對(duì)于淘寶店鋪來說，淘寶退款率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，各位淘寶商家們都必須要重視這個(gè)數(shù)據(jù)才行哦，淘寶退款率如果特別高的話，對(duì)店鋪會(huì)造成一定的影響，那么如何去查看生意參謀退款率呢?

生意參謀退款率在哪里看?

我的退款率只能在淘寶PC端查看，打開電腦，登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入淘寶賣家中心，找到數(shù)據(jù)中心一欄，點(diǎn)擊“生意參謀”，點(diǎn)擊“服務(wù)”選項(xiàng)，在彈出頁面即可找到退款率。

退款率，有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來，整個(gè)退款率直線下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距，來不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

不管哪一方面出現(xiàn)問題，不防多去了解客人真實(shí)情況所以，針對(duì)問題去解決。

售前，售中，出現(xiàn)的問題，這個(gè)一般易處理，問題一般如下：淘寶客服態(tài)度不好，發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)錯(cuò)尺碼，包裝袋損壞等;可以針對(duì)這些細(xì)節(jié)去解決問題。

售后問題一般為：當(dāng)時(shí)覺得不錯(cuò)，用了幾次壞了!或當(dāng)時(shí)沒有拆開，剛拆開發(fā)現(xiàn)少了。或一直沒有收到，也沒有給回復(fù)?；蚴占r(shí)沒有打開，一打開東西是壞的。等等此類問題，若是引起退款，這個(gè)是最大的虧損所在。

一般只有通過提升償或是直接更換，會(huì)減少成本;若是直接退款，會(huì)直接拉伸成本價(jià)。

如何降低退款率?

免費(fèi)來回更換，同時(shí)提升嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或提升嘗產(chǎn)品，不建議更換)

提升嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是提升費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議提升一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

最后一點(diǎn)，為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購的人員，不是特別的問題，一般是不會(huì)隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會(huì)多省事。

各位淘寶商家們，首先要知道如何去查看淘寶退款率，然后就知道自己店鋪的退款率情況怎么樣了，如果退款率特別高的話，就一定要采取一些措施去解決問題了，不然肯定會(huì)有很大的麻煩。

淘寶客服買家消息都回復(fù)了，為什么回復(fù)率還是很低？

客服是淘寶店鋪不可或缺的一份子，店鋪轉(zhuǎn)化率跟客服的服務(wù)是有密切關(guān)聯(lián)的。有不少淘寶客服因?yàn)閷?duì)一些操作的不熟悉，導(dǎo)致未能及時(shí)回復(fù)，從而拉低了回復(fù)率，讓店鋪受到了影響。接下來開淘小編就來和大家好好分析一下吧。

Q：主賬號(hào)處于離線/忙碌狀態(tài)，為什么還有“未回復(fù)回話”?

系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先將買家消息自動(dòng)分流到在線的在線子賬號(hào)上。若子賬號(hào)處于離線/忙碌狀態(tài)，消息會(huì)分流到主賬號(hào)上，此時(shí)需要主賬號(hào)手動(dòng)分配到其它客服子賬號(hào)上。若是客服主賬號(hào)處于離線/忙碌狀態(tài)，則分流到子賬號(hào)上。

Q：賬號(hào)處于忙碌狀態(tài)，仍收到買家消息?

若買家已與該賬號(hào)聯(lián)系中，即使變?yōu)槊β禒顟B(tài)，買家再次咨詢的消息仍會(huì)在該客服賬號(hào)上顯示，不會(huì)接收新消息;若該賬號(hào)變?yōu)殡x線狀態(tài)，則會(huì)自動(dòng)分流到在線狀態(tài)的客服賬號(hào)。

Q：打廣告/shua單消息要回復(fù)嗎?

廣告和shua單等騷擾消息同樣是需要回復(fù)的，在做簡(jiǎn)單的回復(fù)后，在聊天界面進(jìn)行舉報(bào)。

Q：哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?

除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。

Q：聊天列表“今日會(huì)話“中沒有未回復(fù)消息，卻顯示仍有未回復(fù)人數(shù)?

出現(xiàn)這種情況，先點(diǎn)擊“加載更多”看看是否存在未回復(fù)的買家;若確認(rèn)沒有未回復(fù)的消息，可能是因?yàn)楹笈_(tái)數(shù)據(jù)未同步，嘗試*新后待數(shù)據(jù)同步。

Q：考核時(shí)間內(nèi)的每個(gè)買家消息都回復(fù)了，為什么回復(fù)率還是低?

這樣有可能是因?yàn)榭头谥耙呀?jīng)回復(fù)過買家了，但該買家之后再次咨詢，而客服未能及時(shí)或超市回復(fù)所導(dǎo)致的，要注意了。

最后給大家4點(diǎn)維護(hù)客服回復(fù)率的技巧：

1、客服每天都要密切關(guān)注著消息窗口，開啟聲音提示;

2、將買家常見的問題設(shè)置為機(jī)器人回復(fù);

3、除了設(shè)置客服分流外，最好分配好售前、售后客服;

4、下載淘寶商家版app。

淘寶客服回復(fù)率這一塊可是和提報(bào)活動(dòng)僅僅掛鉤的，要知道上一次活動(dòng)是能為店鋪帶來不少流量和銷量的，千萬不要讓客服回復(fù)率成為店鋪發(fā)展的絆腳石!淘寶客服們只要按照以上幾點(diǎn)去做好，相信大家店鋪的生意一定會(huì)越來越好的哦!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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