淘寶現(xiàn)在是國(guó)內(nèi)最大的電商購(gòu)物平臺(tái)，很多消費(fèi)者都愿意到淘寶上面購(gòu)物，最主要的原因是淘寶的東西比較便宜，商家也會(huì)經(jīng)常舉辦促銷(xiāo)打折的活動(dòng)，讓消費(fèi)者享受更多優(yōu)惠。但是也有商家為了利潤(rùn)，采用惡意漲價(jià)的方式欺騙消費(fèi)者，遇到這種情況是可以投訴舉報(bào)的，那么怎么舉報(bào)淘寶店鋪惡意漲價(jià)？

一、怎么舉報(bào)淘寶店鋪惡意漲價(jià)？

1、要投訴淘寶商家惡意漲價(jià)，首先得掌握一些證據(jù)資料。如果資料準(zhǔn)備好了，就可以投訴賣(mài)家了。使用自己的淘寶賬號(hào)登錄淘寶網(wǎng)，點(diǎn)擊淘寶已買(mǎi)到的寶貝。

2、進(jìn)入了已買(mǎi)到的寶貝的列表，在已買(mǎi)到的寶貝列表可以看到，基本所有的商品的商品訂單板塊都有投訴商家的便捷連接。

3、點(diǎn)擊投訴商家的鏈接，就可以進(jìn)入服務(wù)投訴的頁(yè)面，在這個(gè)頁(yè)面上寫(xiě)清楚投訴原因是惡意漲價(jià)，描述一下情況，留下聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交投訴申請(qǐng)，讓客服介入處理就行了。

二、改價(jià)技巧介紹

惡意漲價(jià)是要被投訴的，但是正常的改價(jià)操作是可以接受的，一般淘寶改價(jià)的技巧如下：

1、修改價(jià)格要符合本類(lèi)目的市場(chǎng)行情。如果商品賣(mài)的很好，銷(xiāo)售的表現(xiàn)優(yōu)良，為了增加利潤(rùn)的需要，可以按照市場(chǎng)行情來(lái)適當(dāng)調(diào)節(jié)商品的價(jià)格，這是一種很正常的情況，影響不會(huì)很大。

2、淘寶商品價(jià)格修改的同時(shí)，也要把主圖、商品介紹里展現(xiàn)的價(jià)格做出一致的修改，讓顧客感受到商品的價(jià)格、性能等和商品的文案一致。

3、修改價(jià)格的幅度一定要小。一般情況下，每一次改價(jià)不要超過(guò)原價(jià)的50%，且幅度越小越好。

淘寶店鋪改價(jià)格的操作是比較常見(jiàn)的，但是千萬(wàn)不要為了忽悠消費(fèi)者，先將價(jià)格改高了，然后打一些折扣，這種行為是會(huì)被嚴(yán)厲打擊的。

淘寶商家遇到價(jià)格投訴問(wèn)題怎么辦？如何處理價(jià)格投訴？

　　最近令商家感到郁悶的事，除了剛消停的極限廣告詞之外，還有各種價(jià)格投訴問(wèn)題，完全不知道價(jià)格投訴怎么處理，下面開(kāi)淘小編針對(duì)大家常見(jiàn)的問(wèn)題，找不到答案的一一反饋給大家，希望能幫助到你們!

　　問(wèn)：比如618活動(dòng)，夜里凌晨活動(dòng)結(jié)束，恢復(fù)日常價(jià)銷(xiāo)售，店鋪一系列圖片都是活動(dòng)價(jià)，需要美工第二天上班來(lái)修改，在這之間有買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后投訴物價(jià)局，說(shuō)我們購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格和圖片不一樣!這怎么辦!每次大型活動(dòng)都是凌晨結(jié)束，首頁(yè)，詳情頁(yè)很多圖片都是活動(dòng)價(jià)，第二天上班修改也算違規(guī)物價(jià)法?

　　答：解決方法1.活動(dòng)結(jié)束時(shí)，需要準(zhǔn)備好恢復(fù)后的價(jià)格圖片，在活動(dòng)結(jié)束后立刻替換。方法2.在圖片上標(biāo)明此促銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)格的截止時(shí)間。

　　問(wèn)：1：我們劃線價(jià)格，如果我在線下或者水洗標(biāo)上有標(biāo)明的，是否可以?

