淘寶補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品買家沒有收到投訴怎么辦?

淘寶贈(zèng)品通常都是作為商家促銷的一種方式，但是對(duì)于贈(zèng)品淘寶平臺(tái)也是有要求的，具體的信息已經(jīng)分享在下面了，想要知道做贈(zèng)品的要求以及補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品買家沒有收到投訴怎么辦的具體信息，趕緊閱讀文章看看吧。

一、買家沒有收到怎么辦?

承諾贈(zèng)送的贈(zèng)品，如果未做到，就可以被認(rèn)為是“違背承諾”，買家可以通過有兩種情況可以發(fā)起投訴：

1、已付款，并且訂單出于交易關(guān)閉，或者退款成功的狀態(tài)下，直接點(diǎn)擊已買到的寶貝頁(yè)面，自訂單關(guān)閉之日起，15天內(nèi)，在對(duì)應(yīng)訂單下的投訴按鈕即可

2?、如果訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨交易成功，需要在15天內(nèi)，聯(lián)系客服，投訴賣家。徑發(fā)起投訴。投訴成立，賣家將會(huì)被扣4分處罰，不支持主動(dòng)賠付的哦。所以承諾一定要履行

一般情況下，投訴都會(huì)成立，賣家將會(huì)被扣4分處罰，不支持主動(dòng)賠付的哦。所以承諾一定要履行，當(dāng)買家主動(dòng)找到賣家咨詢的時(shí)候，賣家需要核實(shí)情況，如果確實(shí)沒有發(fā)贈(zèng)品，應(yīng)當(dāng)盡快道歉，并補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品，避免違規(guī)。贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)后，需要聯(lián)系買家，協(xié)商撤銷投訴。

二、贈(zèng)品有什么要求?

首先要明白的是贈(zèng)品的品質(zhì)要求和售賣商品一樣，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品，一個(gè)都不能少。

贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間要求：

贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間=售賣商品的發(fā)貨時(shí)間。

贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性：

商品承諾贈(zèng)品但拒絕履行的，消費(fèi)者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束記得及時(shí)更新頁(yè)面描述!遇到N多case都是活動(dòng)結(jié)束了頁(yè)面信息沒改，最終白白扣了分。

關(guān)于淘寶補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品的具體介紹已經(jīng)給大家分享了，另外還給大家分享作為贈(zèng)品的要求，希望可以幫助到大家，值得注意的是：如果涉及到提升寄贈(zèng)品需要申訴的場(chǎng)景，一般需要的憑證如下：買家同意撤銷投訴的旺旺聊天記錄及淘寶舉證號(hào)和補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品的物流面單哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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