淘寶開店之淘寶客服如何處理惡意中差評?
2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:62
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前面我們所講的面對淘寶買家的中差評都是能夠解決的情況,如果是碰到買家惡意的中差評,我們應(yīng)該要采取怎樣的措施呢?
差評用的好就是給買家的保障,但同時(shí)買家也會(huì)以差評為手段,威脅賣家將產(chǎn)品低價(jià)賣給他或者勒索錢財(cái)。更有甚者,利用差評來攻擊競爭對手,從而達(dá)到有利于自己網(wǎng)店銷售的目的。那么,如何規(guī)避惡意差評呢?
一、查看買家的評價(jià)
當(dāng)一個(gè)買家找到你,他會(huì)先看你的評價(jià)記錄,同樣賣家最好也先看看買家的評價(jià)記錄。如果買家有惡意評價(jià)的行為,你就要小心了。
二、遭到惡意差評要投訴
遭到惡意差評的攻擊,一般可以向易趣、淘寶等交易平臺(tái)投訴。目前淘寶不受理非惡意評價(jià)的評價(jià)爭議,但對于以下情況淘寶將直接刪除此類評價(jià)。
1.在評價(jià)中有污言穢語、色情、辱罵,違反和諧社會(huì)精神風(fēng)貌的言語。
2.涉嫌同行業(yè)的惡意評價(jià)。
3.在交易過程中,評價(jià)方利用中評或差評對被評價(jià)方進(jìn)行威脅,或提出不合理的要求。
4.凡使用淘寶推薦物流而引發(fā)的中差評(如少貨、到貨時(shí)間晚等情況)。
其實(shí),也有相當(dāng)多的買家在網(wǎng)上完成交易后沒有留下評價(jià),這些幾乎古了交易的一半。賣家可以與他們聯(lián)系,盡量爭取讓他們提升評。
差評的影響是很大的,不僅能讓店鋪信譽(yù)降低,更是促使買家不會(huì)購買該網(wǎng)店商品的最直接的因素,所以對于惡意差評,賣家絕對不能姑息。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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