生意參謀退款率在哪里看?如何降低退款率?
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:78
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對于淘寶店鋪來說,淘寶退款率是很重要的一個數(shù)據(jù),各位淘寶商家們都必須要重視這個數(shù)據(jù)才行哦,淘寶退款率如果特別高的話,對店鋪會造成一定的影響,那么如何去查看生意參謀退款率呢?
生意參謀退款率在哪里看?
我的退款率只能在淘寶PC端查看,打開電腦,登錄淘寶網(wǎng),進(jìn)入淘寶賣家中心,找到數(shù)據(jù)中心一欄,點(diǎn)擊“生意參謀”,點(diǎn)擊“服務(wù)”選項(xiàng),在彈出頁面即可找到退款率。
退款率,有所下降,我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來,整個退款率直線下降,這時候可能是一個大的差距,來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應(yīng)的售前,售中,售后服務(wù)。
不管哪一方面出現(xiàn)問題,不防多去了解客人真實(shí)情況所以,針對問題去解決。
售前,售中,出現(xiàn)的問題,這個一般易處理,問題一般如下:淘寶客服態(tài)度不好,發(fā)錯貨,發(fā)錯尺碼,包裝袋損壞等;可以針對這些細(xì)節(jié)去解決問題。
售后問題一般為:當(dāng)時覺得不錯,用了幾次壞了!或當(dāng)時沒有拆開,剛拆開發(fā)現(xiàn)少了。或一直沒有收到,也沒有給回復(fù)?;蚴占r沒有打開,一打開東西是壞的。等等此類問題,若是引起退款,這個是最大的虧損所在。
一般只有通過提升償或是直接更換,會減少成本;若是直接退款,會直接拉伸成本價(jià)。
如何降低退款率?
免費(fèi)來回更換,同時提升嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對高一些的情況下,若是九元或十元包郵的,直接退掉或提升嘗產(chǎn)品,不建議更換)
提升嘗產(chǎn)品差價(jià),或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是提升費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的,建議提升一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況,或是因?yàn)椴幌矚g不合適,發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)
直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價(jià),購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。
最后一點(diǎn),為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意,不太高興??梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品,喜歡網(wǎng)購的人員,不是特別的問題,一般是不會隨意退貨的,他們要的就是能方便則方便,能有多省事,他們就會多省事。
各位淘寶商家們,首先要知道如何去查看淘寶退款率,然后就知道自己店鋪的退款率情況怎么樣了,如果退款率特別高的話,就一定要采取一些措施去解決問題了,不然肯定會有很大的麻煩。
客服是淘寶店鋪不可或缺的一份子,店鋪轉(zhuǎn)化率跟客服的服務(wù)是有密切關(guān)聯(lián)的。有不少淘寶客服因?yàn)閷σ恍┎僮鞯牟皇煜?,?dǎo)致未能及時回復(fù),從而拉低了回復(fù)率,讓店鋪受到了影響。接下來開淘小編就來和大家好好分析一下吧。
Q:主賬號處于離線/忙碌狀態(tài),為什么還有“未回復(fù)回話”?
系統(tǒng)會優(yōu)先將買家消息自動分流到在線的在線子賬號上。若子賬號處于離線/忙碌狀態(tài),消息會分流到主賬號上,此時需要主賬號手動分配到其它客服子賬號上。若是客服主賬號處于離線/忙碌狀態(tài),則分流到子賬號上。
Q:賬號處于忙碌狀態(tài),仍收到買家消息?
若買家已與該賬號聯(lián)系中,即使變?yōu)槊β禒顟B(tài),買家再次咨詢的消息仍會在該客服賬號上顯示,不會接收新消息;若該賬號變?yōu)殡x線狀態(tài),則會自動分流到在線狀態(tài)的客服賬號。
Q:打廣告/shua單消息要回復(fù)嗎?
廣告和shua單等騷擾消息同樣是需要回復(fù)的,在做簡單的回復(fù)后,在聊天界面進(jìn)行舉報(bào)。
Q:哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率?
除去自動回復(fù)外,人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的,所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。
Q:聊天列表“今日會話“中沒有未回復(fù)消息,卻顯示仍有未回復(fù)人數(shù)?
出現(xiàn)這種情況,先點(diǎn)擊“加載更多”看看是否存在未回復(fù)的買家;若確認(rèn)沒有未回復(fù)的消息,可能是因?yàn)楹笈_數(shù)據(jù)未同步,嘗試*新后待數(shù)據(jù)同步。
Q:考核時間內(nèi)的每個買家消息都回復(fù)了,為什么回復(fù)率還是低?
這樣有可能是因?yàn)榭头谥耙呀?jīng)回復(fù)過買家了,但該買家之后再次咨詢,而客服未能及時或超市回復(fù)所導(dǎo)致的,要注意了。
最后給大家4點(diǎn)維護(hù)客服回復(fù)率的技巧:
1、客服每天都要密切關(guān)注著消息窗口,開啟聲音提示;
2、將買家常見的問題設(shè)置為機(jī)器人回復(fù);
3、除了設(shè)置客服分流外,最好分配好售前、售后客服;
4、下載淘寶商家版app。
淘寶客服回復(fù)率這一塊可是和提報(bào)活動僅僅掛鉤的,要知道上一次活動是能為店鋪帶來不少流量和銷量的,千萬不要讓客服回復(fù)率成為店鋪發(fā)展的絆腳石!淘寶客服們只要按照以上幾點(diǎn)去做好,相信大家店鋪的生意一定會越來越好的哦!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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