旺旺是淘寶買家咨詢賣家使用的工具，淘寶賣家需要在第一時間回復客戶的問題，這個叫做旺旺響應(yīng)率，如果我們這個指標太低的話，對店鋪還是有很大影響的。那么我們要如何查看旺旺響應(yīng)率呢?下面就來一起了解一下。

我們首先進入淘寶賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導航【店鋪】>>點擊【體驗報告】，在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

旺旺回復率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)

那么我們使用旺旺回復顧客時有什么要注意的呢?

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。包括店小蜜回復和人工回復(店小蜜智能輔助回復和人工手工回復內(nèi)容)。除此之外，小編還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致，請以官方指標數(shù)據(jù)為準;

2、自然日是按24小時計算，如買家在23點咨詢，則需要在該自然日24點前有效響應(yīng);

3、如過消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會被計算為無效回復并被統(tǒng)計到總回復次數(shù)中;

5、同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次。

大家可以根據(jù)上面的路徑來查看淘寶店鋪的旺旺響應(yīng)率，如果響應(yīng)率太低，說明客服反應(yīng)速度太慢，或者是客服人手不夠，商家需要根據(jù)具體的原因來解決問題，并努力提高響應(yīng)率。

旺旺回復率要多少才正常？怎么計算？？怎么計算？

在淘寶旺旺上面進行溝通和交流時，也需要深入去了解一下旺旺回復率需要達到多少才能夠算是正常的呢?又該怎么去計算呢?我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下。

旺旺回復當然是越快越好，最好不要超過五分鐘，下面我總結(jié)一下提高旺旺回復率的方法，大家可以參考。

1. 設(shè)制自動回復，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復，可事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

2. 設(shè)定機器人回復，設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復，至少會分散一部份的人流。

3. 打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復制粘貼回復就可以了。

怎么計算?

阿里旺旺回復率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回復率;商家子賬號之間的聊天不計入旺旺回復率)

1、千牛系統(tǒng)自動回復/千牛助手不算有效回復，設(shè)置快捷回復也不算有效回復

2、24點之前的旺旺咨詢，需要在24點之前回復掉，如果24點之后回復，則會影響前一天的旺旺回復率;比如：晚上11點59問，12點01答，會被統(tǒng)計為未答復。

3、回復率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復率不是100%，則往后30天都會被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復，影響指標，回復后拉黑不影響指標。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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