　　2：同行的零售價(jià)格是否可以作為我們的劃線價(jià)格?

　　3：商品定價(jià)有范圍以及依據(jù)否?

　　答：?jiǎn)栴}1：劃線價(jià)是促銷(xiāo)活動(dòng)中用來(lái)作為被比較的價(jià)格，劃線價(jià)來(lái)源需要標(biāo)注。如，商品的吊牌價(jià)，本品牌商品的實(shí)體店零售價(jià)，廠方指導(dǎo)價(jià)等。但這些標(biāo)注的來(lái)源依據(jù)可靠真實(shí)。

　　問(wèn)題2：作為價(jià)格法規(guī)范疇是可以的，但是把同行的品牌點(diǎn)名直接點(diǎn)了，是不是有點(diǎn)不地道?建議不要直接點(diǎn)名，避免發(fā)生其他糾紛。

　　問(wèn)題3：親，你們所賣(mài)的商品基本屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，商家可自主定價(jià)。價(jià)格的絕對(duì)高低全由商家自主定價(jià)，但是價(jià)格法規(guī)規(guī)范的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格商品的銷(xiāo)售過(guò)程中的價(jià)格行為。如，對(duì)價(jià)格比較的宣傳，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的價(jià)格宣傳等都屬于價(jià)格行為。

　　問(wèn)：有關(guān)價(jià)格問(wèn)題，發(fā)改委也可以干涉嗎?

　　答： 這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)寬泛，你指的發(fā)改委是不是國(guó)家發(fā)改委?當(dāng)然價(jià)格問(wèn)題他是可以干涉的。但是，我知道你指的價(jià)格問(wèn)題不是重大價(jià)格問(wèn)題，而是指你所賣(mài)商品的價(jià)格水平及價(jià)格行為問(wèn)題。國(guó)家發(fā)改委只出價(jià)格法規(guī)和政策，具體的價(jià)格行為規(guī)范，由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)(有的地方是物價(jià)局，有的地方是當(dāng)?shù)匕l(fā)改委)實(shí)施監(jiān)管。

　　問(wèn)：1：DIY電腦類(lèi)目劃線價(jià)格可不可以是各個(gè)配件的網(wǎng)上零售價(jià)格的總和?

　　2：如果有實(shí)體店的話，實(shí)體店的銷(xiāo)售價(jià)格是不是可以作為劃線價(jià)，還是說(shuō)必須要有銷(xiāo)售記錄?

　　3：在哪里參加學(xué)習(xí)?

　　答：

　　1：不可以。這樣的價(jià)格比較來(lái)源依據(jù)不夠充分。網(wǎng)上零售價(jià)格太多，沒(méi)辦法進(jìn)行總和。親，是平均還是加權(quán)?

　　2：可以的。但是必須要有銷(xiāo)售記錄和有效的交易票據(jù)。

　　3：目前，可以向當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)價(jià)格法。我們之后也會(huì)在社區(qū)里會(huì)完善相關(guān)學(xué)習(xí)機(jī)制。敬請(qǐng)期待!

　　問(wèn)：一個(gè)商品市面上可能賣(mài)三十元，吊牌上標(biāo)零售價(jià)六百。淘寶價(jià)格按照六百售賣(mài) 并在寶貝標(biāo)題和頁(yè)面詳情中都注明：客戶(hù)收到貨后退差價(jià)570.是否違反法規(guī)?

　　答：只要您不進(jìn)行價(jià)格比較，也就是只標(biāo)一個(gè)價(jià)格，并且做到了明碼標(biāo)價(jià)，那么不管您賣(mài)30還是600，都是您的自主定價(jià)權(quán)，并不違法，消費(fèi)者也不能以此為由要求退還差價(jià)。

　　問(wèn)：我這邊有一個(gè) 地址就直接是有事聯(lián)系qq，急求解決的辦法!!

　　答：1. 若客戶(hù)提出違反價(jià)格法，請(qǐng)認(rèn)真檢查自己的頁(yè)面中是否存在和價(jià)格法規(guī)相抵觸的價(jià)格行為。如有，請(qǐng)第一時(shí)間立即改正。2.對(duì)于客戶(hù)的投訴，為善者善待，以投訴為幌子，獲取個(gè)人不當(dāng)牟利者，可尋求相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決或求助法律專(zhuān)業(yè)人士，涉嫌敲詐可報(bào)警。親，舉報(bào)人有惡意和善意之分哦，要擦亮眼睛!

