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    天貓退貨包裹異常如何辦理?詳細(xì)攻略推薦

    2022-07-21|10:05|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:136

    本文大綱:天貓退貨包裹異常如何辦理?詳細(xì)攻略推薦 如今說起天貓賣家們其實也非常不容易的,除了對于惡意差評,惡意投訴,收到退換貨異常的包裹也是非常常見的,那么賣家們?nèi)绻盏搅水惓0绾无k理呢?



    如果您簽收了消費者退回的異常包裹,可以通過以下兩種手段進行辦理:

    1、當(dāng)場驗貨拒收并提供拆包驗貨視頻。

    2、簽收包裹后拍攝拆包驗貨視頻。

    視頻錄制條件:

    1、能看清包裹對應(yīng)的快遞單號(或使用ag助手自帶的單號打標(biāo)功能,詳情如下文推薦)

    2、能有效證明存在的問題(可在視頻中語音說明,避免賣家和小二理解不一)

    3、在合理的驗貨周期內(nèi)錄制(一般是簽收/收到 包裹后的72小時內(nèi)錄制視頻,不一定需要72小時內(nèi)提供)

    視頻錄制技巧:

    1、自行錄制(手機或攝像頭),自行手工截取并上傳。

    2、使用平臺工具(AG智能驗貨助手)。寶貝可解決自行錄制視頻看不清快遞單號的問題,同時具備風(fēng)險包裹預(yù)警、驗貨可視化等功能,幫助提高倉庫和售后客服協(xié)同效率。

    使用工具或攻略推薦:

    1、AG智能驗貨助手推薦視頻:https://www.yuque.com/docs/share/d7024e88-b772-4f44-9701-89f949531c54?#/

    2、異常包裹辦理包裹辦理攻略培訓(xùn)課程(百萬客服聯(lián)盟課程):https://www.yuque.com/mumei/al2i5r/rass9p

    3、怎么開通視頻舉證?為何沒有找到視頻上傳入口?

    答:當(dāng)您的退款被平臺客服介入后,會自動幫助打開視頻上傳入口(除少量極速退款訂單)。如您遇到部分退款已被平臺客服介入辦理,但沒有視頻上傳入口,可以:

    1)留言讓小二幫助打開視頻上傳入口。留言內(nèi)容:我有驗貨視頻,但無視頻上傳入口,辛苦小二幫助打開視頻上傳入口或直接聯(lián)系我索要。

    2)也可直接提供視頻鏈接。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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