在淘寶上面也有不少人都想要去了解一下問大家上面的一些惡意評(píng)價(jià)應(yīng)該怎么去申訴，如果真的提出申訴，有沒有用呢?賣家們?yōu)榫S護(hù)時(shí)需要掌握哪些技巧呢?

這里可以明確的告訴大家，淘寶問大家申訴是有用的。

第一步：當(dāng)問大家被禁言后可申訴，打開手淘在右上角有消息提示;

第二步：點(diǎn)互動(dòng)消息，這時(shí)會(huì)提示賬號(hào)被處罰;

第三步：查看消息詳細(xì)提示，點(diǎn)“查看詳情”;這時(shí)會(huì)彈出違反了什么行為被處罰，處罰級(jí)別。

第四步：頁面右上角有申訴入口，點(diǎn)擊可申訴。

如果是因問大家某條回答而被投訴，那你也知曉是因?yàn)槟菞l回答被處罰。這時(shí)可以點(diǎn)擊“我的回答”，找到“邀請(qǐng)我的”。點(diǎn)擊該條問答下方“我要申訴”。

目前是無法自助查看到申訴/舉報(bào)記錄的，建議可通過前臺(tái)頁面查看申訴/舉報(bào)內(nèi)容是否屏蔽，若申訴/舉報(bào)成立，相關(guān)內(nèi)容會(huì)進(jìn)行屏蔽，舉報(bào)處置時(shí)間是3個(gè)工作日。

維護(hù)技巧有哪些?

1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會(huì)收到問大家提問的問題。用瀏覽器打開問題。

2.打開會(huì)問題后，一般是這個(gè)樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因?yàn)檫@是手機(jī)端鏈接。

3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會(huì)變成手機(jī)端的形式(必須是谷歌瀏覽器，我試過360和UC都不可以)，平時(shí)瀏覽手機(jī)端的詳情頁和評(píng)價(jià)等都是用這個(gè)方式的。

4.這時(shí)候，我們就將準(zhǔn)備好的回答復(fù)制粘貼就行了。

5.另外，我們會(huì)將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表)，每3天就將問題發(fā)到淘寶群進(jìn)行點(diǎn)贊，為問題增加權(quán)重。

6.有個(gè)需要按照自己產(chǎn)品實(shí)際情況操作的技巧(也是一個(gè)極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內(nèi)容。

淘寶問大家有哪些維護(hù)技巧？問大家該如何布局？

　　在淘寶開店的賣家都知道問大家的作用是非常重要的，消費(fèi)者們都非常注重淘寶評(píng)價(jià)，而問大家里的回答很容易左右買家的購買意愿，如果同等質(zhì)量的一件產(chǎn)品，一件寶貝問大家里不好的回答太多，寶貝轉(zhuǎn)化率就會(huì)比另一件差，那么我們又該如何維護(hù)寶貝問大家的這個(gè)版塊呢?問大家又該如何布局?下面開淘小編就來為大家支招。

　　一.淘寶問大家的維護(hù)技巧和布局

　　老品問大家維護(hù)

　　第一步，確認(rèn)我們希望展現(xiàn)什么內(nèi)容給消費(fèi)者看。一般來說，就是產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、客戶常見FAQ(這部分內(nèi)容我們可以從客服反饋、問大家已有的問題提取)。我們將我們需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容先一一列出來。

　　第二步，就是構(gòu)思問大家的“問”與“答”。從第一步來看，我們想展示給客戶看的內(nèi)容就是主賬號(hào)的“答”，而問題就是我們需要根據(jù)“答”去設(shè)計(jì)的。這里是問大家維護(hù)的重點(diǎn)，如何提問題，后面我再講細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)問題，然后就去提問，然后用主賬號(hào)回答即可。

　　第三步，我們把問題問出去并且用主賬號(hào)回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點(diǎn)贊+關(guān)注此問題。這里有個(gè)重點(diǎn)，盡量不要一段話回答問題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問答的權(quán)重會(huì)更高，比較容易置頂。另外，問題7天不回答就無法回答了。當(dāng)然了，為了維護(hù)好問大家我們都是每天都回答的。

　　第四歩，以上3歩理想狀態(tài)下，問大家都會(huì)出現(xiàn)我們?cè)O(shè)定的問與答，但實(shí)際上往往沒那么順利，總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差問答或者某個(gè)階段突然飆出一個(gè)差的來。這時(shí)候我們就需要做2個(gè)操作，每日巡邏+每日提問。巡邏時(shí)，要看每個(gè)“關(guān)鍵詞標(biāo)簽”下是否有差問答，有的話立馬提問，“全部”標(biāo)簽下如果有差問答，馬上將每日問題提問量翻倍。

　　二.問大家維護(hù)的小技巧

　　1.電腦端-千牛-旺旺系統(tǒng)消息，這里會(huì)收到問大家提問的問題。用瀏覽器打開問題。

　　2.打開會(huì)問題后，一般是這個(gè)樣子的用電腦瀏覽器瀏覽，是顯示不正常的。因?yàn)檫@是手機(jī)端鏈接。

　　3.按“F12”再刷新，瀏覽器樣式會(huì)變成手機(jī)端的形式(必須是谷歌瀏覽器，我試過360和UC都不可以)，平時(shí)瀏覽手機(jī)端的詳情頁和評(píng)價(jià)等都是用這個(gè)方式的。

　　4.這時(shí)候，我們就將準(zhǔn)備好的回答復(fù)制粘貼就行了。

　　5.另外，我們會(huì)將收到很好的回答的問題存檔(存在excel表)，每3天就將問題發(fā)到淘寶群進(jìn)行點(diǎn)贊，為問題增加權(quán)重。

　　6.有個(gè)需要按照自己產(chǎn)品實(shí)際情況操作的技巧(也是一個(gè)極其有效的)。通過聯(lián)系回答問題的人，讓他們回答，你想讓客戶看到的內(nèi)容。

　　以上就是問大家的一些維護(hù)技巧，當(dāng)然上述方法也只是為大家提供一個(gè)參考，具體還是要根據(jù)實(shí)際情況操作。大家如果還有什么不明白的歡迎來幕思城電商學(xué)習(xí)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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