活動前后,買家要求退差價合理嗎?不退算違規(guī)嗎?

活動前后，買家要求退差價合理嗎?不退算違規(guī)嗎?作為淘寶賣家，因為活動前后的差價，被買家要求退款的事情，肯定都遇到過，有的買家會因為差價心理不舒服退貨，更有甚者賣家不退差價就投訴、投訴、投訴，一聽到這個投訴賣家就頭大，有木有?？纯春猛孢@篇文章，以后別再吃虧了。

因為“價格問題”不懂如何發(fā)布寶貝!因為“價格問題”被工商投訴而苦惱!因為“價格問題”詢問無門束手無策!一個字：“苦”?，F(xiàn)特邀請阿里價格法法務(wù)專家：云格、子端，為賣家針對“價格法”法務(wù)問題進(jìn)行專題答疑會。

常見商家價格法違規(guī)案例：

       主要存在問題：

      虛構(gòu)原價

      未明確表示被比較價格（劃線價）含義

      未履行價格承諾

價格法相關(guān)商家提問Q&A

Q:我做活動，價格比平時便宜了幾十元買家來找退差價，我們是退還是不退，不退算違規(guī)的嗎?

A:這個要看具體什么活動，比如說參加了聚劃算賣30元，但是過了兩周自己有促銷價格29元，這個就需要把差價退回買家，因為聚劃算有30天保價的規(guī)定;或者親的客服承諾買家說多少時間內(nèi)不會降價但是實際上降價了，那也是要退差價的呀。

Q:我們是品牌旗艦店，劃線說明寫，”產(chǎn)品劃線價格，為廠方指導(dǎo)價,非原價，促銷價為實際成交價格”,這樣寫能規(guī)避風(fēng)險嗎?

A:不寫原價是對的，原價是本次促銷前7天的最低成交價。另外在用劃線價進(jìn)行價格比較時，必須標(biāo)明劃線價的出處，劃線價也必須是真實的、有出處的，所以只要廠方指導(dǎo)價是真實的，有證據(jù)可證明的即可。

Q:一開始我們上架寶貝是按照吊牌價上的，沒有任何銷售?，F(xiàn)在進(jìn)行活動打折銷售，就是劃線顯示銷售價這樣會不會被投訴?

A:問題一：吊牌價是否在頁面上標(biāo)示?如果標(biāo)示了，劃線價就是吊牌價，如果用打折銷售的促銷方式，那么打折的基數(shù)是以吊牌價為基數(shù)的。這個吊牌價格等于或者高于這個活動前7天內(nèi)在本交易場所成交的有交易票據(jù)的最低交易價格就是違法的。你如果之前沒有任何銷售，那么就等于吊牌價格。最后，建議不要采用打折銷售的方法進(jìn)行泄庫促銷。采用與吊牌價進(jìn)行價格對比的方式促銷比較適合你。

Q:價格解釋一口價的劃線價格，非原價，為廠商指導(dǎo)價。不知道這樣行不行?

A:這個解釋的一口價定義具體要看是什么，如果親解釋：廠商指導(dǎo)價，那這個價格親手上一定要有廠家的相關(guān)憑證喲。

Q:雙十一的全店5折，是針對吊牌價的5折，還是上傳的價格的5折?

A:從字面上是指對上傳的價格的5折，具體的需要參考詳細(xì)的活動規(guī)則。

Q:“不要設(shè)置劃線價，除非有真實出處”——廠家的商城指導(dǎo)價是否也可以作為劃線價的依據(jù)呢?

A:廠方指導(dǎo)價需要廠家開具相關(guān)憑證說明的，有了文件憑證可以作為劃線價依據(jù)的;但是記得要在詳情頁面標(biāo)注清楚。

Q:不設(shè)置劃線，不打折，價格怎么定呢?

