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    淘寶客服怎么處理投訴?如何避免投訴發(fā)生?

    2023-01-29|22:50|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:79

    現(xiàn)在的淘寶客服也越來越難當了,因為既有來自于刁鉆顧客的投訴,也有來自于同行之間的惡意投訴,不管是哪一種,都能夠讓客服頭疼不已,那么應該要如何處理這樣的投訴呢?ZC



    遇到一言不合就差評、投訴的買家,客服們先不要慌,找出買家投訴的原因,是因為虛假發(fā)貨?延遲發(fā)貨?還是違背承諾等,再去有針對性的解決;

    不管買家的態(tài)度是好是壞,記住你要做的就是解決客戶的問題。因為對于這些提出投訴的買家來說,他們的問題能夠得到客服的及時、妥善的處理解決,是更容易提升踢門的滿意度的。所以客服一定要具備投訴處理的能力。

    如何避免投訴發(fā)生?

    對于不同類型的買家,要分別分析:

    性情難以捉摸的買家,不要管他,任由他的性子;

    霸道的客戶,通常都是比較強詞奪理的,客服只需從側(cè)面證明自己;

    素質(zhì)較低的客戶,不懂欣賞,就要著重對其服務;

    易怒、脾氣暴躁的買家,可以嘗試以柔克剛;

    若是知識分子,特點就是不溫不火,可以從知識方面入手;

    還有喋喋不休的買家,通常是喜歡討價還價的,在精神上滿足對方就好。

    淘寶店鋪被投訴是時長發(fā)生的事情,但這是可以減少及避免的。所以各位淘寶客服一定要掌握對產(chǎn)品進行詳細的學習和介紹,再適當?shù)奶嵝严嚓P配送、物流問題,就能減少買家投訴和后顧之憂了!

    淘寶客服在處理投訴的時候應該要了解買家為什么會投訴,找到了投訴的原因之后再去解決,但是一定要有好的態(tài)度,千萬不要對買家惡言相對,否則后果不堪設想。同時也要盡可能的避免這樣的投訴情況發(fā)生。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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