　　問(wèn)：“最后一天”，“限時(shí)打折”，“僅此一次” 違反了嗎?

　　答：這些用詞本身不存在問(wèn)題，但是如果您使用了這些詞匯，說(shuō)明您對(duì)價(jià)格作出了承諾，你需要嚴(yán)格按照上述承諾履行。如標(biāo)示了“最后一天”的，不能延長(zhǎng)到兩天。

　　問(wèn)：1：怎么避免被投訴?

　　2：被投訴了需要提交什么證明，證明自己是合法的?

　　3：投訴日期是我們收到7天之內(nèi)還是消費(fèi)者投訴7日?

　　答：?jiǎn)栴}一：親，把自己做得完全符合法律規(guī)定，一定不會(huì)被投訴。

　　問(wèn)題二：如果你覺(jué)得這個(gè)投訴內(nèi)容你是被冤枉了，你就需要向職能部門(mén)提供你相應(yīng)合法行為的證據(jù)證明這個(gè)投訴是無(wú)效的。如，投訴你劃線價(jià)無(wú)依據(jù)，你就需要提供劃線價(jià)的比較依據(jù)和來(lái)源，以及在頁(yè)面上標(biāo)明劃線價(jià)來(lái)源的截圖。

　　問(wèn) 題三：1.原價(jià)7天的依據(jù):在本次促銷(xiāo)活動(dòng)前7天內(nèi)，在本交易場(chǎng)所，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。如果前7天 內(nèi)，沒(méi)有交易，以本次促銷(xiāo)活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。

　　2.另一種7天的概念，我理解是不是為投訴的時(shí)效。一般我們?cè)谑盏酵对V舉報(bào)人投訴件的當(dāng)日起算。7天之內(nèi)給予是否受理的回復(fù)，這是法定的。

　　問(wèn)：1、關(guān)于折扣的投訴，例如：頁(yè)面標(biāo)注折扣，實(shí)際售價(jià)與折扣有幾分錢(qián)到幾毛錢(qián)不等的誤差;

　　2、關(guān)于一口價(jià)的投訴，例如：橫線劃掉的部分，已經(jīng)做頁(yè)面解釋(廠房指導(dǎo)價(jià))，還是被各種糾結(jié);

　　3、線下門(mén)店的售價(jià)，可以作為線上的“原價(jià)”的憑證，但是如果門(mén)店低于線上的活動(dòng)價(jià)，是否一口價(jià)的起步也得做同步調(diào)整?

　　4、所有的價(jià)格法的投訴、舉報(bào)，成立的處罰的依據(jù)是什么?尤其是投訴，某些職業(yè)打假人，惡意的買(mǎi)家，拍下就去退款，貨沒(méi)發(fā)，也沒(méi)受到任何的損失，然后直接去投訴，被要求自行協(xié)商(潛臺(tái)詞就是賠錢(qián)算了)，這種的依據(jù)是什么?

　　答：?jiǎn)栴}一：有誤差要看誤差是多收價(jià)款還是少收價(jià)款。如果是少收價(jià)款，不就你自己吃虧嗎?如果多收價(jià)款，那就是涉嫌標(biāo)注的折扣類(lèi)與實(shí)際不符的價(jià)格違法行為。

　　問(wèn)題二：如果你已經(jīng)標(biāo)注廠方指導(dǎo)價(jià)，并能提供真實(shí)可靠的依據(jù)，你沒(méi)有錯(cuò)。所謂這樣的糾紛嘛，好好解決，和氣生財(cái)!但惡意的可以參考之前的回復(fù)。

　　問(wèn)題三：線下門(mén)店的售價(jià)可以作為“劃線價(jià)”的比較依據(jù)。這種情況，千萬(wàn)不要使用“原價(jià)”字樣。但是如果門(mén)店低于一口價(jià)，需要同步調(diào)整，否則比較依據(jù)與實(shí)際不相符了。

　　問(wèn)題四：價(jià)格法的投訴，舉報(bào)，成立的依據(jù)是《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，及相關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)。第二個(gè)問(wèn)號(hào)里的問(wèn)題：其實(shí)投訴和舉報(bào)是有區(qū)別的，如果買(mǎi)家拍下退款貨沒(méi)發(fā)，而發(fā)起的投訴索賠，相關(guān)職能部門(mén)是不予支持的。但是如你頁(yè)面上存在違法事實(shí)，其向相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)的，不管是否成交，職能部門(mén)都會(huì)受理。

　　問(wèn)：比如：商品實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格是50元，吊牌價(jià)198元，劃線價(jià)就是198，這樣標(biāo)價(jià)違法嗎?

