惡意差評的判定及申訴

淘寶網(wǎng)店的客服不好做，店長有體會嗎？為啥說不好做？幕思城電商小編一開始覺得，就是回答客戶的需求嘛，很簡單呀，試了幾天，發(fā)現(xiàn)，客服需要有超凡的耐心以及隨機應變的能力。最重要的，是有專業(yè)知識儲備，回答問題需要斟酌用字，才能避免差評師的陷阱。

淘寶差評師比較囂張的時候，淘寶根據(jù)情況做出了一些變動，利用法律渠道告訴大家差評師敲詐多了，也是非法行為，但是還是不能根本杜絕這個惡意差評，雖然可以投訴，但是需要了解到底什么樣的評價算是惡意差評。

淘寶網(wǎng)評價維權受理范圍如下：

1、不合理要求：過雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。

2、買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。

3、同行：與同行交易后給出的中、差評。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。

5、泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，在評語或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語，損壞社會文明風貌等行為。

PS：買家因賣家拒絕退款而給差評則不屬于惡意差評，請賣家知悉！

以上這些可以作為證據(jù)的東西，必須是通過阿里旺旺聊天，淘寶只承認這一個申訴證據(jù)。因此，千萬不要聽信一些人說QQ聊天的鬼話。如果有了這些證據(jù)，如何去申訴呢？淘寶開通了差評申訴的通道，具體的入口如下：

1、打開淘寶首頁，頂部可以看到“客服中心”點擊進入；

2、頭部導航中，找到“自助服務”，點擊進入；

3、新頁面左側(cè)導航，可以看到“違規(guī)受理”，里面是各種申訴的渠道；

4、點擊“不合理評價”，就看到這個頁面啦；

目前，這個申訴系統(tǒng)，只針對賣家開放，買家暫時無法對賣家發(fā)起惡意評價的維權。     

這里，指導大家如何開網(wǎng)店的小編要提醒大家，一個訂單只能提交一次，建議您準備好完整和充足的證據(jù)再做提交哦~~上圖中的舉證號不知道如何提取的，可以查看這里：阿里旺旺舉證號提取步驟

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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