淘寶被投訴虛假宣傳了如何處理?

淘寶上經(jīng)?？吹接猩碳倚麄饕恍┡c實(shí)際不符合、虛構(gòu)產(chǎn)品效果的宣傳。也有很多商家被別人投訴，那么當(dāng)我們遇到被投訴虛假宣傳了應(yīng)該如何處理呢?

首先我們要知道什么是虛假宣傳。

虛假宣傳包括一些虛假夸大的詞，什么最高級、最頂端，最什么什么的，還有就是一些虛假承諾，夸大功能等。例如減肥藥的功效“絕不反彈”、“第一品牌”等等。商家們在自己的詳情頁上千萬不要出現(xiàn)這類詞語，了解淘寶的規(guī)則。不然就會收到相關(guān)警告哦。

但是我們的商品被投訴虛假宣傳了該如何處理呢?我們可以分為兩個(gè)方面來分析。

第一種買家投訴一些功能型的問題，比如說祛黃的產(chǎn)品她們覺著用了沒效果這類的。遇到這種情況的話，首先商家需要在詳情頁上寫清楚該“該商品根據(jù)個(gè)人膚質(zhì)而定”，我覺得如果是賣這類護(hù)膚化妝的產(chǎn)品的時(shí)候都可以在詳情頁上寫上功能依據(jù)個(gè)人膚質(zhì)而定。詳情頁上面寫了之后還是有買家來投訴的話，就需要客服去好好溝通好好引導(dǎo)了。一定要記住客服的語氣要和藹親切。在商家購買的時(shí)候，引導(dǎo)商家該產(chǎn)品不是每個(gè)人一定能祛黃的話等等。

第二個(gè)方面是您的店鋪確實(shí)是進(jìn)行了虛假宣傳被賣家投訴了。這種情況就真的是商家們自己的問題了。首先大家可以先去和投訴的人溝通一下，對頁面進(jìn)行修改，給買家退款退貨。要是還是不行的話，那就只能通過相關(guān)部門來協(xié)商了。如果您的虛假宣傳的行為是屬實(shí)的，又被投訴到了淘小二，那還需要接受淘小二的處罰。把頁面進(jìn)行改正或者刪除。

所以商家們在設(shè)計(jì)自己詳情頁面的時(shí)候一定要看仔細(xì)，不能讓人鉆了空子，一些淘寶的相關(guān)規(guī)則也要熟記在心。更多淘寶經(jīng)驗(yàn)歡迎關(guān)注幕思城電商。

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