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    淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?如何處理?

    2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:79

    很多朋友都說過淘寶上面有很多假貨,不過也有沒有賣假貨的商家也被誤傷了,買家在買到假貨投訴商家是很正常的,那么對(duì)于賣家來說,淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?下面就一起來看看吧!



    淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?

    1.申訴入口

    在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到淘寶賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是,一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成申訴,如果超時(shí)了申訴入口就會(huì)關(guān)閉了。

    2.申訴憑證

    主要包含授權(quán)銷售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來源于權(quán)利人或者其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊(cè)、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關(guān)款號(hào)照片。

    3.申訴處理時(shí)間

    在“舉報(bào)管理”——“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申訴后,首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申訴進(jìn)行響應(yīng),否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個(gè)工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時(shí)未申請(qǐng)介入,系統(tǒng)默認(rèn)投訴方撤回投訴,商品會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的,如果投訴方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?,小二將?-5個(gè)工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效,在申訴期間的審核進(jìn)度也不接受催促,工作人員會(huì)盡快審核,請(qǐng)您耐心關(guān)注小二的反饋哦。

    淘寶售假規(guī)則分析一下:

    賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的 ,是指哪些行為?例如:

    1、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

    2、出售的假冒、盜版商品給消費(fèi)者造成人身損害或財(cái)產(chǎn)損害;

    3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定,經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

    4、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息,或以其他方式惡意規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管出售假冒、盜版商品的,包括但不限于通過刻意遮擋商標(biāo)、涂抹商標(biāo)標(biāo)識(shí)等方式出售假冒、盜版商品。

    要知道一旦被淘寶平臺(tái)認(rèn)定你的店鋪售賣假貨,并因此扣分了,那么肯定是會(huì)影響到店鋪的寶貝的搜索排序和權(quán)重的,所以商家在收到投訴之后,就要積極去解決這個(gè)問題,將風(fēng)險(xiǎn)降到最低!



    淘寶被同行舉報(bào)賣假貨怎么辦?

    對(duì)于淘寶被同行舉報(bào)賣假貨,很多淘寶店主感到無奈又憤怒,但面對(duì)同行的惡意舉報(bào),還是得想辦法去解決,如果大家對(duì)于淘寶被同行舉報(bào)賣假貨不知道怎么去解決,就可以看看下面這篇文章,因?yàn)橄旅孢@篇文章就是介紹淘寶被同行舉報(bào)賣假貨怎么辦,一起來看看吧!

    淘寶被同行舉報(bào)賣假貨怎么辦?下面是具體的應(yīng)對(duì)措施:

    相關(guān)商品問題舉報(bào)無需申訴。如果賣家收到其他會(huì)員發(fā)起的舉報(bào),淘寶核實(shí)信息后發(fā)現(xiàn)賣家未違規(guī),官方會(huì)將相關(guān)舉報(bào)將會(huì)撤銷處理,不會(huì)對(duì)賣家的賬戶產(chǎn)生不良的影響的。

    舉報(bào)發(fā)起路徑及申訴方法:

    違規(guī)商品舉報(bào)(出售禁售品、出售假貨)

    舉報(bào)方可到具體的商品詳情頁面,點(diǎn)擊右上方的“舉報(bào)中心”—“舉報(bào)此商品”字樣發(fā)起。

    被舉報(bào)方可自檢商品,若確實(shí)違規(guī),請(qǐng)及時(shí)下架,無需申訴,待淘寶核實(shí)即可。

    舉報(bào)雙方可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”“售后管理/客戶服務(wù)”—“舉報(bào)管理”—“我作出/收到的舉報(bào)”中查詢相關(guān)舉報(bào)記錄。

    此舉報(bào)均匿名,被舉報(bào)方將無法查看到舉報(bào)方信息。

    自己沒有賣假貨被人舉報(bào)參考下面方法進(jìn)行維權(quán):

    1、被人投訴舉報(bào)后及時(shí)上傳有力能證明問題的證據(jù),進(jìn)行舉證申訴。

    2、淘寶投訴維權(quán)處理進(jìn)行中上傳憑證:

    進(jìn)入“我的淘寶”左側(cè)導(dǎo)航欄—“售后管理/投訴管理”—“維權(quán)管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中找到對(duì)應(yīng)交易,點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)入維權(quán)頁面點(diǎn)擊“我要發(fā)表留言和憑證”即可。

    注意在維權(quán)時(shí)候上傳的照片格式有要求,每張圖片不超過5M,最多3張,支持GIF,JPG,JPEG,PNG,BMP格式。

    好了,有關(guān)于淘寶被同行舉報(bào)賣假貨怎么辦的相關(guān)問題就和大家分析到這了,希望大家在看完小編的介紹之后,能夠沉著冷靜的去解決問題,相信大家可以處理好這個(gè)問題的,如果大家還有疑問,可以在幕思城電商上留言給小編,謝謝大家!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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