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    淘寶千牛工作臺客服新手教程,要做哪些工作?

    2022-12-24|23:08|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:67

    淘寶的人工客服一般都說通過千??蛻舳藖磉M(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答的,商家可以通過給店鋪開子賬號的形式去建立多個賬號進(jìn)行回復(fù)的,同時也可以對多個賬號進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理的。不過有些新手客服對于千年操作很陌生,下面介紹一下淘寶千牛工作臺客服新手教程。



    淘寶千牛工作臺客服新手教程

    1. 用淘寶賬號、密碼登錄“千牛工作臺”。

    2. 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面,點擊右上角“三條杠”系統(tǒng)設(shè)置會跳出來一個設(shè)置選項,大家可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置和接待設(shè)置。

    3. 之后打開“千牛工作臺”,點擊“聊天”,進(jìn)入“接待中心”,與客戶進(jìn)行溝通交流,點擊“消息”,進(jìn)入“消息中心”,查看各方發(fā)來的消息并處理。

    4. 最后點擊“網(wǎng)址”,進(jìn)入網(wǎng)店后臺,進(jìn)行網(wǎng)店后臺操作了。

    淘寶客服除了要使用千牛正常工作外,還要學(xué)習(xí)以下技能:

    1、 客服工作流程

    客服必須要對網(wǎng)店的整個交易流程掌握熟透,且知道出現(xiàn)異常問題的處理辦法。例如:工作交接中的顧客該怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時候售前客服怎么處理售后問題、突然斷電斷網(wǎng)該如何采取措施等。這些看上去很簡單的日常工作都將直接影響店鋪的正常運作,當(dāng)然也包括網(wǎng)店的銷量。

    2、 店鋪活動的操作

    這是指淘寶天貓的活動設(shè)置與使用規(guī)則。這個相對比較復(fù)雜,但卻是非常重要的。比如顧客在店鋪領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的,不會使用該怎么辦?如果客服自己都不知道這些店鋪活動的使用規(guī)則,那就無法給顧客做出合理的解釋,就算不上一個合格的淘寶客服。

    3、 熟悉淘寶各項規(guī)則

    作為一個專業(yè)的淘寶客服,必須要知道淘寶/天貓的規(guī)則與客服的應(yīng)規(guī)避的雷區(qū)、禁區(qū)。避免在聊天過程、交易過程中觸犯規(guī)則導(dǎo)致店鋪被扣分,得不償失;或者弄錯規(guī)則,與顧客產(chǎn)生糾紛,導(dǎo)致顧客的流失。

    淘寶客服的服務(wù)好壞就是衡量網(wǎng)店服務(wù)的一個重要因素,它會直接關(guān)系到網(wǎng)店銷量和轉(zhuǎn)化率!因此淘寶商家就應(yīng)該重視淘寶客服的服務(wù)質(zhì)量哦。



    千牛工作臺三大功能實操教程,淘寶客服必學(xué)

    千牛工作臺作為賣家版旺旺升級版那,是淘寶客服必備的工具,可實現(xiàn)客服接待,店鋪管理等功能,我們知道工欲善其事,必先利其器。作為淘寶天貓客服必備工具,千牛有哪些實用功能,能幫助提升工作效率呢?

    千牛有客服接待、智能回復(fù)、掌上店鋪這三大實用功能,如何使用千牛的這些功能,提升工作效率呢?

    一、客服轉(zhuǎn)接

    客服轉(zhuǎn)接:遇到不屬于自己的問題時,把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么,怎么在千牛工作臺實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)接呢?

    1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

    二、智能回復(fù)

    客服以一敵多,光靠提升打字速度是不夠的,還要掌握千牛工具的智能回復(fù)功能,包括設(shè)置自動回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機(jī)器人。

    1、設(shè)置自動回復(fù)

    2、導(dǎo)入快捷話術(shù)

    客服每日會遇到很多類似提問,把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù),就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。

    1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

    2.導(dǎo)入快捷話術(shù)

    3.應(yīng)用話術(shù)模板

    如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便,那么千牛還有驚喜準(zhǔn)備給你,那就是懂得智能回復(fù)的千牛機(jī)器人!

    三、啟動千牛機(jī)器人

    1、如何教會千牛機(jī)器人回答問題?

    2、調(diào)教千牛機(jī)器人

    四、掌上店鋪

    手機(jī)端千牛四PC端千牛的重要輔助工具,有著很多方便快捷的使用方法,下面我們就一起來看看千牛無限的常用技巧。

    1、千牛無線是千牛PC的輔助工具,其優(yōu)勢在于:

    2、緊急退款處理

    3、快捷掃碼發(fā)貨

    回顧:本節(jié)課程開淘小編給大家講解了一些千牛工具的實用機(jī)器哦啊,包括客服轉(zhuǎn)接、智能回復(fù)、掌上店鋪等,建議各位朋友趁熱打鐵,親自實操一遍,以加深印象!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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