A:在不設(shè)置劃線價和進(jìn)行打折的情況下，商家對商品是有自主定價權(quán)的，只要不出現(xiàn)高標(biāo)低結(jié)等情況即可。

Q:舉個例子，前兩天做了一個活動，洗面奶賣158，活動結(jié)束價格恢復(fù)188，但是美工修改頁面忘記了一張圖，上面還寫著價格158，買家直接188購買，收到產(chǎn)品投訴我們違背承諾，然后協(xié)商158價格給也不行要求賠償。請問專家這樣的情況怎么處理?

A:首先將圖片進(jìn)行更新，其次與買家協(xié)商按照宣傳價格處理，并且保留好您愿意按照宣傳的優(yōu)惠價給予成交的憑證，以便于應(yīng)對買家到行政機(jī)關(guān)或者司法部門投訴、起訴。但是總的來說這樣的情況商家還是存在一定風(fēng)險的。

Q:被投訴原價的問題，商家需要怎么做?

A:首先馬上修改相關(guān)頁面那內(nèi)容，其次需要準(zhǔn)備您標(biāo)注的原價價格真實性：比如您之前七日內(nèi)在本交易場所成交的最低交易價格的銷售記錄等;如果無法提供相關(guān)憑證的話建議與買家協(xié)商處理。

Q:說不要設(shè)置下劃線?怎么不設(shè)置?提交寶貝資料的時候都需要填寫啊。

A:不參與營銷的寶貝都可以直接設(shè)置一口價，但是如果需要設(shè)置營銷活動，那必須保證劃線的價格是有明確出處的。

Q:店鋪商品雙11活動不是全店5折會有什么影響?

A:這個要看具體的活動規(guī)則以及您的宣傳內(nèi)容，如果承諾了全場5折，但個別商品未做到的話就肯定會有風(fēng)險的。

Q:比如有些禮盒是為了推線下，原價就是折扣后的銷售價，并非是套裝內(nèi)所有單瓶原價的組合價，這樣的話在線上發(fā)布原價的時候，是否可以按單瓶的組合價作為原價?

A:如果線上銷售的也是禮盒價格，還是建議使用套裝的總價。

Q:我店在價格解釋中，標(biāo)明劃線價為 廠方指導(dǎo)價并可由廠方開出指導(dǎo)價文件這樣是否有用?

A:是的，有在詳情頁面說明，并且廠家有指導(dǎo)價文件的，那這個是可以使用的，這就是真實有出處的定義。

Q:我們一件商品在店鋪的銷售價格是298元，這個價格是直接銷售價格，在雙十一的時候，我們上傳的專柜價為我們的吊牌價格988元，活動價格為252元，請問這樣算違規(guī)嗎?算是五折銷售嗎?

A:需要表述清楚，親是在吊牌價的基礎(chǔ)上打的折扣，而不是在原價的基礎(chǔ)上打折。如果按原價來說的話，這個價格必須在本次活動前七天在店鋪內(nèi)真實成交過，且為有憑證記載的最低價格。

Q:我們是品牌旗艦店，劃線說明寫，產(chǎn)品劃線價格，為廠方指導(dǎo)價，非原價，促銷價為實際成交價格!這樣寫能規(guī)避風(fēng)險嗎?

A:不寫原價是對的，原價是本次促銷前7天的最低成交價。另在存在用劃線價進(jìn)行價格比較時，必須標(biāo)明劃線價的出處，劃線價也必須是真實、有出處的，所以只要廠方指導(dǎo)價是真實的，有證據(jù)可證明的即可。

Q:有劃線價，劃線價是吊牌價格，應(yīng)該如何標(biāo)注?是在商品詳情頁文字說明就可以了?

A:首先需要在商品詳情頁面說明這個劃線價格并非原價，而是吊牌價格，其次建議將吊牌的照片也一并上傳到詳情頁面。

Q:(1)怎么避免被投訴?

(2)被投訴了需要提交什么證明，證明自己是合法的?

(3)投訴日期是我們收到7天之內(nèi)還是消費(fèi)者投訴7日?

