淘寶售后服務在哪?淘寶申請售后流程是什么?(淘寶售后任務旺旺端能力升級了哪些地方?)
2023-07-23|23:24|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:24
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淘寶售后服務對于需要服務的人來說,這個功能是很管用的,但是,它到底在哪?不少人也找不到,所以,接下來,我們就來說下,關(guān)于售后服務的相關(guān)介紹,想了解的朋友們,不妨跟著一起來看下。
一、淘寶售后服務在哪?
1、打開淘寶,點擊【我的淘寶】,點擊【我的訂單】。
2、找到并點擊需要申后的訂單進入詳情頁。
3、點擊【申請售后】,選擇服務的類型,填寫信息,點擊【提交】即可。
二、淘寶申請售后流程是什么?
1、申請有個必要條件就是交易已關(guān)閉或者成功,正在交易中的物品是不能申請的,正在交易的物品只能選申退。
2、先進入到已買到的寶貝里面。找到想要申請的物品,在那一欄可以看到有個“申請售后”我們點一下。
在這里要做一個選擇,如果是對貨物不滿意,就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去),如果是跟賣家協(xié)商后想退點錢,就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。
在這里填寫退款理由,還有金額,退款理由需要選擇系統(tǒng)給的,大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證,不能憑空說賣家的貨物不好對。填寫完之后點擊“提交退款申請”。
然后會出現(xiàn)“等待處理申請”的字樣,期限是5天,中途可以選擇“修改退款申請”、“撤銷申請”、“申請介入”(需拒絕申請以后)。當然這當中也可以跟賣家溝通清楚,然后再去申請售后就可以了,基本上還是比較簡單的。
如果同意或者系統(tǒng)支持退款,錢款會打入到支付寶中。大家切記點擊“撤銷售后申請”以后,就不可以再次點擊申請了。
所以,平臺給到的售后服務機會只有一次,如果大家點了之后再撤銷就無法再用了,如果后續(xù)有需要只能聯(lián)系商家看能不能給你提供單獨的售后服務,如果可以就雙方溝通后,然后去進行售后服務的操作即可。
淘寶售后服務在我的訂單里有售后服務選項,大家可以直接點擊進去,然后選擇售后服務,當然,訂單的服務也有時間期限,如果超過了時間,再想要進行售后服務就比較困難了,希望,大家還是注意下這方面的問題,過了時間對方可以不提供服務。
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為了幫助商家更方便處理工單,淘寶平臺售后任務旺旺端能力將逐步進行升級。升級后:
1.工單創(chuàng)建時給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;
2.收到消息后,有任務處理權(quán)限的子賬號可以直接在旺旺聊天窗口操作回復買家,減少跳轉(zhuǎn)操作復雜度;
3.工單處于「平臺介入中」狀態(tài)時,商家可通過給小二留言功能,留言給平臺處理小二,更新最新售后處理進展;
ps:本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家,本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預售退定金工單
一、詳細功能點
1.消息提醒卡片
退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題工單,平臺小二會給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片
點擊「查看任務」,彈出浮層,商家可操作在右側(cè)處理工單
2.商家可給小二留言
當以上幾種工單狀態(tài)為「平臺介入中」時,商家可在右側(cè)處理窗口或任務詳情頁操作給「給客服留言」,給平臺小二同步交易最新情況
方式一:直接在聊天窗口右側(cè)操作「給客服留言」
方式二:在售后任務工作臺任務詳情頁
二、常見問題:
1.工單提醒會發(fā)到商家的哪個賬號?在哪里設(shè)置接收消息的子賬號呢?
工單消息提醒會發(fā)送到商家在線子賬號,目前暫不支持商家自主設(shè)置接收消息的子賬號。
2.為什么在旺旺處理提示時提示我無權(quán)限?
目前只有有售后任務處理權(quán)限的子賬號可以在右側(cè)處理工單,如果您有新的子賬號需要處理售后任務,可以查看「權(quán)限設(shè)置指南」,授權(quán)后子賬號就可以在線處理售后任務工單了。
3.哪些情況可以給客服留言?
需要滿足以下幾個條件:
工單類型為:退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題
工單狀態(tài)為「平臺介入中」:當工單超時未回復或未和消費者達成一致后,平臺小二會介入核實雙方意見,此時商家可操作給平臺小二留言,同步問題解決最新情況或補充說明
4.給客服留言的內(nèi)容,消費者可以看到嗎?
看不到。該功能是開放給商家和小二交流,當前僅平臺小二可以看到商家留言的內(nèi)容。
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