　　答：吊牌價(jià)要在頁(yè)面上進(jìn)行標(biāo)示，這樣就不違法了。

　　問(wèn)：1：如果天貓專(zhuān)柜價(jià)格高于正常線下售賣(mài)價(jià)格，促銷(xiāo)價(jià)接近正常線下售賣(mài)價(jià)格，這種怎么講?

　　2：活動(dòng)說(shuō)“全場(chǎng)優(yōu)惠五折起”，是按專(zhuān)柜價(jià)(不是促銷(xiāo)價(jià))與活動(dòng)定價(jià)做比，可以嗎?

　　3：天貓出現(xiàn)價(jià)格糾紛或者投訴，主要發(fā)生在什么上面?

　　答： 問(wèn)題一：與線下專(zhuān)柜比較的價(jià)格要真實(shí)，與線上同步。這樣才符合要求。問(wèn)題二：活動(dòng)需要按照活動(dòng)規(guī)則來(lái)制定?；顒?dòng)規(guī)則要符合相關(guān)價(jià)格法規(guī)。問(wèn)題三：?jiǎn)栴}涉及面很廣，主要發(fā)生在劃線價(jià)比較依據(jù)不標(biāo)示;使用“原價(jià)”字樣時(shí)，原價(jià)無(wú)依據(jù);不履行相關(guān)價(jià)格承諾，誤導(dǎo)性語(yǔ)言和文字，圖片;銷(xiāo)售商品時(shí)有價(jià)格附加條件的，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示的等。

　　問(wèn)：我是洋酒類(lèi)目，類(lèi)目的SKU都是幾瓶酒組成的套餐。這個(gè)劃線價(jià)以什么為準(zhǔn)?

　　答：這組sku組成那幾瓶酒的有依據(jù)的，有來(lái)源的，價(jià)格比較信息。或者這幾瓶酒有依據(jù)的銷(xiāo)售價(jià)格的總和。但必須在頁(yè)面上進(jìn)行分別標(biāo)明。

　　問(wèn)：什么是廠商指導(dǎo)價(jià)，是不是讓授權(quán)方出一個(gè)廠商指導(dǎo)價(jià)的表格就行了?

　　答：廠方指導(dǎo)價(jià)就是廠方為了給區(qū)域分銷(xiāo)商合理控制品牌價(jià)格避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的一種方法和手段。廠方通過(guò)一定的方式和渠道下發(fā)給分銷(xiāo)商的價(jià)格行為。只要你能提供廠方指導(dǎo)價(jià)的文件依據(jù)就可以了。但是哥們不要造假哦!

　　問(wèn)：品牌方的建議零售價(jià)格，是否可作為劃線價(jià)?

　　答：建議零售價(jià)就是廠方指導(dǎo)價(jià)，可以作為劃線價(jià)的依據(jù)。但是你要具備品牌方的建議零售價(jià)的文件依據(jù)。

　　問(wèn)：1、如果我們?cè)O(shè)置的價(jià)格全部是廠家的建議零售價(jià)，然后再打折，是否需要頁(yè)面上說(shuō)明?

　　2、如果我們活動(dòng)結(jié)束后，買(mǎi)家投訴顯示價(jià)格和宣傳價(jià)格不同，那么活動(dòng)的報(bào)名信息是否能作為舉證證據(jù)?

　　3、如果一款產(chǎn)品一個(gè)月沒(méi)銷(xiāo)量，然后我們進(jìn)行打折七天的促銷(xiāo)活動(dòng)，這種也算違反價(jià)格法?

