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    天貓違背承諾怎么投訴?違背承諾投訴常見問題有哪些?

    2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:119

    天貓違背承諾怎么投訴?違背承諾投訴常見問題有哪些?是2022年大多數(shù)賣家關(guān)注的熱點(diǎn),但是往往他們遇到這些問題卻不知道天貓違背承諾怎么投訴?違背承諾投訴常見問題有哪些?下面就和開淘小編一起看看天貓違背承諾怎么投訴?違背承諾投訴常見問題有哪些吧。



    買家可在交易關(guān)閉后十五天內(nèi)(包含貨到付款交易)發(fā)起違背承諾投訴來維權(quán)。

    違背承諾投訴發(fā)起路徑:到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴商家”,然后在跳出頁面發(fā)起違背承諾投訴。若在交易成功以后因商品問題需要維權(quán),可點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”,如維權(quán)原因是“收到商品與描述不符”和“發(fā)票問題”,可在要求天貓客服介入的時(shí)候選擇是否投訴商家。

    買家需寫明維權(quán)理由,并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容,如:

    1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

    2、阿里旺旺舉證號(hào)

    3、淘寶站內(nèi)信截屏

    等等,證實(shí)賣家存在如拒絕通過支付寶、信用卡等支付方式交易或誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下先確認(rèn)收貨等行為。違背承諾維權(quán)發(fā)起后,天貓客服會(huì)盡快幫助介入處理,敬請(qǐng)關(guān)注維權(quán)結(jié)果。如果已經(jīng)超過售后維權(quán)期,可聯(lián)系客服4008608608反饋。

    違背承諾維權(quán)常見問題:

    1、天貓賣家同意承擔(dān)退貨郵費(fèi),但一直沒有退還郵費(fèi),怎么辦?

    可以在退貨退款成功交易關(guān)閉后15天內(nèi)發(fā)起“違背承諾”的投訴,后續(xù)工作人員會(huì)幫助處理。如果已經(jīng)超過售后維權(quán)期,可聯(lián)系客服4008608608反饋。若交易仍在退款進(jìn)行中,您可以在退款中發(fā)表留言并上傳憑證,在您申請(qǐng)退款的3天后,如買賣雙方未協(xié)商一致意見,您可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”按鈕等待核實(shí)。

    2、賣家未按承諾使用約定的物流發(fā)貨怎么辦?

    建議買家先聯(lián)系賣家詢問原因,是出現(xiàn)了失誤還是其它特殊情況導(dǎo)致。若更換快遞后買家仍然能正常收到貨物,建議買家可以在確認(rèn)貨物沒有問題的情況下簽收貨 物;若更換快遞后導(dǎo)致買家無法正常收到貨物,或者因?yàn)楫?dāng)?shù)乜爝f派件、費(fèi)用等問題有影響的,可以聯(lián)系賣家拒簽貨物或者協(xié)商一些郵費(fèi)提升償問題。

    天貓違背承諾怎么投訴?違背承諾投訴常見問題有哪些?以上就是關(guān)于天貓違背承諾怎么投訴?違背承諾投訴常見問題有哪些?的相關(guān)介紹,相信賣家朋友們看了之后對(duì)此有一定了解了吧。若是有相關(guān)疑問,可以關(guān)注幕思城電商,同時(shí)也可以在評(píng)論去進(jìn)行留言咨詢。更多資訊盡在開淘!

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