淘寶被投訴虛假宣傳該怎么處理?

作為淘寶賣家在淘寶銷售的店鋪，本就應該提前了解淘寶的相關(guān)規(guī)則，并且還要清楚的知道有哪些行為會造成虛假宣傳?為了避免讓買家產(chǎn)生誤解，或者讓一些騙子鉆了空子。因此得到了她們的投訴是很不值當?shù)摹?/p>

當淘寶賣家接到被投訴虛假宣傳的通知之后，如果是從買家那里獲取這樣的信息，首先對照淘寶的相關(guān)虛假宣傳的違規(guī)法則，你若沒有違規(guī)行為就向買家進行良好的說明。像這樣的事例尤其是出現(xiàn)在一些功效性的產(chǎn)品當中，比如說減肥產(chǎn)品或者是祛痘產(chǎn)品等等功效產(chǎn)品。我相信沒有一個賣家能夠百分之百的保證自己的產(chǎn)品能夠有效的解決用戶的問題，所以當他們沒有減肥成功或者是祛痘成功的時候，難道賣家就一定要去承認自己的錯誤?是自己產(chǎn)品不好嗎?所以賣家一般來說都會在產(chǎn)品的詳情頁中，注明同樣也是要根據(jù)個人的體質(zhì)來的，以及客服在引導買家購買時，不能出現(xiàn)保證一定能夠減肥成功，或者是祛痘這樣的話。就夠不成虛假宣傳的。

當然還有另外一種情況，就是賣家的確進行了虛假宣傳，出現(xiàn)這樣的情況，如果買家把投訴投訴到工商局的話，一般來說，賣家先將虛假宣傳的內(nèi)容進行刪除或者修改，然后就是跟買家進行良好的溝通，要么退貨退款，如果買家還是不死不休，那可能就需要賣家賠錢了。協(xié)商處理解決。因為工商局更多的是通過協(xié)商來解決這些糾紛的。

如果賣家虛假宣傳的行為屬實，違反了淘寶的一些相關(guān)規(guī)定，買家把虛假宣傳投訴給了淘小二，同樣是要將虛假宣傳等內(nèi)容進行修改或刪除，然后就是退貨退款，并接受淘小二的處罰。好啦，今天的內(nèi)容就分享到這里了，所以說平時做好相關(guān)規(guī)則認知還是非常重要的。

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