　　答：?jiǎn)栴}一：肯定需要在頁(yè)面上說(shuō)明的。要做的清晰，明了。問(wèn)題二：哥們兒，舉證是需要技巧的，也是一門(mén)科學(xué)。只要能夠證明你當(dāng)時(shí)顯示的價(jià)格和宣傳的價(jià)格是合法的，什么證據(jù)都可以。

　　問(wèn)題三：一個(gè)月以前的最低成交價(jià)是多少呢?難道你愿意以那個(gè)成交價(jià)作為原價(jià)的打折基礎(chǔ)嗎?你錢(qián)袋子有沒(méi)有倒背?建議你不要使用原價(jià)打折的促銷(xiāo)活動(dòng)，這極有可能涉嫌違法，你這種情況最好使用劃線價(jià)比較來(lái)實(shí)行促銷(xiāo)。劃線價(jià)的依據(jù)來(lái)源要在頁(yè)面標(biāo)識(shí)清楚。

　　問(wèn)：您剛剛上面回答,吊牌價(jià)要在頁(yè)面上進(jìn)行標(biāo)示，這樣就不違法了。如果標(biāo)注吊牌價(jià)沒(méi)有按吊牌價(jià)銷(xiāo)售過(guò)，這樣可以嗎?

　　答：吊牌價(jià)是用來(lái)被比較的，被比較的價(jià)格沒(méi)有要求是必須實(shí)現(xiàn)過(guò)銷(xiāo)售的。法無(wú)禁止，則可為嘛!放心吧!

　　問(wèn)：官方天貓店的劃線價(jià)，是否可以作為我們的劃線價(jià)依據(jù)?

　　答：作為法律范圍來(lái)說(shuō)是可以的，但是在標(biāo)示的時(shí)候，依據(jù)和來(lái)源必須真實(shí)可靠。如果品牌官網(wǎng)有多個(gè)，且價(jià)格不同，特別要注意標(biāo)示的時(shí)候是跟哪一個(gè)官網(wǎng)比較的。

　　問(wèn)：像我們焊錫。和黃金珠寶這種特殊類(lèi)目，本身價(jià)格就是波動(dòng)的，也受原價(jià)活動(dòng)價(jià)等的影響么?如何標(biāo)價(jià)不被投訴?

　　答： 您所說(shuō)的這些商品，市場(chǎng)供求影響較大，價(jià)格波動(dòng)頻繁，跟網(wǎng)上實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)關(guān)聯(lián)影響較大，而跟品牌自我的歷史價(jià)格比較價(jià)格影響不大，建議使用單一零售價(jià)格作為銷(xiāo)售手段比較為妥。如果一定要進(jìn)行價(jià)格比較，以黃金為例，可以對(duì)黃金交易所某個(gè)固定日期的收盤(pán)價(jià)進(jìn)行比較。但不建議，因?yàn)檫@個(gè)比較對(duì)你銷(xiāo)售量的變化沒(méi)有直接 意義，風(fēng)險(xiǎn)較大。

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　　問(wèn)：寶貝上面寫(xiě)了原價(jià)，實(shí)際是折扣價(jià)格銷(xiāo)售，買(mǎi)家買(mǎi)了之后投訴到工商所說(shuō)虛構(gòu)原價(jià)，要求退一賠一，實(shí)際訂單在交易中沒(méi)有成功，申請(qǐng)了7天無(wú)理由退貨，商家也及時(shí)做了整改，這種情況商家現(xiàn)在該如何應(yīng)對(duì)?

　　答： 你可以去工商所陳述，并且提供實(shí)際訂單在交易中沒(méi)有成交的證據(jù)。能夠證明本次交易你并沒(méi)有對(duì)買(mǎi)家的實(shí)際利益造成傷害。根據(jù)消法，買(mǎi)家的投訴訴求是不會(huì)得到工商部門(mén)的支持的。但是如果買(mǎi)家以你虛構(gòu)原價(jià)的事實(shí)向工商部門(mén)舉報(bào)，并要求查處，經(jīng)調(diào)查后，如果事實(shí)成立，你將會(huì)受到相應(yīng)的行政處罰。

　　問(wèn)：1：原價(jià)不能用，頁(yè)面上我們寫(xiě)一口價(jià)、專(zhuān)柜價(jià)、市場(chǎng)價(jià)、折扣價(jià)、特價(jià)這個(gè)會(huì)不會(huì)被投訴。

　　2：采用購(gòu)買(mǎi)方式，投訴到工商局物價(jià)局，私下叫聯(lián)系QQ給錢(qián)和解，通常是產(chǎn)品的3倍和解，這種涉及錢(qián)財(cái)?shù)?，很明顯是職業(yè)慣犯，難道賣(mài)家只能受嗎?同時(shí)工商局也說(shuō)開(kāi)罰單，干死天貓的節(jié)奏啊，希望回復(fù)平民的，不要太官方，阿里能有保護(hù)商家的說(shuō)法嗎?

