值擔(dān)當(dāng),好的售前客服,給店鋪的經(jīng)營添磚加瓦,錦上添花。接下來,我們就介紹下怎么做好售前客服。
一、設(shè)置開場(chǎng)語
客戶進(jìn)店咨詢時(shí)自動(dòng)跳出的開場(chǎng)語,內(nèi)容建議為:問候語+店鋪信息+產(chǎn)品推薦+活動(dòng)信息,產(chǎn)品推薦比如新品,當(dāng)下主推的爆品,當(dāng)下做活動(dòng)的產(chǎn)品等。活動(dòng)信息比如產(chǎn)品促銷,淘寶店鋪活動(dòng),淘寶官方活動(dòng)等的提醒。
二、自我介紹
開場(chǎng)語自動(dòng)回復(fù)之后,要再次主動(dòng)回復(fù)客戶,比如,您好親,歡迎光臨XXX店,我是您的專屬顧問XX,請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎?
三、明確客戶需求
短時(shí)間內(nèi)迅速了解客戶詢問的重點(diǎn),比如產(chǎn)品的質(zhì)量,尺碼推薦,售后服務(wù),發(fā)貨時(shí)間等。如果客戶沒有回應(yīng),則可以主動(dòng)詢問和有目的性的為客戶推薦。比如喜歡什么顏色,穿什么尺碼等,引出客戶回應(yīng)促成交易。
四、回復(fù)速度
回復(fù)速度在客服接待中是非常重要的,可直接關(guān)系到產(chǎn)品的成交轉(zhuǎn)化。以最快的速度了解客戶需求并給出合理的回答和建議。
五、服務(wù)態(tài)度
做到禮貌、熱情、耐心、專業(yè)。客服要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)方可上崗,不要出現(xiàn)原則性的回答錯(cuò)誤,模棱兩可。語氣和態(tài)度方面,可適當(dāng)添加語氣詞,比如親,哦,呢類似詞匯以及適當(dāng)添加表情豐富聊天內(nèi)容拉近感情。另外可多為客戶考慮,在客戶問到問題A,我們?cè)诮獯鹜闍的基礎(chǔ)上還考慮到問題B并給出建議,提升客戶信賴感。
六、結(jié)束語
感謝支持+歡迎下次光臨+服務(wù)時(shí)間+如有問題,第一時(shí)間聯(lián)系我們幫您處理,減少不利的淘寶評(píng)價(jià)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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