淘寶客服是有權(quán)將消費(fèi)者拉黑的，拉黑了以后消費(fèi)者也可以看得到。一般來(lái)說(shuō)客戶都不會(huì)去拉黑消費(fèi)者，除非消費(fèi)者有什么惡劣的行為，那么如何去看是否被拉黑了呢?下面進(jìn)行介紹。

淘寶客服惡意拉黑怎么看?

如何買(mǎi)家被客服惡意拉黑首先肯定就沒(méi)辦法聯(lián)系客服了，不過(guò)這時(shí)候大家可以想淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴，如果情況屬實(shí)平臺(tái)就會(huì)對(duì)商家進(jìn)行懲罰的。

不過(guò)也有一些情況拉黑買(mǎi)家是不會(huì)受懲罰的，當(dāng)淘寶客服遇到一些惡意買(mǎi)家或是很難纏的買(mǎi)家，不想接受他們的消息，那么就可以把他們?nèi)冢粫?huì)受罰的。但是如果是惡意拉黑買(mǎi)家，就可能被買(mǎi)家投訴的，如果情況屬實(shí)，肯定會(huì)受到系統(tǒng)懲罰的。

總之如果是專屬客服就可以拉黑客戶的不存在違規(guī)，因?yàn)檫@個(gè)也是平臺(tái)給予賣(mài)家們的支持，畢竟很多的賣(mài)家之前也吃過(guò)被這類(lèi)人敲詐的虧。

淘寶客服惡意拉黑一直不退款怎么辦?

如果買(mǎi)家遇到淘寶賣(mài)家拒絕退款并拉黑的，就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿雲(yún)f(xié)調(diào)，也可以投訴該賣(mài)家的淘寶賬號(hào)的。要把對(duì)方收你款的證據(jù)和聊天記錄上傳，確實(shí)是真實(shí)的話，對(duì)方的號(hào)會(huì)被封，錢(qián)不一定能回來(lái)。

也可以選擇用一個(gè)新號(hào)去添加她，試試看和對(duì)方聊天會(huì)不會(huì)還錢(qián)給你，如果對(duì)方還了就沒(méi)事了。

退款條件:

首先你這個(gè)訂單確定是不是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨，還有這個(gè)訂單支不支持退貨退款。如果是支持退貨退款的條件下你可以試試以下幾點(diǎn)：

第一，你收到的商品有沒(méi)有被你使用過(guò)，如果是影響第二次銷(xiāo)售是不可以退貨退款的。

第二，如果你的淘寶頁(yè)面可以申請(qǐng)退貨退款，那你就直接申請(qǐng)退貨退款，原因不喜歡或者是拍錯(cuò)，拍多，如果是商品收到貨有問(wèn)題，你要記得拍照收到貨的第一時(shí)間發(fā)圖片給賣(mài)家看實(shí)情告訴賣(mài)家。

第三，你申請(qǐng)了退貨退款賣(mài)家拒絕了，你就聯(lián)系賣(mài)家為什么拒絕你的申請(qǐng)。這個(gè)時(shí)候賣(mài)家已經(jīng)把你拉黑了，你就不要擔(dān)心，直接找淘寶小二來(lái)處理。

第四，申請(qǐng)了退貨退款，賣(mài)家拒絕后，上面會(huì)顯示你可以再申請(qǐng)，或者是過(guò)多少天賣(mài)家拒絕你也可以直接投訴賣(mài)家。

只要是購(gòu)買(mǎi)的東西支持退貨退款的，退貨退款的時(shí)間內(nèi)放心的退，不要擔(dān)心，賣(mài)家拒絕你可以直接找淘寶小二投訴賣(mài)家就可以了。

投訴了賣(mài)家一般會(huì)第一時(shí)間先聯(lián)系你叫你不要投訴。可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《?，申?qǐng)售后處理。不用聯(lián)系賣(mài)家，申請(qǐng)?zhí)詫毥槿刖托?，你的?zé)任你負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家責(zé)任賣(mài)家負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)，看小二怎么判了。

如果使用過(guò)了商品，一般就不在退貨范圍內(nèi)的，如果強(qiáng)行退回，淘寶賣(mài)家舉證成立之后還會(huì)退一部分費(fèi)用給賣(mài)家的。不管怎么樣，大家都可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿虢鉀Q問(wèn)題。

淘寶客服的工作流程是什么?每天做哪些事情?

現(xiàn)在很多人都想要轉(zhuǎn)行做淘寶客服，因?yàn)橛X(jué)得比較輕松，可是也有人因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有真正接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就想了解一下淘寶客服一天到底是做哪些事情呢?新手們都可以過(guò)來(lái)瞧瞧呢!

1、查看離線期間的客戶留言

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)

因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè)，又做促銷(xiāo)活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷(xiāo)商品都要能夠分辨和區(qū)分，對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)對(duì)于一家店鋪而言，淘寶客服需要做的事情還是挺多的，不過(guò)要是能夠?qū)⒌赇佭\(yùn)營(yíng)做好，比如說(shuō)寶貝的標(biāo)題、主圖以及詳情頁(yè)優(yōu)化好，這樣也能給客服們減輕一些負(fù)擔(dān)，至少很多問(wèn)題買(mǎi)家可以自己找答案。

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