淘寶客服在淘寶店鋪里發(fā)揮著至關(guān)重要的作用：客服的及時回復(fù)與良好的回復(fù)態(tài)度能夠大大提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提高店鋪成交率，并且也能淘寶官方對淘寶店鋪的評定也會提升，官方就會給予更多的流量分配。所以作為一個優(yōu)秀的淘寶店鋪，客服回復(fù)率高是必不可少的。那么旺旺回復(fù)率是怎么看的呢?回復(fù)率不高的解決辦法是什么呢?

一、淘寶回復(fù)率怎么查看?

1、進入千牛賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、體檢報告頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

3、小貼士：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外，還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應(yīng);

3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答淘寶商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次。

二、回復(fù)率低怎么辦?

1、設(shè)置好機器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

3、廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。

總結(jié)來說淘寶回復(fù)率對于淘寶店鋪的各項指標(biāo)是非常重要的，大家一定不要忽視這一塊。對于廣告信息這一點，大部分賣家可能沒有注意到這也是算在回復(fù)率里邊的，所以以后一定要注意，不要讓能簡單達(dá)成的一項指標(biāo)復(fù)雜化。

淘寶客服買家消息都回復(fù)了，為什么回復(fù)率還是很低？

客服是淘寶店鋪不可或缺的一份子，店鋪轉(zhuǎn)化率跟客服的服務(wù)是有密切關(guān)聯(lián)的。有不少淘寶客服因為對一些操作的不熟悉，導(dǎo)致未能及時回復(fù)，從而拉低了回復(fù)率，讓店鋪受到了影響。接下來開淘小編就來和大家好好分析一下吧。

Q：主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，為什么還有“未回復(fù)回話”?

系統(tǒng)會優(yōu)先將買家消息自動分流到在線的在線子賬號上。若子賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，消息會分流到主賬號上，此時需要主賬號手動分配到其它客服子賬號上。若是客服主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，則分流到子賬號上。

Q：賬號處于忙碌狀態(tài)，仍收到買家消息?

若買家已與該賬號聯(lián)系中，即使變?yōu)槊β禒顟B(tài)，買家再次咨詢的消息仍會在該客服賬號上顯示，不會接收新消息;若該賬號變?yōu)殡x線狀態(tài)，則會自動分流到在線狀態(tài)的客服賬號。

Q：打廣告/shua單消息要回復(fù)嗎?

廣告和shua單等騷擾消息同樣是需要回復(fù)的，在做簡單的回復(fù)后，在聊天界面進行舉報。

Q：哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動回復(fù)外，人工回復(fù)及機器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機器人回復(fù)。

Q：聊天列表“今日會話“中沒有未回復(fù)消息，卻顯示仍有未回復(fù)人數(shù)?

出現(xiàn)這種情況，先點擊“加載更多”看看是否存在未回復(fù)的買家;若確認(rèn)沒有未回復(fù)的消息，可能是因為后臺數(shù)據(jù)未同步，嘗試*新后待數(shù)據(jù)同步。

Q：考核時間內(nèi)的每個買家消息都回復(fù)了，為什么回復(fù)率還是低?

這樣有可能是因為客服在之前已經(jīng)回復(fù)過買家了，但該買家之后再次咨詢，而客服未能及時或超市回復(fù)所導(dǎo)致的，要注意了。

最后給大家4點維護客服回復(fù)率的技巧：

1、客服每天都要密切關(guān)注著消息窗口，開啟聲音提示;

2、將買家常見的問題設(shè)置為機器人回復(fù);

3、除了設(shè)置客服分流外，最好分配好售前、售后客服;

4、下載淘寶商家版app。

淘寶客服回復(fù)率這一塊可是和提報活動僅僅掛鉤的，要知道上一次活動是能為店鋪帶來不少流量和銷量的，千萬不要讓客服回復(fù)率成為店鋪發(fā)展的絆腳石!淘寶客服們只要按照以上幾點去做好，相信大家店鋪的生意一定會越來越好的哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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