遇惡意敲詐?淘寶客服都是這么做的
2022-12-24|23:11|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:66
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淘寶賣家個個都說越來越難做,除了競爭是一方面,更多的是處理中差評、打假、應對惡意敲詐賣家等等。不給錢就搗蛋,淘寶賣家遇到這種情況可謂是手足無措啊。淘寶賣家不知道遇這樣的情況怎么辦,那淘寶客服就要做好這些,讓惡意敲詐遠離。
1、淘寶客服拒絕私下付款
淘寶買家如果要求私下打款,客服不能認可,一定要讓他線上付款。因為線下付款,后續(xù)出現(xiàn)投訴你面臨就是扣分,惡意欺詐人也會通過這個來敲詐你。
2、淘寶客服貨到付款
淘寶賣家如果有開通貨到付款服務,那么你就必須嚴格實施。若沒有開通該項服務,就不需要遵守,畢竟貨到付款還是存在一定風險。
3、淘寶客服拒絕引導平臺以外購買
很多時候買家會講價,也許其他平臺更便宜,但是你也不能引導買家去淘寶以外的平臺去購買。若一旦出現(xiàn)這樣的情況,被投訴就是要扣6分。所以為防止惡意敲詐,一定不能引導去淘寶以外平臺購買。
4、淘寶買家主動問及線下店,客服得這樣回答
網(wǎng)上的商品畢竟看不到,如果拍下不合適后續(xù)還需要退款;那有些客戶就會去問了,有沒有實體店,我去那邊買吧。如果這時淘寶客服回答了有,你去實體店買。這樣的情況就會被投訴扣分,哪怕實體店實際存在也不行。淘寶客服正確回答,“親,是一樣的哦,而且我們還給你提供了7天無理由退換貨,你可以放心購買哦”。
5、淘寶客服泄露他人信息
淘寶買家咨詢某某朋友也在你家買了這個產(chǎn)品,但地址好像填寫錯了,你可以把地址發(fā)我確認一下嘛。這樣是不可以的,淘寶客服需要告知買家,若是需要了解朋友地址,需要登錄朋友賬號才能確認,不可隨意泄露客人資料。
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