千牛設(shè)置機器人新功能 提高客服效率
2022-12-24 | 23:08 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:73
2022-12-24 | 23:08 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:73
千??旖荻陶Z對于大家一定不陌生,它是賣家回復(fù)買家問題用得最多的旺旺回復(fù)功能,為提高賣家工作效率,機器人跟快捷短語打通后,快捷短語的答案可以同步到機器人,賣家只需要設(shè)置買家問題,可實現(xiàn)買家問題自動匹配快捷短語進行答案推薦,大大減少賣家對操作快捷短語的記憶要求。
?
?一、怎么把快捷短語打通同步到機器人?
下載最新版本的千牛,系統(tǒng)會自動將快捷短語同步到機器人。
(下載:http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(2.06.03N).exe)
二、如何設(shè)置和關(guān)聯(lián)買家問題呢?
有兩種方法:
1、在添加快捷短語的時候添加買家問題;
2、在機器人后臺配置頁面“我的快捷短語”里點“編輯”設(shè)置買家問題;
三、快捷短語關(guān)聯(lián)后怎么使用?
四、機器人設(shè)置了自動回復(fù),為什么關(guān)聯(lián)了快捷短語就不自動回復(fù)了?
1、如果機器人設(shè)置了自動回復(fù)的問題,則不需要在“我的快捷短語“里再關(guān)聯(lián)買家問題,因為系統(tǒng)會優(yōu)先自動回復(fù)。
2、如果機器人通用問題和自定義問題沒有設(shè)置自動回復(fù),且快捷短語關(guān)聯(lián)了買家問題,當買家提問時快捷短語會優(yōu)先推薦。
五、關(guān)聯(lián)或添加買家問題是否可以設(shè)置關(guān)鍵字?
親,機器人不是通過關(guān)鍵字定位,請在添加或關(guān)聯(lián)買家問題時,用完整的買家問題哦,一個問題只能對應(yīng)一個快捷短語。
六、主賬號關(guān)聯(lián)了快捷短語的買家問題可以同步給子賬號嗎?
目前快捷短語關(guān)聯(lián)的買家問題,還不能同步給其他子賬號,需要每個子賬號進行設(shè)置才行,不過后續(xù)我們會有導(dǎo)入導(dǎo)出的功能優(yōu)化。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶開店顧客下單應(yīng)該怎么發(fā)貨?步驟是什么
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!