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    淘寶辱罵顧客投訴扣多少?如何進(jìn)行投訴?

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:108

    淘寶商家在開店出售商品的過程中,經(jīng)常會(huì)遇到一些難纏的消費(fèi)者,如果沒有處理好,就會(huì)激發(fā)買賣雙方的矛盾。有些賣家不能很好的控制自己的情緒,甚至?xí)霈F(xiàn)辱罵消費(fèi)者的情況,其實(shí)這樣做一旦被投訴是會(huì)被扣分的,那么淘寶辱罵顧客投訴扣多少?



    一、淘寶辱罵顧客投訴扣多少?

    淘寶賣家辱罵買家,視情節(jié)嚴(yán)重的情況,可以按照惡意騷擾的規(guī)定進(jìn)行處理,具體參見《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認(rèn)定和辦理實(shí)施細(xì)則》的第六十五條,騷擾他人,是指平臺(tái)會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。

    根據(jù)淘寶規(guī)則,騷擾他人情節(jié)一般的,對(duì)淘寶會(huì)員店鋪屏蔽七天;騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣除12分;騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的,會(huì)被視為嚴(yán)重違規(guī)的行為,每次扣48分。這也意味著,一旦辱罵消費(fèi)者投訴成立,淘寶賣家就會(huì)有被封店的危險(xiǎn),所以一定要注意。

    二、如何進(jìn)行投訴?

    1、對(duì)賣家進(jìn)行投訴的入口在服務(wù)中心里面,點(diǎn)擊“投訴處罰”的按鈕,然后進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴的類型,提交投訴內(nèi)容。

    2、投訴的辦法還可以通過發(fā)鏈接。具體操作是打電話,根據(jù)語音的提示,然后有人會(huì)接,要準(zhǔn)備好涉及到的訂單號(hào),還要說清賣家辱罵的內(nèi)容,說了投訴之后的淘寶平臺(tái)客服會(huì)發(fā)投訴的鏈接,然后通過網(wǎng)頁進(jìn)行投訴,這里要填舉證號(hào),這要自己生成的。

    3、為了提高投訴的成功率,最好提前準(zhǔn)備以下資料,這樣才可以更好的維護(hù)自己的權(quán)益。

    淘寶平臺(tái)投訴賣家一定要準(zhǔn)備好材料和證據(jù),淘寶平臺(tái)雖然是給買家服務(wù)的,但是也不會(huì)隨便冤枉賣家,所以一定要實(shí)事求是才行。



    淘寶客服罵人怎么處理?會(huì)扣分嗎?

    在淘寶上面也有一些人會(huì)惡意消費(fèi),針對(duì)這種情況,可能淘寶客服也會(huì)跟這些顧客發(fā)生口角,那么淘寶客服罵人這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?如果是進(jìn)行了交易,客服罵人了會(huì)扣分嗎?

    第一步,登陸淘寶網(wǎng)進(jìn)入已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝。

    我們投訴的對(duì)象應(yīng)該是我們交易的賣家,所以應(yīng)該到我們的已買到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝中進(jìn)行投訴。 登錄淘寶——輸入淘寶賬號(hào)密碼——進(jìn)入淘寶網(wǎng)維權(quán)中心。

    第二步,找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評(píng)價(jià)的寶貝點(diǎn)擊后面的投訴即可。

    在維權(quán)中心我們可以對(duì)自己買到的物品進(jìn)行維權(quán)投訴:

    1) 退款退貨。

    2) 售后維修。

    3)欺騙行為。

    根據(jù)自己的情況進(jìn)行相應(yīng)的選擇即可。

    第三步,提交相關(guān)的證據(jù)信息,等待客服與淘寶賣家進(jìn)行協(xié)商。

    具體的步驟在維權(quán)的網(wǎng)頁上都會(huì)有相關(guān)的提示,按照操作進(jìn)行即可。

    會(huì)扣分嗎?

    如果有交易,且是賣方的單方行為,客服認(rèn)為情節(jié)嚴(yán)重,可一次扣12分;如果沒有交易,或者雙方對(duì)對(duì)方有侮辱性的言語,投訴將不被受理,也不扣分。

    假設(shè)如果遇到惡意買家咨詢或拍下訂單,請(qǐng)注意:不要告知買家不能支持該服務(wù)、不要私自關(guān)閉訂單、不要在旺旺上拒絕給買家發(fā)貨、貨到付款訂單不在延遲發(fā)貨的范圍內(nèi)。

    PS:所以不打算發(fā)貨的訂單,不要在旺旺上給出明確的發(fā)貨時(shí)間。

    淘寶客服罵人肯定也是有原因的,一般情況下,淘寶客服也不會(huì)罵人,但是也有一些客服可能因?yàn)槟承┰虿恍⌒牧R人了,針對(duì)罵人這種情況也需要分情況來分析。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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