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天貓商家受到惡意投訴維權(quán)怎么做?惡意差評(píng)怎么辦?

2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：172

天貓上面的人形形色色，各種類型的人都存在，所以會(huì)有惡意投訴或者是給惡意差評(píng)的買家存在，賣家遇到了這樣的買家是很吃虧的，所以天貓商家受到惡意投訴怎么去維權(quán)呢?

當(dāng)你的店鋪被投訴惡意騷擾了，是可以去進(jìn)行投訴的，客服將在3個(gè)工作日內(nèi)處理，5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

您的申訴和提供的憑證必須是真實(shí)的，因?yàn)檫@會(huì)被作為判斷事實(shí)依據(jù)哦，然后按照請(qǐng)如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步操作：

A、如您不存在此行為，或者說(shuō)你是無(wú)心的，那么你可以和維權(quán)方聯(lián)系，然后在第一時(shí)間消除誤會(huì)。

B、如您未存在此行為，但無(wú)法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號(hào);

3、淘寶站內(nèi)信截屏；

4、手機(jī)短信照片；

5、通話清單。

等客觀有效證明。被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。

惡意差評(píng)怎么辦?

登錄淘寶賬號(hào)，點(diǎn)擊我的淘寶，拉到最下面，客戶服務(wù)下有個(gè)“投訴管理”，點(diǎn)擊它進(jìn)去投訴。

填寫(xiě)好的投訴要求，最好是有截圖說(shuō)明吧，不管有沒(méi)有效果，就試試吧。

撥打淘寶客服電話，不過(guò)其實(shí)小編想說(shuō)的是，客服其實(shí)也不怎么管事的，所以無(wú)論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴，似乎都是沒(méi)什么結(jié)果的。

最好的方法就是和買家好好商量，不要威脅他，盡量讓步，給他一點(diǎn)小甜頭，人家自然也會(huì)修改的，不過(guò)對(duì)于職業(yè)差評(píng)師的話，就算了，反正現(xiàn)在淘寶評(píng)價(jià)率并不太影響排名。

不管怎樣，在聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要說(shuō)狠話，不然有理也說(shuō)不清，打給客服，客服也解決不了。態(tài)度一定要溫和些，盡量把事情大事化小，小事化無(wú)。

小技巧：一般評(píng)價(jià)都是要雙方評(píng)了才知道的，所以最好的方法是先給對(duì)方一個(gè)差評(píng)，然后再看評(píng)價(jià)，如果是好評(píng)的話，就改回去，這樣也不會(huì)太吃虧，如果是差評(píng)的話，就開(kāi)始投訴。

小編已經(jīng)告訴大家商城中惡意投訴應(yīng)該如何去處理了，首先大家是需要保留證據(jù)的，然后去向客服投訴進(jìn)行說(shuō)明，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去淘寶舉證了，有證據(jù)在手了，就不用擔(dān)心什么了，基本都是可以維權(quán)成功的。

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