　　答：?jiǎn)栴}一：不管你說(shuō)什么價(jià)，只要你是把這個(gè)價(jià)格用來(lái)對(duì)比的，就必須要有依據(jù)和來(lái)源，真實(shí)可靠。沒(méi)有欺騙和誤導(dǎo)的成分。那又何怕投訴和舉報(bào)呢?

　　問(wèn) 題二：前提是，假如您的寶貝頁(yè)面價(jià)格宣傳有缺位，與法規(guī)不相符，哪怕不購(gòu)買(mǎi)也會(huì)有人舉報(bào)你。并且舉報(bào)會(huì)成功，你會(huì)受到相應(yīng)的行政處罰。如果出現(xiàn)這種情況，建議你積極配合，工商物價(jià)部門(mén)的調(diào)查和處理。私下和解存在風(fēng)險(xiǎn)和隱患，有時(shí)這種風(fēng)險(xiǎn)和隱患帶來(lái)的損失會(huì)比受到的行政處罰還要嚴(yán)重。

　　問(wèn)：品牌方的建議零售價(jià)的文件依據(jù)是否可以用品牌方提供的加蓋公章的價(jià)格文件形式?

　　答：這個(gè)是可以的。

　　問(wèn)：1：一開(kāi)始我們上架寶貝是按照吊牌價(jià)上的，沒(méi)有任何銷(xiāo)售?？?18了我們打2折銷(xiāo)售。就是劃線顯示銷(xiāo)售價(jià)這樣會(huì)不會(huì)被投訴?

　　2：有一個(gè)產(chǎn)品我們前期按2折銷(xiāo)售并且賣(mài)了不少，但是后期由于打折工具到期恢復(fù)成原吊牌價(jià)了我們也沒(méi)想賣(mài)了就放在那邊不動(dòng)了。這樣被人購(gòu)買(mǎi)了被投訴會(huì)成立么?

　　答： 問(wèn)題一：吊牌價(jià)是否在頁(yè)面上標(biāo)示?如果標(biāo)示了，劃線價(jià)就是吊牌價(jià)，如果用打折銷(xiāo)售的促銷(xiāo)方式，那么打折的基數(shù)是以吊牌價(jià)為基數(shù)的。這個(gè)吊牌價(jià)格等于或者高于這個(gè)活動(dòng)前7天內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格就是違法的。你如果之前沒(méi)有任何銷(xiāo)售，那么就等于吊牌價(jià)格。最后，建議不要采用打折銷(xiāo)售的方法進(jìn)行泄庫(kù)促銷(xiāo)。采用與吊牌價(jià)進(jìn)行價(jià)格對(duì)比的方式促銷(xiāo)比較適合你。

　　問(wèn)： 現(xiàn)在的惡意投訴行徑，都是價(jià)格，質(zhì)量，極限詞，假貨等等一起發(fā)函投訴，曾經(jīng)和投訴者聯(lián)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些投訴者都是團(tuán)伙性質(zhì)，一天郵寄的信函最少都是在 5000封以上，發(fā)往全國(guó)各地。雖然身正不怕影子斜，但就幾個(gè)問(wèn)詢(xún)就跑來(lái)跑去，這個(gè)又如何破解?總不能天天沒(méi)事跑來(lái)跑去的吧?

　　答：該跑的還得跑，去說(shuō)明問(wèn)題，證明你的清白和無(wú)辜!把自己寶貝的頁(yè)面做得盡可能的符合相關(guān)法規(guī)要。

　　問(wèn)：我們是做品牌代理的，以下幾點(diǎn)疑問(wèn)，跪求專(zhuān)家解答：

　　1、品牌方通過(guò)文檔、郵件、即時(shí)通信軟件等有文字記錄的方式給的“建議零售價(jià)”，是否可以作為劃線價(jià)?

　　2、如果商品上線后，實(shí)際從來(lái)沒(méi)有按品牌方的“建議零售價(jià)”交易過(guò)，都是按打折的活動(dòng)價(jià)出售，那么把品牌方的“建議零售價(jià)”作為劃線價(jià)是否會(huì)違規(guī)?假如這情況并不違規(guī)的話，如果被投訴價(jià)格欺詐，需提供什么證明?