A:問題1：親，把自己做得完全符合法律規(guī)定，一定不會被投訴。

問題2：如果你覺得這個投訴內(nèi)容你是被冤枉了，你就需要向職能部門提供你相應(yīng)合法行為的證據(jù)證明這個投訴是無效的。如，投訴你劃線價無依據(jù)，你就需要提供劃線價的比較依據(jù)和來源，以及在頁面上標(biāo)明劃線價來源的截圖。

問題3：1.親，我不知道你指的7天是不是原價7天的概念。原價7天的依據(jù):在本次促銷活動前7天內(nèi)，在本交易場所，有交易票據(jù)的最低交易價格。如果前7天內(nèi)，沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。2.另一種7天的概念，我理解是不是為投訴的時效。一般我們在收到投訴舉報人投訴件的當(dāng)日起算。7天之內(nèi)給予是否受理的回復(fù)，這是法定的。

Q:劃線價格為廠家指導(dǎo)價比較保險，還是直接寫上吊牌價比較保險呢?

A:這個不區(qū)分到底是哪個價格比較保險，最主要的是要求設(shè)置的價格是真實有出處的，廠家指導(dǎo)價有廠家的指導(dǎo)性文件，吊牌價是有吊牌照片等。

Q:(1)如果天貓專柜價格高于正常線下售賣價格，促銷價接近正常線下售賣價格，這種怎么講?

(2)活動說“全場優(yōu)惠五折起”，是按專柜價(不是促銷價)與活動定價做比，可以嗎?

(3)天貓出現(xiàn)價格糾紛或者投訴，主要發(fā)生在什么上面?

A:問題一：前提那天貓專柜價來進(jìn)行價格比較的話，這個價格必須是真實有出處的，需要你證明他確實在線下是專柜價格，否則就是虛構(gòu)被比較價格。至于如果只標(biāo)注一個價格，那么這個價格商家是有自主定價權(quán)的，可以遵循市場規(guī)律;

問題二 ：需要你在頁面中說清楚是以什么價格進(jìn)行比較的;

問題三：一是是虛構(gòu)原價，也就是在頁面中出現(xiàn)原價，但并非原價的;二是未標(biāo)明被比較價格，也就是劃線價的含義，需要在詳情頁面中說明;三是未履行價格承諾，也就是主圖中的一些活動標(biāo)與實際實際促銷活動不一致，也就是活動過了，但主圖未更新;四是用了一些營銷標(biāo)簽，其中寫了最后一天、最后一小時或歷史最低價等，但實際并非如此。

Q:采用價格對比的促銷方式，這個方式是怎樣的呢?

A:價格對比會存在很多情況，比如說對比的價格有專柜價、吊牌價、廠家指導(dǎo)價等，商家可以使用此類價格進(jìn)行對比，說明現(xiàn)在的售價低于以上價格，但是一定要保證這些對比的價格都是真實有出處的，也就是要有證明的喲。

Q:劃線價為工廠指導(dǎo)價，能出具廠方證明，也不可以了嗎?

提交寶貝資料的時候，要求填寫的呢。如果不可以，那么我們在提交寶貝的時候填寫什么價格標(biāo)準(zhǔn)呢?

A:有廠家證明的情況是可以使用的。

Q:做營銷活動時，營銷文案可以寫：XX折起嗎?也就是劃線價的XX折

A:XX折一般是指對原價進(jìn)行打折，而原價是在店鋪內(nèi)該產(chǎn)品在本活動前7天有交易憑證的最低價格，所以不寫清楚是極易被認(rèn)定為價格欺詐的。一定要標(biāo)注清楚是對什么類型的價格進(jìn)行打折，可以是吊牌價、專柜價、出廠價等，但這些價格必須真實有出處。

附：《淘寶店鋪權(quán)重太低了，怎么辦?》

《淘寶新開店一定要提升銷量嗎?不提升銷量，怎么玩?》

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