　　答：?jiǎn)栴}一：可以的。

　　問(wèn)題二：這種情況不建議以打折的促銷(xiāo)方式銷(xiāo)售，因?yàn)榇蛘鄞黉N(xiāo)的方式是需要打折基數(shù)的，這個(gè)打折基數(shù)就是建議零售價(jià)。容易造成虛假優(yōu)惠折扣的價(jià)格違法行為，建議不要采用打折促銷(xiāo)方式，而采用價(jià)格對(duì)比的促銷(xiāo)方式。

　　問(wèn)：我做活動(dòng) 價(jià)格比平時(shí) 便宜了幾十元 買(mǎi)家來(lái)找退差價(jià) 我們是退還是不退 不退算違規(guī)的嗎我想看看專(zhuān)家對(duì)于這事怎么看 我相信 99%的 賣(mài)家都有遇到這個(gè)問(wèn)題。專(zhuān)家給我們分析分析。

　　答：從法律意義上說(shuō)，從你活動(dòng)開(kāi)始的那一時(shí)刻起，之前的客戶(hù)需要來(lái)退差價(jià)是沒(méi)有依據(jù)的。你不退也不違法。但是你為了留住客戶(hù)，給人一個(gè)笑臉，自己損失一點(diǎn)差價(jià)，又算的了什么?這是生意經(jīng)，不是法律問(wèn)題。

　　問(wèn)： 嚴(yán)重系統(tǒng)漏洞，一投訴一個(gè)準(zhǔn)：?jiǎn)栴}：比如我有一個(gè)寶貝劃線價(jià)是100元，平時(shí)打5折賣(mài)50元，本身沒(méi)什么問(wèn)題，但是在愛(ài)淘寶里，會(huì)顯示“劃線價(jià)是原 價(jià)=100元”這個(gè)情況，按照價(jià)格法這個(gè)是違法的。但是這是阿里巴巴系統(tǒng)，不是商家能左右的。這投訴一投訴一個(gè)準(zhǔn)，還有一淘網(wǎng)，也是同樣的情況。咨詢(xún)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局，物價(jià)局的同志告訴我沒(méi)辦法的話那你別做天貓啊。真讓人哭笑不得。我想問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題如何解決，如果商家無(wú)法解決，阿里巴巴能否完善一下系統(tǒng)。

　　答：我們確認(rèn)了愛(ài)淘寶，頁(yè)面顯示的劃線價(jià)沒(méi)有“原價(jià)”字樣。愛(ài)淘寶是一個(gè)引流產(chǎn)品，鏈接引向?qū)嶋H寶貝頁(yè)面。愛(ài)淘寶里面的劃線價(jià)與引向的寶貝頁(yè)面上的劃線價(jià)應(yīng)該一致。

　　問(wèn)：我家是賣(mài)古裝娃娃的，原來(lái)6年前的市場(chǎng)價(jià)格是1200元，但是因?yàn)閺S家停產(chǎn)，這款娃娃已經(jīng)絕版，并且很多人買(mǎi)了都是為了收藏在用力找這款娃娃?，F(xiàn)在我們按照收藏品的價(jià)格12000元來(lái)賣(mài)，是否違法價(jià)格法呢?

　　答：這個(gè)是沒(méi)有問(wèn)題。單一價(jià)格標(biāo)示12000是沒(méi)有問(wèn)題的。放心大膽的賣(mài)!古董啊!

　　問(wèn)：品牌方(商標(biāo)所有人為個(gè)人)的建議零售價(jià)的文件依據(jù)是否可以用品牌方(個(gè)人)提供的親筆簽名的價(jià)格文件形式?

　　答：這個(gè)不太合適吧。文件就要有文件的形式。品牌方建議零售價(jià)的文件依據(jù)，要好好保存。當(dāng)有惡意投訴舉報(bào)時(shí)，這可是救命稻草!

　　總結(jié)：以上便是綜合大家問(wèn)題反饋，幫助大家找到的答案，若各位商家還有更多疑惑，可以將問(wèn)題在評(píng)論區(qū)留言，開(kāi)淘小編會(huì)收集大家的問(wèn)題并盡快給予解決措施哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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